ビジネス プロフィールのチャット機能を使って、顧客とやり取りすることができます。快適にご利用いただくために、禁止および制限されているコンテンツに関するポリシーに加えて、以下のガイドラインに準拠してください。
会話をブロックしたり、サービスの利用を完全に無効にしたりすることもできます。
重要: サービス ポリシーに対する重大な違反や度重なる違反があった場合、Google はそのビジネス プロフィールでのチャットの利用を停止する権利を有します。
販売者向けガイドライン
個人情報や機密情報の保護を支援すでに説明したように、顧客とのチャットにおいて、機密情報の提供や要求は決してしないでください。機密情報には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
- クレジット カード番号
- 社会保障番号やパスポート番号など、政府発行の個人識別番号
- ログイン認証情報（パスワードなど）
顧客情報を保護するため、チャットの中で機密情報については言及しないでください。相手方当事者が同意していない方法で、個人情報を使用することは固く禁止されています。
顧客により良い体験をお届けできるよう、メッセージを受け取ったら 24 時間以内に返信してください。顧客との信頼関係を育み、お店やサービスの利用を促すことにもつながります。Google は速やかな返信を促すため、24 時間以内に返信していないビジネスではチャット機能を無効にする場合があります。
ビジネス プロフィールに寄せられたメッセージを読んで返信する方法をご覧ください。