Puedes comunicarte con tus clientes a través de la función de chat de tu Perfil de Empresa. Para que la experiencia sea óptima, sigue las directrices que se indican a continuación, además de las políticas de contenido prohibido y restringido.
También puedes bloquear una conversación o darte de baja del servicio.
Importante: Nos reservamos el derecho de suspender tu acceso al chat en tu Perfil de Empresa en caso de infracciones graves o reiteradas de las políticas del producto.
Directrices para anunciantes
Proteger la información personal y confidencialRecuerda que no debes proporcionar ni solicitar información sensible al chatear con los clientes. Ejemplos de información sensible:
- Números de tarjeta de crédito
- Números de documentos de identificación, pasaporte o de la seguridad social
- Credenciales de acceso, como contraseñas
Para proteger la información de tus clientes, no hables de contenido sensible mientras chateáis. Está prohibido terminantemente utilizar información personal con fines para los que un usuario no ha dado su consentimiento.
Para ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, responde a los mensajes en un plazo de 24 horas desde que los recibas. Así, puede que te ganes su confianza y los animes a interactuar más con tu empresa. Para que las empresas respondan rápido a los usuarios, desactivamos los mensajes de las que no responden en el plazo establecido.
