Linee guida sulla messaggistica

La funzionalità di messaggistica di Google My Business (GMB) fornisce ai clienti e ai commercianti un modo semplice per comunicare. Per un'esperienza di utilizzo ottimale, attieniti alle seguenti linee guida quando interagisci con i clienti.

Le seguenti norme danno un'idea generale dei comportamenti proibiti e spiegano come disattivare l'audio di una conversazione, segnalare un contatto o disabilitare il servizio.

Ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso alla chat di Google My Business in caso di violazioni gravi o ripetute delle norme sui prodotti. Segui anche le norme generali di Google My Business.

Linee guida per i commercianti

Informazioni personali e riservate

Non comunicare o richiedere dati sensibili quando chatti con i clienti. Tali dati includono, ad esempio, le seguenti informazioni:

  • Numeri di carte di credito
  • Numeri di previdenza sociale, del passaporto e di altri documenti di identità ufficiali
  • Credenziali di accesso, come le password

Evitare i contenuti sensibili in chat protegge la sicurezza sia delle tue informazioni sia di quelle dei clienti. Infine, è severamente proibito utilizzare informazioni personali in modi a cui l'altra parte non ha dato il proprio consenso.

Risposte non accettabili

Tempi di risposta lunghi o irragionevoli ai messaggi ricevuti dagli utenti rappresentano una cattiva esperienza utente per il cliente. Ad esempio:

  • Mancata risposta all'utente
  • Rispondere all'utente dopo un periodo di tempo irragionevole

Inoltre, non è accettabile inviare messaggi non pertinenti o indesiderati agli utenti che ti hanno contattato. Ad esempio:

  • Messaggi relativi a un prodotto o servizio non correlato alla richiesta originale
  • Messaggi ripetuti senza risposta
  • Messaggi troppo lunghi o l'uso eccessivo di emoticon e URL

Rappresentazioni e rivendicazioni ingannevoli

Non impersonare un'organizzazione o un individuo. Non rilasciare dichiarazioni inesatte sulla tua identità o le tue qualifiche, come affermare falsamente di essere un rappresentante autorizzato di un'azienda. Ti invitiamo inoltre a consultare le nostre linee guida generali per la rappresentazione delle aziende su Google.

Non fornire informazioni promozionali imprecise che omettono o rendono poco chiaro il processo di fatturazione o addebito all'utente.

Requisito per il tempo di risposta

Per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti, dovresti rispondere ai messaggi entro 24 ore dalla loro ricezione. In questo modo puoi rafforzare la fiducia dei clienti e favorire le interazioni con la tua attività. Per garantire risposte tempestive, potremmo disattivare i messaggi per la tua attività se non rispondi entro i tempi previsti.

Linee guida per commercianti e consumatori

Contenuti inappropriati

Le conversazioni dovrebbero essere incentrate sull'attività e i servizi offerti, evitando qualsiasi contenuto inappropriato, tra cui:

  • Contenuti che promuovono o giustificano l'odio o la violenza contro individui o gruppi sulla base di razza o appartenenza etnica, religione, disabilità, sesso, età, nazionalità, stato di veterano di guerra o orientamento/identità sessuale.
  • Contenuti offensivi, bullismo o minacce a individui o gruppi di persone.
  • Contenuti espliciti o violenti allo scopo di provocare disgusto
  • Immagini o video sessualmente espliciti o pornografici
  • Contenuti basati sullo sfruttamento o il maltrattamento di minori

Spam, malware e phishing

La chat è uno strumento che permette a commercianti e utenti di avere conversazioni di qualità.

  • Non utilizzare tecniche di spam, incluso l'invio di messaggi non richiesti o contenuti promozionali o commerciali indesiderati.
  • Non condividere contenuti o assumere comportamenti che possano danneggiare o interferire con il funzionamento di dispositivi, reti o altre infrastrutture degli utenti.
  • Non utilizzare questo servizio per frodi tramite phishing.

Attività illecite

Non utilizzare questo servizio per avviare attività illegali o promuovere azioni pericolose e illecite. Le attività fraudolente o illegali non sono tollerate su Google e possono comportare la sospensione dell'account e la rimozione delle informazioni aziendali dai risultati di ricerca. In tali casi, potremmo decidere di denunciarti alle autorità competenti.

Inoltre, è tua responsabilità rispettare tutte le leggi e normative vigenti quando utilizzi questa funzionalità.

Contenuti di natura terroristica

Google non consente alle organizzazioni terroristiche di utilizzare questo servizio per alcuno scopo, incluso il reclutamento. Sono severamente vietati anche contenuti correlati al terrorismo, come contenuti che promuovono atti terroristici, incitano alla violenza o commemorano attacchi terroristici. Se pubblichi contenuti correlati al terrorismo a scopo didattico, documentaristico, scientifico o artistico, ricorda di fornire informazioni sufficienti per consentire ai visitatori di comprenderne il contesto. 

Disattivare o interrompere una conversazione

Sia i consumatori sia i commercianti possono interrompere la comunicazione in caso di comportamento inappropriato o altre violazioni.

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