Політика Google Мій бізнес щодо третіх сторін

Визначення

Третя сторона – це вповноважене агенство, яке керує в службі Google Мій бізнес інформацією про компанію, що їй не належить. Приклади: агенство з цифрового маркетингу; стороння компанія з оптимізації пошукових систем або маркетингу в пошукових системах; постачальник послуг онлайн-замовлень, планування або бронювання; постачальник доступу до партнерської мережі. Представникам (як-от членам родини або друзям) слід переглянути ці вказівки.

Кінцеві клієнти/клієнти – це компанії, які уклали з третьою стороною договір щодо керування їх інформацією про компанію в службі Google Мій бізнес.

Вимоги

Кінцеві клієнти мають право очікувати, що треті сторони діятимуть чесно, справедливо та прозоро, а також дотримуватимуться положень політики Google Мій бізнес. Саме тому вам слід дотримуватися наведених нижче правил. Порушення цих правил може призвести до призупинення облікового запису та/або показу інформації про компанію.

  • Упевніться, що кінцевий клієнт добре розуміє призначення служби Google Мій бізнес і знає, де використовуються її дані.
  • Повідомляйте кінцевого клієнта про те, що відбуватиметься з інформацією про його компанію в Google Мій бізнес. Докладнішу інформацію наведено у вимогах до прозорості.
  • Дотримуйтеся політики Google Мій бізнес.

Налаштувавши обліковий запис, рекомендуємо вам передати право власності на записи про компанію вашому клієнту.

Вимоги до прозорості

Щоб скласти повне уявлення про переваги розміщення в Google і приймати зважені рішення, компаніям потрібно мати достовірну інформацію. Тому ми вимагаємо від усіх третіх сторін і/або вповноважених представників відкрито надавати інформацію, яка впливає на прийняття таких рішень. Крім дотримання наведених нижче вимог, треті сторони також повинні за запитом надавати кінцевим клієнтам інші відповідні відомості.

Обробка запитів на право власності

Треті сторони та авторизовані представники відповідальні за завчасне сповіщення компаній стосовно їх прав власності й дозволів на керування. Компанії мають право визначати, чи буде партнер співвласником, адміністратором або не матиме доступу взагалі. Треті сторони мають оброблювати запити на право власності від власників компаній протягом 7 днів із моменту отримання запиту. 

Припинення відносин із кінцевими клієнтами

Кінцевий клієнт повинен мати можливість швидко й легко припинити використання ваших послуг із керування його обліковими записами Google Мій бізнес. Протягом 7 (семи) робочих днів із моменту отримання сповіщення від кінцевого клієнта ви повинні надати йому можливість скасувати зв'язування його облікового запису Google Мій бізнес із вашими службами й отримати повний контроль над ним. Якщо ви мали змогу керувати обліковим записом кінцевого клієнта або іншим чином змінювати його, вам також потрібно відмовитися від таких дозволів і вилучити їх. Дізнайтеся, як передати право власності.

Комісія за послуги з керування

Треті сторони, як правило, стягують комісію за надання послуг із керування. Кінцеві клієнти мають знати, чи з них стягуватиметься така комісія. Якщо ви стягуєте комісію за послуги з керування, вам потрібно повідомити кінцевих клієнтів, що служба Google Мій бізнес безкоштовна. Зокрема, потрібно сповіщати нових клієнтів у письмовій формі, перш ніж ви почнете керувати їхніми записами про компанію, і зазначати розмір комісії в рахунках-фактурах. Не рекомендуємо раптово або значно змінювати розмір такої комісії.

Надання інформаційного повідомлення

Малим і середнім компаніям, яким може бракувати ресурсів або досвіду, особливо важливо знати, чого слід очікувати від співпраці зі стороннім партнером. Тому всі треті сторони, які в першу чергу обслуговують малі та середні компанії, зобов'язані надати їм інформаційне повідомлення "Співпраця зі сторонніми партнерами".

Розмістіть посилання на нього на помітному місці свого веб-сайту. Наприклад, ви можете додати його в нижній колонтитул домашньої сторінки, на інформаційну панель звітів або в розділ продуктів чи послуг на своєму сайті. Крім того, коли ви починаєте керувати новою компанією або поновлюєте відносини з наявною, слід повідомити клієнтів про наявність інформаційного повідомлення на вашому веб-сайті, надіславши їм копію в друкованому чи електронному вигляді.

Відгуки

Власники компаній можуть відповідати на відгуки про компанію в мережі Google. Щоб відповідати на відгуки від імені кінцевого користувача, спершу потрібно отримати відповідний дозвіл. Усі відповіді на відгуки мають відповідати правилам Google щодо вмісту відгуків.

Статистика

Ви також повинні надавати кінцевим користувачам, які користуються вашою службою, точну інформацію про Google Мій бізнес, зокрема можливість відрізняти дані Google Мій бізнес і дані з інших платформ. Якщо ваша служба надає дані звітів з інших платформ для керування записами про компанію, дані Google Мій бізнес необхідно надсилати окремо від даних інших служб. Ви можете повідомляти сукупні дані про ефективність (поєднуючи дані Google Мій бізнес із даними інших служб) за умови, що дані Google Мій бізнес також надаватимуться в легкодоступному місці. Забороняється порівнювати дані Google Мій бізнес різних клієнтів і повідомляти дані одного клієнта іншому.

Приклад. Якщо ваш інструмент надає дані про ефективність географічного місцеположення, отримані з кількох платформ (наприклад, Yelp, Yahoo, Bing тощо), він також має окремо надавати звіт про ефективність місцеположення Google Мій бізнес із даними в обов'язкових полях.

