Panduan messaging

Fitur messaging Google Bisnisku (GMB) memberikan cara berkomunikasi yang mudah kepada pelanggan dan penjual. Untuk memastikan mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi satu sama lain, ikuti panduan di bawah ini.

Kebijakan berikut menggarisbatasi perilaku terlarang dan memberikan informasi tentang cara membungkam percakapan, menandai kontak, atau memilih untuk tidak ikut layanan.

Kami berhak menangguhkan akses Anda ke chat Google Bisnisku jika terjadi pelanggaran serius atau berulang terhadap kebijakan produk. Pastikan Anda juga mengikuti kebijakan umum untuk Google Bisnisku.

Panduan untuk penjual

Informasi rahasia dan pribadi

Pastikan Anda tidak memberikan atau meminta informasi sensitif saat chat dengan pelanggan. Informasi sensitif mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Nomor kartu kredit
  • Nomor Jaminan Sosial, paspor, atau nomor identitas resmi lainnya
  • Kredensial login, seperti sandi

Menghindari konten sensitif selama chat akan menjaga keamanan informasi pelanggan Anda. Terakhir, Anda dilarang keras menggunakan informasi pribadi dengan cara yang tidak disetujui oleh pihak lain.

Respons yang tidak dapat diterima

Respons yang lambat atau waktu respons yang tidak wajar saat menerima pesan dari pengguna menunjukkan pengalaman yang buruk bagi pelanggan Anda. Misalnya:

  • Tidak memberikan respons kepada pengguna
  • Pengguna menunggu dalam jangka waktu yang tidak wajar untuk mendapatkan respons

Hal yang juga tidak dapat diterima adalah mengirim pesan yang tidak relevan atau tidak diinginkan kepada pengguna yang telah menghubungi Anda. Misalnya:

  • Pesan tentang produk atau layanan yang tidak terkait dengan permintaan awal
  • Pesan yang berulang tanpa ada respons
  • Pesan yang terlalu panjang atau penggunaan emotikon dan URL yang berlebihan

Representasi yang keliru dan klaim yang menyesatkan

Jangan pernah melakukan peniruan identitas organisasi atau individu. Jangan pernah membuat pernyataan palsu tentang identitas atau kualifikasi Anda, seperti secara tidak benar mengklaim sebagai perwakilan resmi sebuah perusahaan. Lihat seluruh pedoman untuk merepresentasikan bisnis Anda di Google.

Jangan pernah memberikan informasi promo yang tidak akurat, yang menghilangkan atau menyamarkan cara pengguna akan ditagih atau dikenai biaya.

Panduan untuk penjual dan konsumen

Konten tidak pantas

Percakapan harus difokuskan pada bisnis dan layanan yang ditawarkan, menghindari konten yang tidak pantas, termasuk:

  • Konten yang mempromosikan atau mendukung kebencian atau kekerasan terhadap seseorang atau kelompok tertentu berdasarkan ras atau asal etnis, agama, disabilitas, jenis kelamin, usia, kewarganegaraan, status veteran, atau orientasi seksual/identitas gender
  • Konten pelecehan, penindasan, atau ancaman terhadap seseorang atau kelompok tertentu
  • Materi kekerasan yang mencolok atau eksplisit untuk membuat orang lain jijik
  • Gambar atau video yang berisi konten pornografi atau materi seksual vulgar
  • Konten yang mengeksploitasi atau melecehkan anak-anak

Spam, Malware, dan Phishing

Chat ditujukan untuk menghasilkan percakapan berkualitas antara penjual dan pengguna.

  • Jangan pernah mengirimkan spam, termasuk mengirimkan pesan yang tidak diminta maupun konten promosi atau komersial yang tidak diinginkan.
  • Jangan bagikan konten atau terlibat dalam perilaku yang membahayakan atau mengganggu perangkat, operasi jaringan, atau infrastruktur lainnya milik pengguna.
  • Jangan gunakan layanan ini untuk scam phishing.

