Directrices para los mensajes

La función de mensajes de Google My Business (GMB) ofrece a los clientes y comerciantes una forma fácil de comunicarse. Para garantizar la mejor experiencia al interactuar con otras personas, sigue estas directrices.

Las siguientes políticas describen cuáles son los comportamientos que están prohibidos y proporcionan información sobre cómo silenciar una conversación, marcar un contacto o darse de baja del servicio.

Nos reservamos el derecho de suspender tu acceso al chat de Google My Business en caso de infracciones graves o reiteradas de las políticas del producto. Asegúrate de seguir también las políticas generales de Google My Business.

Directrices para comerciantes

Información personal y confidencial

Asegúrate de no proporcionar o solicitar información confidencial al chatear con los clientes. Ejemplos de información confidencial:

  • Números de tarjeta de crédito
  • Números de documentos de identificación, pasaporte o de la seguridad social
  • Credenciales de acceso, como contraseñas

Evita el intercambio de contenido confidencial durante los chats a fin de mantener segura tu información y la de tus clientes. Por último, queda estrictamente prohibido cualquier uso de información personal para el que la otra parte no haya dado su consentimiento.

Respuestas inaceptables

Un tiempo de respuesta lento o injustificado a los mensajes recibidos de los usuarios supone una mala experiencia de usuario para tu cliente. Por ejemplo:

  • No responder al usuario
  • Esperar un periodo de tiempo injustificado antes de responder al usuario

También es inaceptable enviar mensajes irrelevantes o no deseados a los usuarios que se hayan puesto en contacto contigo. Por ejemplo:

  • Mensajes sobre un producto o servicio que no esté relacionado con la solicitud original
  • Mensajes repetidos sin ofrecer una respuesta
  • Mensajes demasiado largos o con un uso excesivo de emoticonos y URL

Información falsa y publicidad engañosa

No suplantes la identidad de organizaciones o individuos. No hagas declaraciones falsas acerca de tu identidad o tus cualificaciones, como afirmar falsamente que eres un representante autorizado de una empresa. Consulta también nuestras directrices generales para dar a conocer tu empresa en Google.

No realices promociones con información imprecisa en la que se omita u confunda al usuario sobre cómo se le cobrará o facturará.

Directrices para comerciantes y consumidores

Contenido inadecuado

Las conversaciones deben centrarse en las empresas y los servicios ofrecidos. Evita cualquier contenido inapropiado, como:

  • Contenido que promocione o justifique el odio o la violencia contra personas concretas o grupos de personas por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, nacionalidad, condición de excombatientes de guerra, orientación o identidad sexual
  • Acoso, intimidación o contenido amenazante dirigido a individuos o grupos
  • Material demasiado realista o violento que pueda herir la sensibilidad de otros usuarios
  • Imágenes o vídeos pornográficos o sexualmente explícitos
  • Contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores

Spam, software malicioso y suplantación de identidad (phishing)

El chat está pensado para generar conversaciones de calidad entre comerciantes y usuarios.

  • No se permite el spam; esto incluye el envío de mensajes no solicitados o contenido publicitario o comercial no deseado.
  • No compartas contenido ni practiques comportamientos que dañen o interfieran con los dispositivos de los usuarios, las operaciones de red u otras infraestructuras.
  • No utilices este servicio para suplantación de identidad (phishing).

Actividades ilegales

No utilices este servicio para realizar actividades ilegales o fomentar actos ilícitos y peligrosos. Google no tolera las actividades fraudulentas o ilegales, y su realización puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la eliminación de la información de la empresa de los resultados de búsqueda. En esos casos, podríamos denunciarte ante las autoridades competentes.

También eres responsable de cumplir todas las leyes y normativas aplicables cuando utilices esta función.

Terrorismo

No permitimos que las organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún fin, incluida la captación de seguidores. También prohibimos estrictamente el contenido relacionado con el terrorismo, por ejemplo, el que fomente actos terroristas, incite a la violencia o haga apología de los atentados terroristas. Si publicas contenido relacionado con el terrorismo en un contexto educativo, documental, científico o artístico, proporciona la información suficiente para que los usuarios puedan entenderlo así. 

Silenciar o detener una conversación

Tanto los consumidores como los comerciantes tienen la opción de detener las comunicaciones en caso de comportamiento inadecuado u otras infracciones.

SMS

Para obtener ayuda con el chat de Google My Business a través de SMS, introduce la palabra HELP. A continuación, recibirás instrucciones para silenciar y detener la conversación:

  • Para silenciar los mensajes de un contacto, introduce la palabra IGNORE. Esta respuesta evitará que ese contacto en concreto te envíe más mensajes.
  • Para marcar mensajes como spam, introduce la palabra SPAM. Esta respuesta marcará el contacto como posible spam en Google. También evitará que ese contacto en concreto te envíe más mensajes.
  • Para desactivar todos los mensajes, introduce la palabra STOP. Al enviar esta respuesta, te darás de baja de la función de mensajería.

Allo

Puedes bloquear a tus contactos para que no te puedan enviar mensajes con Google Allo. Así evitarás recibir mensajes de chat personales del número de teléfono que hayas bloqueado. Más información sobre el bloqueo de contactos en Allo

Mensajes de vista previa de aplicaciones

Cuando recibes un mensaje de un usuario de Allo, el mensaje se puede entregar en un mensaje de vista previa de aplicaciones. Si deseas responder a un mensaje sin necesidad de descargar Allo, puedes tocar Entendido para ver el mensaje completo. Más información sobre cómo bloquear conversaciones en Allo al utilizar los mensajes de vista previa de aplicaciones 

Aplicación Google My Business (GMB)

Para bloquear contactos y que no te envíen mensajes en la aplicación GMB, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación, toca Clientes y luego Mensajes y abre la conversación que quieras bloquear.
  2. Toca Menú Menú.
  3. Toca Bloquear. La conversación se bloqueará y ya no recibirás mensajes del cliente.

También puedes eliminar una conversación de la aplicación GMB mediante estos pasos: 

  1. En la aplicación, toca Clientes y luego Mensajes y abre la conversación que quieras eliminar.
  2. Toca Menú Menú.
  3. A continuación, toca Eliminar. La conversación se eliminará de tu dispositivo, pero no del dispositivo del cliente.

Tarifas de SMS

Si utilizas mensajería SMS, es posible que se aplique una tarifa estándar de mensajes y datos.

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