Puedes comunicarte con tus clientes a través de la función de chat de tu Perfil de Empresa. Para que la experiencia de interacción sea óptima, sigUE las directrices que se indican abajo. Las políticas siguientes describen cuáles son los comportamientos que están prohibidos y proporcionan información sobre cómo bloquear una conversación o darse de baja del servicio.
Directrices para anunciantes
Proteger la información personal y confidencialNo proporciones ni solicites confidencial al chatear con los clientes. Ejemplos de información confidencial:
- Números de tarjeta de crédito
- Números de documentos de identificación, pasaporte o de la seguridad social
- Credenciales de acceso, como contraseñas
Para proteger la información de tus clientes, no hables de contenido sensible mientras chateáis. Está prohibido terminantemente utilizar información personal con fines para los que un usuario no ha dado su consentimiento.
Para que los clientes disfruten de una buena experiencia con tu empresa, responde dentro de los plazos establecidos.
- No olvides responder a los clientes.
- No esperes demasiado para contestar a los clientes.
También es inaceptable enviar mensajes irrelevantes o no deseados a los clientes que se han puesto en contacto contigo.
- No envíes mensajes sobre productos o servicios que no estén relacionados con la solicitud original.
- No envíes varios mensajes sin responder a lo que piden los clientes.
- No respondas con un mensaje demasiado largo ni uses demasiados emojis y URLs.
No suplantes la identidad de organizaciones o individuos. No hagas declaraciones falsas acerca de tu identidad o tus cualificaciones, como afirmar falsamente que eres un representante autorizado de una empresa. No olvides seguir las directrices para representar empresas en Google.
No hagas promociones con información imprecisa en la que se omita u confunda al usuario sobre cómo se le cobrará o facturará.
Directrices para anunciantes y clientes
Contenido inadecuadoLas conversaciones deben centrarse en la empresa y los servicios que ofrece. Procura no incluir contenido inapropiado, como:
- Contenido en el que se promocione o se justifique el odio o la violencia contra personas concretas o grupos de personas por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación sexual o identidad de género
- Acoso, intimidación o contenido amenazante dirigido a individuos o grupos
- Material demasiado realista o violento que pueda herir la sensibilidad de otros usuarios
- Imágenes o vídeos pornográficos o sexualmente explícitos
- Contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores
El objetivo del chat es que comercios y clientes puedan mantener conversaciones de calidad.
- No envíes spam, como mensajes no solicitados o contenido comercial o promocional no deseado.
- No compartas contenido ni te comportes de una forma que dañe o interfiera en los dispositivos de los clientes, las operaciones de red u otras infraestructuras.
- No uses este servicio con fines de suplantación de identidad (phishing).
No utilices este servicio para llevar a cabo actividades ilegales o fomentar actos ilícitos y peligrosos. En Google no toleramos las actividades fraudulentas o ilegales, y estas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la retirada de la información de la empresa de los resultados de búsqueda. En esos casos, podríamos denunciarte ante las autoridades competentes.
También eres responsable de cumplir todas las leyes y normativas aplicables cuando utilices esta función.