Se zákazníky můžete komunikovat pomocí funkce chatu ve Firemním profilu. Z důvodu optimální zkušenosti se řiďte pokyny níže a samozřejmě také dodržujte zásady pro zakázaný a omezený obsah.
Můžete také blokovat konverzaci nebo zcela deaktivovat používání naší služby.
Důležité: V případě vážného nebo opakovaného porušení zásad služby si vyhrazujeme právo pozastavit vám přístup k chatu ve Firemním profilu.
Pokyny pro obchodníky
Osobní a důvěrné informace zabezpečujtePřipomínáme, že během chatu se zákazníky nesmíte poskytovat citlivé údaje ani o ně žádat. Takovými údaji se mimo jiné rozumí:
- čísla platebních karet,
- čísla sociálního zabezpečení, cestovního pasu a další identifikační čísla přidělená státem,
- přihlašovací údaje, například hesla.
V zájmu zabezpečení údajů o zákaznících nezveřejňujte v chatu citlivý obsah. Je přísně zakázáno používat osobní údaje způsoby, s nimiž druhá strana nesouhlasí.
Chcete-li zákazníkům nabídnout lepší prostředí, odpovídejte na zprávy do 24 hodin od jejich obdržení. Tím posílíte důvěru zákazníků a povzbudíte je k interakci s vaší firmou. V zájmu zajištění včasných reakcí můžeme přistoupit i k tomu, že pokud vaše firma neodpovídá v požadované lhůtě, funkci chatu jí zablokujeme.