Aktivitas ilegal

Jangan gunakan layanan ini untuk terlibat dalam aktivitas ilegal atau mempromosikan aktivitas berbahaya dan ilegal. Penipuan atau aktivitas ilegal tidak ditoleransi di Google dan dapat menyebabkan penangguhan akun dan penghapusan informasi bisnis dari hasil penelusuran. Dalam kasus tersebut, kami dapat melaporkan Anda kepada pihak yang berwenang.

Anda juga bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku saat menggunakan fitur ini.

Konten teroris

Kami tidak mengizinkan organisasi teroris menggunakan layanan ini untuk tujuan apa pun, termasuk perekrutan. Kami juga melarang keras konten yang terkait dengan terorisme, seperti konten yang mempromosikan tindakan teroris, memicu kekerasan, atau merayakan serangan teroris. Jika Anda memposting konten yang terkait dengan terorisme untuk tujuan pendidikan, dokumenter, ilmiah, atau artistik, berikan informasi yang memadai agar penonton dapat memahami konteksnya. 

Menonaktifkan atau menghentikan percakapan

Konsumen dan penjual memiliki opsi untuk menghentikan komunikasi jika ada perilaku yang tidak pantas atau pelanggaran lainnya.

SMS

Untuk bantuan terkait chat Google Bisnisku melalui SMS, masukkan: HELP. Kemudian Anda akan menerima instruksi tentang cara menonaktifkan dan menghentikan percakapan:

  • Untuk menonaktifkan pesan dari kontak, masukkan: IGNORE. Balasan ini akan mencegah kontak spesifik tersebut mengirimkan pesan berikutnya kepada Anda.
  • Untuk menandai pesan sebagai spam, masukkan: SPAM. Balasan ini akan melaporkan kontak sebagai berpotensi spam ke Google. Ini juga akan mencegah kontak spesifik tersebut mengirimkan pesan berikutnya kepada Anda.
  • Untuk menonaktifkan semua pesan, masukkan: STOP. Dengan mengirimkan balasan ini, Anda akan memilih untuk tidak ikut fitur messaging.

Allo

Anda dapat memblokir kontak agar tidak mengirim pesan kepada Anda di Google Allo. Tindakan ini akan mencegah Anda menerima pesan chat langsung dari nomor telepon yang Anda blokir. Pelajari lebih lanjut cara memblokir kontak di Allo.

Pesan Pratinjau Aplikasi

Saat Anda menerima pesan dari pengguna Allo, pesan tersebut mungkin dikirim dalam pesan pratinjau aplikasi. Untuk merespons sebuah pesan tanpa harus mendownload Allo, Anda dapat menekan OK untuk melihat pesan lengkapnya. Pelajari lebih lanjut cara memblokir percakapan di Allo saat menggunakan pesan pratinjau aplikasi. 

Aplikasi Google Bisnisku (GMB)

Anda dapat memblokir kontak agar tidak mengirim pesan kepada Anda di aplikasi GMB dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di aplikasi, tap Pelanggan lalu Pesan dan buka percakapan yang ingin Anda blokir.
  2. Tap Menu Menu.
  3. Tap Blokir. Percakapan akan diblokir, dan Anda tidak akan menerima lagi pesan dari pelanggan.

Anda juga dapat menghapus percakapan yang ada dari aplikasi GMB dengan mengikuti langkah-langkah berikut: 

  1. Di aplikasi, tap Pelanggan lalu Pesan dan buka percakapan yang ingin Anda hapus.
  2. Tap Menu Menu.
  3. Lalu, tap Hapus. Percakapan akan dihapus dari perangkat Anda (tetapi tidak akan dihapus dari perangkat pelanggan).

Tarif SMS

Jika menggunakan fitur messaging, tarif untuk data dan pesan standar mungkin berlaku.

Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?