Directives relatives à la messagerie de Profil d'entreprise

Vous pouvez communiquer avec vos clients grâce à la fonctionnalité de clavardage de votre profil d'entreprise. Pour avoir les meilleures interactions possible, suivez les instructions ci-dessous. Les politiques suivantes soulignent les comportements interdits et fournissent de l'information sur la manière de bloquer une conversation ou de désactiver le service.

Important : Nous nous réservons le droit de suspendre votre accès au clavardage sur votre profil d'entreprise en cas de violations graves ou répétées des politiques relatives au produit. Assurez-vous de respecter les politiques générales pour la représentation d'une entreprise sur Google.

Directives pour les marchands

Aider à sécuriser les renseignements personnels et confidentiels

Assurez-vous de ne pas fournir ni demander d'informations confidentielles lors d'un entretien avec un client. Les informations confidentielles comprennent notamment, mais sans s'y limiter :

  • les numéros de carte de crédit;
  • le numéro d'assurance sociale, le numéro de passeport ou tout autre numéro d'identification gouvernemental;
  • les informations de connexion, comme les mots de passe.

En évitant de divulguer du contenu confidentiel durant vos séances de clavardage, vous protégez le contenu de vos clients. Il est strictement interdit d'utiliser des renseignements personnels à des fins autres que celles auxquelles l'autre partie a consenti.

Ne pas donner de réponses inacceptables

Pour contribuer à offrir une bonne expérience de votre entreprise à vos clients, répondez-leur rapidement.

  • Ne manquez pas de répondre à un client.
  • Ne prenez pas un temps déraisonnable pour répondre à un client.

Il est également inacceptable d'envoyer des messages non pertinents ou indésirables aux clients qui ont communiqué avec vous.

  • N'envoyez pas de message concernant un produit ou un service qui n'a rien à voir avec la demande initiale.
  • N'envoyez pas de messages répétés sans réponse.
  • Ne répondez pas avec un message excessivement long, ou en abusant des émojis et des URL.
Ne pas faire de déclarations fausses ou trompeuses

N'usurpez pas l'identité d'une organisation ni d'une personne. Ne faites pas de fausses déclarations au sujet de votre identité ni de vos qualifications, par exemple, en prétendant faussement être un représentant autorisé d'une entreprise. Assurez-vous de suivre les directives relatives à la description de votre entreprise sur Google.

Ne fournissez pas de renseignements inexacts relatifs à une promotion qui omettent ou brouillent le fonctionnement de la facturation ou des paiements pour l'utilisateur.

Répondre rapidement (exigences de temps)
Pour améliorer l'expérience client, répondez aux messages dans les 24 heures suivant leur réception. Une réponse rapide peut favoriser la confiance ainsi que les interactions avec votre entreprise. Afin d'encourager les réponses rapides, nous pouvons désactiver le clavardage pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans ce délai.

Directives pour les marchands et les consommateurs

Contenu inapproprié

Les conversations devraient porter sur les activités et les services offerts. Évitez tout contenu inapproprié, notamment :

  • tout contenu qui favorise ou approuve la haine ou la violence envers des personnes ou des groupes en raison de leur race ou de leur origine ethnique, de leur religion, de leur handicap, de leur sexe, de leur âge, de leur nationalité, de leur statut d'ancien combattant, de leur orientation sexuelle ou de leur identité de genre;
  • toute forme de harcèlement, d'intimidation ou de menace envers des personnes ou des groupes;
  • tout contenu explicite ou violent dans le but de révulser les utilisateurs;
  • toute image ou vidéo sexuellement explicite ou pornographique;
  • tout contenu qui représente l'exploitation ou la maltraitance d'enfants.
Contenu indésirable, logiciels malveillants et hameçonnage

Le clavardage est destiné à des conversations de qualité entre les marchands et les clients.

  • N'envoyez pas de contenu indésirable, comme du contenu et des messages promotionnels ou commerciaux non sollicités.
  • Ne partagez pas de contenu et n'adoptez pas de comportements susceptibles d'endommager les appareils, les réseaux ou toute autre infrastructure des clients, ou d'en perturber le fonctionnement.
  • N'utilisez pas ce service pour procéder à des escroqueries par hameçonnage.
Activités illégales

Il est strictement interdit d'utiliser ce service à des fins illégales, ou pour promouvoir des activités dangereuses et illicites. Les activités illégales ou frauduleuses ne sont pas tolérées par Google, et peuvent entraîner la suspension de votre compte et le retrait des informations sur votre entreprise des résultats de recherche. Si un tel cas se produisait, nous pourrions signaler vos activités aux autorités compétentes.

Vous devez également respecter toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous utilisez cette fonctionnalité.

Contenu terroriste
Nous ne permettons pas aux organisations terroristes d'utiliser ce service à des fins de recrutement, ni pour tout autre motif. Nous interdisons catégoriquement les contenus liés au terrorisme, comme ceux qui encouragent les actes terroristes, qui incitent à la violence ou qui célèbrent les attentats terroristes. Si vous publiez des contenus liés au terrorisme à des fins éducatives, documentaires, scientifiques ou artistiques, veuillez fournir suffisamment d'information pour aider les lecteurs à comprendre le contexte. 
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