תוכן והתנהגות מזויפים ומטעים
ביקורות ותוכן מזויפים ומטעים
אינטראקציות מזויפות
התוכן שמשתמשים מוסיפים למפות Google צריך לשקף חוויה אמיתית במקום או בעסק. אסור לפרסם אינטראקציות מזויפות ותוכן שקשור לאינטראקציות כאלה יוסר.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן שלא מבוסס על חוויה אמיתית ולא מייצג במדויק את המיקום או המוצר המדובר.
- לפרסם ביקורות או דירוגים בתשלום ישיר או בתמורה שאינה כספית.
- לפרסם תוכן מכמה חשבונות של אדם אחד או מטעמו.
- לפרסם תוכן באמצעות אמולטור או שירות אחר לביצוע שינויים במכשיר, דרך מערכת הפעלה ששונתה או בשיטה אחרת שנועדה לחקות אינטראקציה אמיתית, לתמרן תוצאות או נתונים של חיישנים, להפריע לתפעול התקין של המכשיר או לשבש אותו בצורה אחרת.
אסור למוכרים או למשתמשים:
- לבקש או לעודד פרסום של תוכן שלא מייצג חוויה אמיתית.
- להציע תמריצים – כמו תשלום, הנחות, מוצרים או שירותים בחינם – בתמורה לפרסום ביקורת או לשינוי או להסרה של ביקורת שלילית.
- לפרסם תוכן על מקום או עסק של מתחרה כדי לפגוע במוניטין של העסק או של מוצר שנמכר בו.
מניפולציה של דירוגים
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן בעקבות תמריץ שעסק מציע – כמו תשלום, הנחות, מוצרים או שירותים בחינם.
- האיסור הזה כולל תוכן שפורסם בעקבות בקשות לתיקון או להסרה של ביקורת או דירוג בתמורה לתמריץ.
- לפרסם תוכן עם ביקורות בכמויות או דפוסים חריגים, שמעידים על ניסיונות להשפיע על דירוג של מקום
- לפרסם תוכן שמושפע מניגוד האינטרסים של המפרסם. למשל, תוכן שמושפע מהאינטרסים של מקום העבודה הנוכחי או הקודם שלו, מקשר חוזי או קשר של ייעוץ, או מכל שיוך מקצועי או אישי אחר (כמו מתחרים עסקיים, קשרי משפחה ועוד).
אסור למוכרים:
- להציע תמריצים – כמו תשלום, הנחות, מוצרים או שירותים בחינם – בתמורה לפרסום ביקורת או לשינוי או להסרה של ביקורת שלילית.
- להניא אנשים מכתיבת ביקורות שליליות או לאסור עליהם לכתוב ביקורות כאלה, או לבקש מלקוחות באופן סלקטיבי לכתוב ביקורות חיוביות.
- כשמוכרים מבקשים מלקוחות לכתוב ביקורות, אסור להם ללחוץ על המשתמשים או לדרוש מהם לדרג או לכתוב ביקורות כשהם במקום, וגם אסור להם לבקש לכלול תוכן ספציפי.
בין היתר, אסור:- למוכרים לבקש מעובדים לאסוף מספר מסוים של ביקורות
- למוכרים לבקש מהצוות שלהם לעודד לקוחות לכתוב ביקורות שכוללות תוכן ספציפי, כולל תוכן עם פרטים מזהים של חברי צוות.
מותר למוכרים:
- לבקש או לעודד פרסום של תוכן שמייצג חוויה אמיתית, בלי להציע תמריצים לכך או לנסות להשפיע על הדירוג או על תוכן הביקורת.
השימוש במפות Google במטרה להטעות אחרים נוגד את המהות של המוצר – לתת למשתמשים מידע שימושי על מקומות שונים בעולם. אסור להשתמש במפות Google כדי להתחזות לאדם, לקבוצה או לארגון.
בין היתר, אסור:
- לפרסם או לשתף תוכן במטרה להתחזות לאדם, קבוצה או ארגון.
