Políticas de sitios web de Google Mi Negocio

Las políticas de contenido que se mencionan a continuación tienen un papel importante en el mantenimiento de una experiencia positiva de todos los usuarios de los productos de Google. Debemos controlar los abusos que ponen en peligro nuestra capacidad de brindar estos servicios y solicitamos que todos los anunciantes cumplan con las siguientes políticas para ayudarnos a alcanzar este objetivo.

Estas políticas se aplican al contenido que se comparte en su sitio web de Google Mi Negocio. Al aplicar estas políticas, es posible que hagamos excepciones si determinamos que la página contiene información de interés público. Asegúrese de volver a revisarlas periódicamente, ya que estas políticas pueden modificarse. Google se reserva el derecho de suspender el acceso al creador de sitios web de Google Mi Negocio o a otros Servicios de Google a las personas o empresas que incumplan estos lineamientos.

Para obtener más información, consulte también las Condiciones del Servicio de Google Mi Negocio y los lineamientos de Google Mi Negocio.

Cómo denunciar abuso

Si considera que un usuario infringe las políticas que se describen a continuación, presente una denuncia de incumplimiento de política.

Para denunciar un incumplimiento de los derechos de autor o algún otro problema legal, utilice esta herramienta, la cual lo guiará en el proceso de denuncia sobre contenido que considera que debe eliminarse de los servicios de Google en virtud de las leyes aplicables.

Políticas de Programa

Contenido relevante

El contenido en los sitios web de Google Mi Negocio debe ser relevante para la empresa que representa el autor y debe ayudar a los usuarios a conocerla mejor. No se permite contenido irrelevante para la empresa o que no esté asociado a ella de forma clara. Consulte nuestros lineamientos generales sobre la representación de su empresa en Google.

Spam, software malicioso y suplantación de identidad (phishing)

No incluya spam o software malicioso en nuestros productos. El spam incluye, entre otros, contenido comercial o publicitario no deseado y solicitudes masivas o no deseadas. Tampoco se permite el uso de nuestros productos para prácticas de suplantación de identidad (phishing). No solicite o recopile datos confidenciales, incluidos, entre otros, contraseñas, detalles financieros y números de identificación personal. Tampoco se permite la transmisión de software malicioso, virus, código destructivo ni otros elementos que puedan dañar o interferir con el funcionamiento de las redes, los servidores o alguna otra infraestructura de Google o de terceros. No cree sitios diseñados exclusivamente para atraer tráfico a otra propiedad web y extraer contenido existente de otras fuentes con el propósito principal de generar ingresos o alguna otra ganancia personal.  

Contenido inapropiado y ofensivo

Valoramos la diversidad y el respeto por los demás, y nos esforzamos por evitar ofender a los usuarios con contenido inapropiado para nuestras plataformas. Por este motivo, no se permite el siguiente contenido en los sitios web de Google Mi Negocio:
  • Violencia y odio: No admitimos la publicación de contenido que fomente o apruebe la violencia contra individuos o grupos por motivos de origen étnico o raza, religión, discapacidad, género, edad, nacionalidad, orientación sexual o identidad de género, o condición de veterano, o bien cuyo propósito principal sea incitar al odio en función de estas características esenciales.
  • Acoso: No se permite la publicación de contenido amenazante, de acoso o de hostigamiento (bullying) hacia individuos o grupos.
  • Material gráfico: No se permite la publicación de materiales extremadamente gráficos o violentos para ofender a otros usuarios. 
  • Material sexualmente explícito: No se permite la publicación de imágenes ni vídeos pornográficos o sexualmente explícitos. Se permite contenido para adultos, siempre que no incluya imágenes o vídeos sexualmente explícitos, ni otro material que fomente o muestre actos sexuales ilegales o inapropiados con niños o animales. Sí se permite mostrar imágenes de desnudos con fines naturalistas o documentales (como la imagen de una mujer que amamanta a un bebé), así como con fines que sean claramente educativos, científicos o artísticos.

Explotación infantil

No suba ni comparta contenido relacionado con la explotación infantil o el abuso de menores, incluidas todas las imágenes de abuso sexual de menores (aun cuando sean imágenes de dibujos animados) y todo contenido en el que aparezcan menores en contextos sexuales. Esto significa que, por ejemplo, no puede utilizar nuestros servicios para crear, poseer o distribuir imágenes de abuso sexual infantil ni para crear una galería de imágenes de niños con comentarios sexualmente explícitos.
Eliminaremos este tipo de contenido y emprenderemos las medidas necesarias, como la inhabilitación de la cuenta, la denuncia al centro nacional para menores desaparecidos y explotados (NCMEC) de Estados Unidos y la aplicación de la ley.
Si encuentra contenido que considere que incurre en la explotación infantil, no lo comente, ni siquiera si la intención es atraer la atención de Google a este. Lo que debe hacer es marcar el contenido a través del vínculo "Cómo denunciar un abuso". Si encuentra contenido de este tipo en cualquier otro sitio de Internet, comuníquese con el NCMEC directamente.

Información personal y confidencial

No comparta información personal y confidencial. No se permite la publicación no autorizada de información privada y confidencial de terceros, como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito, de identificación personal, del permiso de conducir o de otros documentos, ni otra información que no sea de acceso público. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, la información que ya está disponible en cualquier otra parte de Internet o en registros públicos no se considera privada o confidencial según nuestras políticas.
Además, no publique ni distribuya imágenes ni videos de menores sin el consentimiento obligatorio de sus representantes legales.

