Directrices de mensajes de Perfil de Empresa

Puedes comunicarte con tus clientes a través de la función de chat de tu Perfil de Empresa. Para que la experiencia de interacción sea óptima, sigUE las directrices que se indican abajo. Las políticas siguientes describen cuáles son los comportamientos que están prohibidos y proporcionan información sobre cómo bloquear una conversación o darse de baja del servicio.

Importante: Nos reservamos el derecho de suspender tu acceso al chat en tu Perfil de Empresa en caso de infracciones graves o reiteradas de las políticas del producto. Recuerda que también debes seguir las políticas generales para representar empresas en Google.

Directrices para anunciantes

Proteger la información personal y confidencial

No proporciones ni solicites confidencial al chatear con los clientes. Ejemplos de información confidencial:

• Números de tarjeta de crédito
• Números de documentos de identificación, pasaporte o de la seguridad social
• Credenciales de acceso, como contraseñas

Para proteger la información de tus clientes, no hables de contenido sensible mientras chateáis. Está prohibido terminantemente utilizar información personal con fines para los que un usuario no ha dado su consentimiento.

No dar respuestas inaceptables

Para que los clientes disfruten de una buena experiencia con tu empresa, responde dentro de los plazos establecidos.

• No olvides responder a los clientes.
• No esperes demasiado para contestar a los clientes.

También es inaceptable enviar mensajes irrelevantes o no deseados a los clientes que se han puesto en contacto contigo.

• No envíes mensajes sobre productos o servicios que no estén relacionados con la solicitud original.
• No envíes varios mensajes sin responder a lo que piden los clientes.
• No respondas con un mensaje demasiado largo ni uses demasiados emojis y URLs.

No proporcionar información falsa ni hacer informaciones engañosas

No suplantes la identidad de organizaciones o individuos. No hagas declaraciones falsas acerca de tu identidad o tus cualificaciones, como afirmar falsamente que eres un representante autorizado de una empresa. No olvides seguir las directrices para representar empresas en Google.

No hagas promociones con información imprecisa en la que se omita u confunda al usuario sobre cómo se le cobrará o facturará.

Responder dentro de los plazos establecidos

Para ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, responde a los mensajes en un plazo de 24 horas desde que los recibas. Así, puede que te ganes su confianza y los animes a interactuar más con tu empresa. Para que las empresas respondan rápido a los usuarios, desactivamos los mensajes de las que no responden en el plazo establecido.

Más información sobre la función de chat de la aplicación Google My Business

Directrices para anunciantes y clientes

Contenido inadecuado

Las conversaciones deben centrarse en la empresa y los servicios que ofrece. Procura no incluir contenido inapropiado, como:

• Contenido en el que se promocione o se justifique el odio o la violencia contra personas concretas o grupos de personas por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación sexual o identidad de género
• Acoso, intimidación o contenido amenazante dirigido a individuos o grupos
• Material demasiado realista o violento que pueda herir la sensibilidad de otros usuarios
• Imágenes o vídeos pornográficos o sexualmente explícitos
• Contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores

Spam, software malicioso y suplantación de identidad (phising)

El objetivo del chat es que comercios y clientes puedan mantener conversaciones de calidad.

• No envíes spam, como mensajes no solicitados o contenido comercial o promocional no deseado.
• No compartas contenido ni te comportes de una forma que dañe o interfiera en los dispositivos de los clientes, las operaciones de red u otras infraestructuras.
• No uses este servicio con fines de suplantación de identidad (phishing).

Actividades ilegales

No utilices este servicio para llevar a cabo actividades ilegales o fomentar actos ilícitos y peligrosos. En Google no toleramos las actividades fraudulentas o ilegales, y estas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la retirada de la información de la empresa de los resultados de búsqueda. En esos casos, podríamos denunciarte ante las autoridades competentes.

También eres responsable de cumplir todas las leyes y normativas aplicables cuando utilices esta función.

Terrorismo

No permitimos que las organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún fin, incluido el reclutamiento. También prohibimos terminantemente el contenido relacionado con el terrorismo; por ejemplo, aquel que fomente o celebre actos terroristas o incite a la violencia. Si publicas contenido sobre terrorismo en un contexto educativo, documental, científico o artístico, proporciona la información suficiente para que los usuarios puedan entenderlo así.