- לפרסם תוכן שנראה כאילו הוא מגיע ממקור מוסמך.
מותר לפרסם תוכן שמופיעים בו שמות חלופיים של אדם או של ארגון, כל עוד אין בו ניסיון להטעות אחרים.
מידע שקרי, לא מדויק או מטעה עלול לגרום נזק משמעותי לאנשים פרטיים, לעסקים ולחברה ככלל. לכן אנחנו אוסרים על המשתמשים לפרסם מידע מוטעה.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן מזיק שכולל מידע רפואי או בריאותי מטעה.
- לפרסם תוכן מזיק שכולל מידע מטעה לגבי הליכים אזרחיים.
- לפרסם תוכן מזיק בנוגע לאירועים חדשותיים או לדיונים ציבוריים שעבר מניפולציה במטרה לרמות או להטעות משתמשים.
מותר לפרסם תוכן ממקורות מוסמכים שאפשר לאמת.
מידע מטעה עלול להשפיע על איכות המידע במפות Google. לכן אנחנו אוסרים על אנשים להשתמש במפות Google כדי להטעות או להונות אחרים, או כדי ליצור מצג שווא.
בין היתר, אסור:
- לפרסם דיווח שקרי או מטעה לגבי התיאור או האיכות של מוצר או שירות.
- לעוות או להשמיט עובדות במטרה לרמות משתמשים אחרים.
- לעוות או להשמיט מידע שעלול להשפיע על קבלת ההחלטות של המשתמשים.
- לפרסם תוכן שמושפע מניגוד האינטרסים של המפרסם. למשל, תוכן שמושפע מהאינטרסים של מקום העבודה הנוכחי או הקודם שלו, מקשר חוזי או קשר של ייעוץ, או מכל שיוך מקצועי או אישי אחר.
- לפרסם תוכן שנועד לרמות משתמשים כדי לגרום להם לחשוף מידע סודי או להוריד תוכנות לא רצויות או זדוניות, או שמעמיד אותם בסיכון למתקפות פישינג או פיתיון (baiting).
תוכן והתנהגות בלתי הולמים
הטרדהאנחנו אוסרים על המשתמשים לפרסם תוכן שמטריד אנשים או עסקים אחרים או שמעודד אחרים להשתתף בהטרדה.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן שכולל איום ספציפי לפגיעה באנשים מסוימים או בקבוצות מוגדרות של אנשים, ושיגרום לאדם הסביר לחשוש לשלומו הנפשי או הפיזי או לרווחתו.
- לחשוף מידע אישי בלי רשות (דוקסינג).
- לפרסם תוכן שמוביל להחפצה או להתייחסות מינית לא רצויה לאדם, כולל טענות לגבי הפעילויות המיניות, הנטייה המינית או הזהות המגדרית של אדם.
המוצרים של מפות Google נועדו לעזור למשתמשים לנווט בעולם שסביבם ולגלות אותו. אנחנו ב-Google מאמינים שלכל האנשים, ללא קשר לגזע, למוצא אתני, לדת, למוגבלות, לגיל, ללאום, לרקע צבאי, לנטייה מינית, למגדר, לזהות מגדרית, למעמד חברתי או לכל סטטוס מוגן אחר, יש זכות לגשת למידע ולדון בו בלי להיחשף לדברי שטנה.
אסור לפרסם או לשתף תוכן שכולל דברי שטנה.
בין היתר, אסור:
- לקרוא ישירות לביצוע מעשים אלימים כנגד קבוצה מוגנת או אדם מתוך קבוצה כזו.
- לפרסם תוכן שעושה דה-הומניזציה של אדם או קבוצה, או מזלזל בהם או משמיץ אותם על סמך מאפיין מוגן.
מותר לפרסם תוכן שכולל התייחסות חיובית לאדם או לקבוצת אנשים מוגנים.
המשתמשים במפות Google צריכים לכבד אחד את השני, גם במקרים של חוסר הסכמה. לכן אנחנו אוסרים על המשתמשים לפרסם תוכן פוגעני.
