Uzyskiwanie opinii w Google

Zarządzaj opiniami

Opinie w Google dostarczają przydatnych informacji i pomagają Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji. Opinie wyświetlają się obok profilu firmy w wyszukiwarce i Mapach Google.

Ważne: opinie są dostępne tylko w wybranych krajach lub regionach albo tylko dla firm z określonych kategorii. Dostępność tej funkcji może się zmieniać, co pozwoli lepiej dopasowywać ją do sposobów, w jakie użytkownicy wyszukują firmy.

Sprawdzone metody uzyskiwania opinii

Możesz prosić klientów o opinie, udostępniając im adres URL utworzony dla Twojej firmy.

Możesz zachęcać klientów, aby przekazywali informacje o Twojej firmie pod postacią opinii w Google. Skorzystaj z tych sprawdzonych metod:

Wskazówka: aby dodawać opinie, Twoi klienci nie muszą mieć adresu Gmail – wystarczy, że zalogują się na swoje konto Google.

• Przejdź proces weryfikacji profilu firmy: dzięki temu informacje o Twojej firmie będą się wyświetlać w wyszukiwarce, Mapach i innych usługach Google. Aby móc odpowiedzieć na opinię, musisz mieć zweryfikowaną firmę.
• Przypominaj klientom o zamieszczaniu opinii: poinformuj ich, że mogą szybko i łatwo wyrażać opinie. Właściciele firm nie powinni oferować klientom korzyści w zamian za zamieszczanie opinii. Aby zachęcać klientów do wyrażania opinii, możesz też utworzyć i udostępniać im specjalny link.
• Odpowiadaj na opinie, aby budować zaufanie klientów: jeśli będziesz czytać opinie i na nie odpowiadać, klienci zauważą, że Twoja firma ceni sobie ich zdanie.
• Doceniaj wszystkie opinie: opinie są przydatne dla potencjalnych klientów, gdy są szczere i obiektywne. Obecność opinii zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, zwiększy ich wiarygodność w oczach klientów. Zawsze możesz odpowiedzieć na każdą opinię, aby pokazać klientom, że Ci na nich zależy, i nakreślić szerszy kontekst. Jeśli opinia jest niezgodna z naszymi wytycznymi dotyczącymi publikowania, możesz poprosić o jej usunięcie.

Udostępnianie linku do zamieszczania opinii

Możesz utworzyć i udostępniać specjalny link, za którego pomocą klienci będą mogli zamieszczać opinie. Aby zachęcić klientów do korzystania z tego linku:

• umieszczaj go w e-mailach z podziękowaniami,
• podawaj go na koniec czatu,
• umieszczaj go na rachunkach.

1. Otwórz profil firmy Dowiedz się, jak znaleźć swój profil
2. Aby znaleźć link do opinii:
   • W wyszukiwarce Google kliknij Poproś o opinie.
   • W Mapach Google kliknij Klienci  Opinie  Uzyskaj więcej opinii.
3. Udostępniaj link bezpośrednio klientom lub za pomocą odpowiednich opcji udostępniania.