אתם יכולים לתקשר עם הלקוחות דרך תכונת הצ'אט בפרופיל העסק. כדי ליהנות מחוויית השימוש הטובה ביותר, יש לפעול לפי ההנחיות הבאות, בנוסף למדיניות בנושא תוכן אסור ומוגבל.
אפשר גם לחסום שיחה או להפסיק את השימוש בשירות.
חשוב: אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות את הגישה שלכם לצ'אט בפרופיל העסק במקרים של הפרות חמורות או הפרות חוזרות של מדיניות המוצר.
הנחיות לסוחרים
אבטחת מידע אישי וסודיכתזכורת, אין לספק או לבקש מידע רגיש במהלך התכתבות בצ'אט עם לקוחות. מידע רגיש כולל, בין היתר, את הפרטים הבאים:
- מספרי כרטיסי אשראי
- מספר תעודת זהות, מספר דרכון או מספרי זיהוי אחרים המונפקים על ידי גורם ממשלתי
- פרטי כניסה, כגון סיסמאות
כדי לשמור על בטיחות המידע של הלקוחות, אין לדון בתוכן רגיש במהלך הצ'אטים. חל איסור מוחלט על שימוש במידע אישי בדרכים שהצד השני לא הסכים להן.
כדי לשפר את חוויית הלקוחות, מומלץ להשיב להודעות בתוך 24 שעות מרגע קבלתן. הקפדה על כך יכולה לשפר את האמון ולעודד את המעורבות עם העסק. כדי להבטיח שהלקוחות ייהנו מזמני מענה קצרים, אנחנו עשויים להשבית את תכונת הצ'אט בפרופיל העסק שלכם אם לא תשיבו להודעות של הלקוחות במסגרת הזמן הצפויה.