בין היתר, אסור:
- להשתמש במוצרי Google כדי לתקוף אנשים אחרים או קבוצות אחרות.
- לפרסם תוכן שהוא פרובוקטיבי באופן ברור ומכוון.
- לפרסם האשמות חסרות בסיס בנוגע להתנהגות לא אתית או לעבירה פלילית.
מותר לפרסם תוכן שמתאר חוויות שליליות בצורה מכבדת.
אסור להפיץ או לפרסם מידע אישי ללא הסכמה. מידע אישי מוגדר כמידע שמתייחס לאדם חי שאפשר לזהות אותו, ואם המידע הזה ייחשף או שגורמים לא רצויים יקבלו גישה אליו או יעשו בו שימוש לרעה, אותו אדם עלול להיפגע או שעלול להיגרם לו נזק. בין היתר, אסור:
- לפרסם או להפיץ תוכן שמכיל מידע אישי של אדם אחר שפורסם ללא הסכמתו, למשל: שם מלא או שם משפחה, הפנים שלו בתמונה או בסרטון, או מידע אחר שדווח כתוכן שפורסם ללא הסכמה.
- לפרסם או להפיץ פרטים אישיים מזהים ומידע אישי אחר על עצמכם או על אנשים אחרים, כולל מידע פיננסי ומידע רפואי.
מותר למוכרים לפרסם פרטים ליצירת קשר שקשורים לעסק שלהם, כולל מספר טלפון, כתובות אימייל או כינויים ברשתות החברתיות.
מותר גם לפרסם:
- שם של אדם פרטי, אם הוא חלק מהישות העסקית הידועה או זו שמופיעה במודעות
או - שם של אדם פרטי, אם הוא בעל מקצוע מוכר בציבור שעובד בשם הישות העסקית.
דוגמאות לבעלי מקצוע כאלה:- רופאים, עורכי דין, סוכני נדל"ן, יועצים פיננסיים, קבלנים ובעלי מקצוע אחרים שעובדים בשמם
- מנכ"לים ומנהלים בכירים אחרים שהשמות והקשר המקצועי שלהם למקום זמינים וידועים לכולם
אם לדעתכם המידע האישי שלכם פורסם ללא הסכמתכם, כך תדווחו על הביקורת.
אנחנו אוסרים על פרסום תוכן שכולל שפה מגונה וגסה ונסיר תוכן כזה ממפות Google.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן שיש בו שפה מגונה או גסה במטרה לפגוע במשתמשים אחרים או כדי להדגיש ביקורת.
מותר לעשות שימוש לא פוגעני בביטויים שעשויים להיחשב כשפה גסה בהקשרים אחרים.
הפלטפורמה של מפות Google נועדה לאפשר למשתמשים לגלות בבטחה את העולם שסביבם. לכן אנחנו אוסרים על פרסום תוכן מיני בוטה.
בין היתר, אסור:
- לפרסם פורנוגרפיה או המחשה של מעשים מיניים, איברי מין או פטישים מיניים שנועדו לגרום לסיפוק מיני.
- לפרסם תוכן שכולל איברי מין בעירום.
- לפרסם תוכן שמהלל או מקדם יחסי מין עם בעלי חיים.
- לפרסם תוכן שמהלל או מקדם התנהגות מינית בוטה.
יכול להיות שנאפשר הצגת תוכן שעשוי להיחשב כבוטה מבחינה מינית למטרות חינוכיות, תיעודיות, מדעיות או אומנותיות (EDSA), אם התוכן קשור לנקודת העניין וניתן מספיק מידע כדי להבין את ההקשר.
המידע שמופיע במפות Google צריך להיות שימושי ומתאים לכל המשתמשים. לכן אנחנו אוסרים על פרסום תוכן למבוגרים בלבד.
בין היתר, אסור:
- לפרסם פורנוגרפיה לא בוטה או כל תוכן שנועד לגרום לסיפוק מיני.
- לפרסם תוכן שחפצים דוממים מוצגים בו בצורה מינית.