Contenido relacionado con el terrorismo

No permitimos que organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún propósito, incluido el reclutamiento. También prohibimos estrictamente la publicación de contenido relacionado con el terrorismo, como el contenido que fomente actos terroristas, incite a la violencia o celebre los ataques terroristas. Si publica contenido relacionado con el terrorismo para fines educativos, documentales, científicos o artísticos, tenga presente que debe brindar la información suficiente para que los usuarios entiendan el contexto. 

Actividades ilegales

Manténgase dentro de la legalidad. No utilice nuestros servicios para participar en actividades ilegales ni para fomentar actos ilegales y peligrosos. Por ejemplo, no facilite la promoción ni la venta de drogas ilegales. Si se nos notifica de actividades ilegales, emprenderemos las medidas necesarias, que pueden incluir la eliminación del acceso a algunos de nuestros productos o su cuenta de Google, o la denuncia a las autoridades pertinentes.

Incumplimiento de los derechos de autor

Respete las leyes de los derechos de autor. No comparta contenido protegido por derechos de autor sin autorización ni brinde vínculos a sitios en los que sus lectores puedan obtener descargas no autorizadas de contenido protegido por derechos de autor. Según lo estipulado en nuestra política, responderemos a las notificaciones para esclarecer los casos de presuntos incumplimientos de los derechos de autor. El incumplimiento reiterado de los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, dará lugar a la rescisión de la cuenta. Si ve una infracción de las políticas de derechos de autor de Google, denuncie el incumplimiento de los derechos de autor.

Política de nombres de dominio aceptables

  • Nos reservamos el derecho a reclamar las URL personalizadas o eliminarlas por cualquier motivo y sin previo aviso.
  • Las URL personalizadas son gratuitas. 
  • No incluya en su URL personalizada palabras ni frases que incumplan las políticas de sitios web de Google Mi Negocio establecidas en esta página, así como las Condiciones del Servicio de Google Mi Negocio o las Condiciones del Servicio de Google.
Las traducciones de nuestras políticas se proporcionan para facilitar su trabajo. Si existe un conflicto entre el texto de esta política y el texto de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Requisito de impressum
Asegúrese de que el contenido de su sitio web cumpla con las leyes locales de su país. En algunos países, los sitios web comerciales deben incluir un "impressum" o renuncia de responsabilidad del sitio web. Si se necesita un impressum en su país, puede utilizar el campo "Descripción" para agregar la información correspondiente.

Formularios de contacto

Los Formularios de contacto son formularios en línea conectados a Google Mi Negocio que brindan una plataforma flexible para el desarrollo de la primera interacción entre un cliente y un comerciante. Los clientes pueden utilizar los Formularios de contacto para solicitar presupuestos o información adicional acerca de los servicios que ofrecen las empresas. Para garantizar una experiencia óptima, los usuarios de los Formularios de contacto deben seguir los lineamientos que se indican a continuación. 

Políticas para comerciantes

Recopilación y uso de datos

La información que brindan los clientes debe respetarse y manejarse de forma adecuada: 

  • Cualquier uso que haga de los datos de los clientes debe ser relevante para los servicios que su empresa ofrece. No utilice esta información de forma inadecuada ni recopile datos con fines ocultos o sin tomar las medidas de seguridad necesarias. 
  • No está permitido compartir los datos de los clientes con otros usuarios o terceros sin el consentimiento explícito del cliente que brinda dicha información.
  • No se permite el robo de identidad a las organizaciones o individuos que solicitan información a través de la plataforma. 
  • No se permite solicitar información privada y confidencial, incluidos detalles financieros, contraseñas y números de identificación personal. 

Los comerciantes que utilicen los Formularios de contacto deben satisfacer todas las leyes y reglamentaciones de privacidad aplicables.

Políticas para los clientes

Contenido confidencial

No brinde datos financieros ni información confidencial de ningún tipo, salvo lo que solicite el formulario, concretamente, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Políticas para los clientes y comerciantes

Spam y software malicioso

Google no permite la transmisión de software malicioso, virus, código destructivo ni otros elementos que puedan dañar o afectar el funcionamiento de las redes, los servidores o alguna otra infraestructura de Google o de terceros. 

No envíe correos electrónicos masivos no solicitados a través de los Formularios de contacto. El contacto con los clientes solo debe realizarse con fines relacionados a la solicitud que enviaron o para informarlos sobre otros servicios asociados a la empresa (es decir, no se permite el envío de spam comercial ni mensajes acerca de otros servicios no relacionados). 

Contenido inapropiado

La comunicación entre los comerciantes y los clientes debe centrarse en la empresa y los servicios ofrecidos. Por lo tanto, se deben evitar lo siguientes contenidos:

  • contenido que fomente o apruebe el odio o la violencia contra personas o grupos debido a su origen étnico o raza, religión, discapacidad, género, edad, nacionalidad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género
  • acoso, hostigamiento (bullying) o contenido amenazante dirigido a individuos o grupos
  • materiales extremadamente gráficos o violentos para ofender a otros usuarios
  • imágenes o videos pornográficos o sexualmente explícitos
  • contenido relacionado con la explotación infantil o el abuso de menores

Actividades ilícitas

Manténgase dentro de la legalidad. No utilice nuestros servicios para participar en actividades ilegales ni para fomentar actos ilegales y peligrosos. Si se nos notifica de actividades ilegales, emprenderemos las medidas necesarias, que pueden incluir la eliminación del acceso a algunos de nuestros productos o su Cuenta de Google, o la denuncia a las autoridades pertinentes.

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