- לפרסם תוכן שרואים בו תנוחות שמשדרות רמיזות מיניות, שבהן הדמות עירומה, מטושטשת או בלבוש מינימלי.
- לפרסם תוכן לשימוש לא מסחרי שקשור לצעצועי מין.
ייתכן שנאפשר לפרסם תוכן שעשוי להיחשב כתוכן למבוגרים בלבד למטרות חינוכיות, תיעודיות, מדעיות או אומנותיות (EDSA), אם התוכן קשור לנקודת העניין וניתן למשתמשים מספיק מידע כדי שיוכלו להבין את ההקשר.
אנחנו עשויים גם להתיר הצגה של אנשים בלבוש מינימלי, באופן שאינו מיני.
יכול להיות שנאפשר להציג אתר של עסק לגיטימי שמכיל תוכן למבוגרים בלבד, אם העסק מספק שירותים שרלוונטיים למבוגרים בלבד.
אנחנו עושים מאמצים כדי להבטיח שהמידע שאנחנו מספקים במפות Google ייצור חוויה חיובית בקרב האנשים שמשתמשים במוצר. לכן אנחנו אוסרים על פרסום תוכן שיש בו אלימות או פציעות קשות ומעורבים בו בני אדם או בעלי חיים.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן שיש בו אלימות או פציעות קשות ומעורבים בו בני אדם או בעלי חיים, שמטרתו לזעזע, לעורר סנסציה או להציג אלימות לשמה.
- להציג אלימות באופן גרפי עם כמויות גדולות של דם, פציעות חמורות או מוות של בעלי חיים או בני אדם.
- לפרסם תוכן שכולל התעללות בבעלי חיים.
מוצרים ושירותים מסוימים כפופים לתקנות מקומיות ונתונים לפיקוח, והתוכן שלכם חייב לעמוד בהנחיות מסוימות בכל הנוגע אליהם. אסור לכלול בתוכן שאתם מעלים קריאות לפעולה או הצעות לרכישת מוצרים או שירותים שכפופים לתקנות מקומיות על פי חוק. ההנחיה הזו מתייחסת בין השאר לאלכוהול, הימורים, טבק, נשק חם, מכשירים רפואיים, תרופות בפיקוח, שירותים למבוגרים בלבד ושירותים פיננסיים.
אסור לכלול בתוכן:
- קישורים לדפי נחיתה שאפשר לרכוש בהם שירותים או מוצרים מוגבלים.
- כתובות אימייל ומספרי טלפון ליצירת קשר לצורך רכישת מוצרים מוגבלים.
- מבצעים לקידום מכירות של שירותים ומוצרים מוגבלים. לדוגמה, אסור להעלות תוכן שמציע דילים, שוברים, מידע על מחירים או מבצעים אחרים לרכישת מוצרים או שירותים מוגבלים.
חשוב לציין שהמדיניות הזו לא מתייחסת למקרים שבהם נכלל תיאור מקרי של המוצרים האלה. דוגמאות:
- תמונות של תפריטים.
- תמונות שמוצגים בהן משקאות אלכוהוליים, אבל הם לא מוקד העניין בתמונות.
התקשורת בין המשתמשים במפות Google צריכה להיות בטוחה וידידותית למשתמש. לכן אנחנו אוסרים על המשתמשים לפרסם תוכן מסוכן.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן שמקדם או מעודד פגיעה פיזית חמורה בבריאות, בביטחון, ברכוש, בבעלי חיים או בסביבה.
- לפרסם תוכן שמקדם פעילויות מסוכנות שעלולות לגרום לפגיעה פיזית חמורה לאדם שמבצע את הפעולה, לסובבים אותו או לבעלי חיים.
- לפרסם תוכן שמעודד קטינים להשתתף בפעילויות מסוכנות או להשתמש בפריטים מסוכנים.
- לפרסם תוכן שמקדם שימוש לרעה בפריטים מסוכנים מטבעם.
- לפרסם תוכן שמלמד איך ליצור או להכין פריטים מסוכנים.
אנחנו מתירים לפרסם דיון כללי בנושא מוצרים, שירותים או פעילויות שעלולים להיות מזיקים או מסוכנים, כל עוד הדיון לא כולל עידוד או הוראות לשימוש בהם, שעלול להיות מסוכן.
במפות Google אסור לפרסם תוכן שמסכן ילדים. אסור ליצור, לפרסם או להפיץ תוכן שמנצל ילדים או פוגע בהם, ואסור להשתמש במוצרים או בשירותים של Google במטרה לסכן ילדים.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן שכולל ניצול מיני של ילדים או מציג ילדים באופן מיני.
- לפרסם תוכן שכולל התנהגות נצלנית או מעודד, מהלל או מציג התנהגות נצלנית באור חיובי.
- לפרסם תוכן שכולל תיאורים של התעללות בקטינים או מעודד, מהלל או מציג התעללות בקטינים באור חיובי.
- לפרסם תוכן שמוצג או מתואר בו עירום של קטינים לכאורה, גם אם הוא לא משתייך לקטגוריות שמפורטות למעלה.
אנחנו נסיר תוכן שיש בו הפרות ונפעל בהתאם ‒ למשל, נדווח לרשויות רלוונטיות או לרשויות אכיפת החוק, נגביל את הגישה לתכונות המוצר או נשבית חשבונות.
איך מדווחים על הפרות
- כדי לדווח על תוכן במוצר של Google שכולל לדעתכם ניצול של ילדים, אפשר ללחוץ על דיווח על התנהלות פוגעת. אם נתקלתם בתוכן כזה במקומות אחרים באינטרנט, אתם צריכים ליצור קשר ישירות עם הרשות הרלוונטית במדינה שלכם.
- אם לדעתכם ילד או ילדה נמצאים בסכנה או עברו התעללות מינית, ניצול או סחר בבני אדם, פנו מיד למשטרה. אם כבר פניתם למשטרה ואתם עדיין זקוקים לעזרה, או שאתם חוששים שילד או ילדה נמצאו או נמצאים בסכנה עקב שימוש במוצרים או בשירותים שלנו או בגלל תוכן שפורסם בהם, אתם יכולים לדווח על כך ל-Google.
אנחנו אוסרים על פרסום תוכן שקשור לפעילות טרור במפות Google, ואסור לארגוני טרור להשתמש בשירות לכל מטרה שהיא, כולל גיוס פעילים.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן שמסית לאלימות, מעודד מעשי טרור או משבח פיגועים.
- לפרסם תוכן שמופק על ידי ארגוני טרור או מטעמם.
יכול להיות שנאפשר לפרסם תוכן שקשור לפעילות טרור למטרות חינוכיות, תיעודיות, מדעיות או אומנותיות (EDSA), אם ניתן למשתמשים מספיק מידע שיאפשר להם להבין את ההקשר.
התוכן שאתם מפרסמים חייב להיות מבוסס על הניסיון האישי שלכם. אם אתם שואלים שאלה, היא חייבת לעסוק בחוויות שקשורות למיקום הרלוונטי.
אנחנו אוסרים על פרסום תוכן שכולל פרשנות כללית, פוליטית או חברתית או תלונות אישיות.
אסור להעלות תוכן למטרות פרסום או שידול.
בין היתר, אסור:
- להעלות תוכן שיווקי או מסחרי.
- לפרסם בביקורות כתובות אימייל, מספרי טלפון, קישורים לרשתות חברתיות או קישורים לאתרים אחרים.
אנחנו אוסרים על פרסום תוכן לא ברור במפות Google, כי הוא תופס מקום של מידע מועיל שהמשתמשים מצפים למצוא בפלטפורמה.
בין היתר, אסור:
- לפרסם תוכן חסר משמעות בשפות שונות, למשל קבוצה אקראית של תווים.
- לפרסם את אותו תוכן כמה פעמים מאותו חשבון או מכמה חשבונות.