Надсилайте звіти про витрати на керування й ефективність Google Мій бізнес у такий спосіб, щоб клієнти могли легко отримувати доступ до них, наприклад, електронною поштою або через веб-сайт. Дотримуватися цієї вимоги щодо звітування також можна, дозволивши клієнтам входити в облікові записи Google Мій бізнес, щоб отримувати доступ до даних про ефективність.

Публічність

Використання служби Google Мій бізнес не створює, не пропонує та не передбачає партнерство з компанією Google, її спонсорство або схвалення. Забороняється робити будь-які заяви щодо вашого використання Google Мій бізнес, які передбачають такі типи відносин, без попереднього письмового схвалення з боку Google.

Втручання в роботу систем Google

Компанія Google може відстежувати та перевіряти роботу служби Google Мій бізнес, щоб гарантувати дотримання всіх відповідних правил і положень. Заборонено втручатися в такі відстеження та перевірки, а також іншим чином приховувати використання служби Google Мій бізнес від Google. Будь-яке втручання вважатиметься порушенням цих правил.

Заборонені види діяльності

Підтвердження інформації про компанію без згоди її власника

Відповідно до чинного законодавства ви можете підтверджувати інформацію про компанію та керувати нею, лише якщо отримаєте чітку згоду її власника (письмова згода або позитивна дія, як-от відзначення згоди прапорцем у формі). Усної згоди буде недостатньо. Якщо виникне конфлікт між третьою стороною та продавцем, ви повинні будете надати письмовий або цифровий доказ згоди. Не підтверджуйте інформацію про компанію завчасно, щоб заохотити, переконати або змусити її власника стати вашим клієнтом.

Приклад

  • Вимагання згоди клієнта (згода була вимушеною або клієнт не знає про неї)

Хибні, оманливі або недійсні заяви

Ми хочемо, щоб компанії мали достатньо інформації для прийняття зважених рішень щодо співпраці зі сторонніми партнерами. Тому ви маєте надавати їм якомога точніші й правдиві відомості про свою компанію, пропоновані послуги, їх вартість, а також імовірні результати вашої роботи. Не робіть хибних, оманливих або недійсних заяв.

Приклади

  • Видавати себе за Google за допомогою автоматичних викликів (дзвінки здійснюються із записаним голосом) або іншими методами.
  • Гарантувати найкраще місце розміщення на сторінках Google.
  • Стверджувати, що інформація про компанію відображатиметься в Пошуку чи на Картах Google увесь час.
  • Позиціонувати безкоштовні продукти Google як платні.

Агресивна, образлива або підозріла поведінка

Рівень послуг, які компанії отримують від стороннього партнера, має відповідати тому, який вони отримували б у разі безпосередньої співпраці з Google. Тому агресивні, образливі й підозрілі дії стосовно потенційних або наявних клієнтів є неприйнятними.

Приклади

  • Неодноразово нав'язувати клієнтам послуги по телефону (незважаючи на списки клієнтів, які відмовились отримувати дзвінки).
  • Надмірно тиснути на клієнта, щоб змусити його зареєструватися чи продовжити співпрацю з вашим агентством.
  • Залякувати клієнтів утратою запису про компанію в разі відмови від співпраці з вашим агентством.
  • Вимагати від клієнтів гроші в обмін на запис про компанію. 
  • Займатися фішингом.

Налаштування облікового запису

Роль власника або члена організації надає чимало можливостей. Тому радимо призначити її лише кільком найнадійнішим працівникам. Докладніше про організації та групи користувачів

Ви несете відповідальність за цілісність і безпеку облікових даних своїх кінцевих клієнтів. Нижче наведено кілька практичних порад щодо керування записами про компанію, обліковими записами та паролями.

  • Створивши запис про компанію для клієнта, зробіть власника компанії власником запису, а себе – його адміністратором.
  • Якщо клієнт уже має запис про компанію в службі Google Мій бізнес, попросіть його зробити вас адміністратором, а не власником.
  • Не повідомляйте паролі своїм клієнтам.
  • Якщо ви більше не керуєте записом про компанію, вилучіть його зі свого облікового запису.

Про нашу політику

Обов'язково ознайомтеся з політикою Google щодо третіх сторін і стежте за її оновленням. Якщо ми виявимо, що ви порушуєте її положення, то звернемося до вас із вимогою детально проаналізувати свої дії та вжити необхідних заходів. У разі повторних або грубих порушень ми можемо заборонити вам керувати записами про компанію в службі Google Мій бізнес. Ми також можемо повідомити про це вашим клієнтам.

Ознайомтеся з політикою Google Мій бізнес.

Наслідки порушення політики

Перевірка на відповідність. Ми можемо будь-коли перевірити діяльність вашої компанії на відповідність політиці щодо третіх сторін. Якщо ми надішлемо вам запит на інформацію, пов'язану з дотриманням політики, ви маєте своєчасно надати відповідь і швидко вжити необхідних заходів для усунення невідповідностей. Ми також можемо зв'язатися з вашими клієнтами для перевірки на відповідність.

Сповіщення про невідповідність. Якщо ми виявимо, що ви порушуєте політику щодо третіх сторін, то звернемося до вас із вимогою вжити необхідних заходів. Якщо ви не внесете відповідні зміни протягом визначеного періоду, ми застосуємо примусові дії. У разі повторних або грубих порушень ми вживемо заходів негайно й без попередження.

Призупинення участі в програмах для третіх сторін. Щоб брати участь у програмах Google для третіх сторін, як-от Google Partners або Premier SMB Partners, слід дотримуватися відповідної політики. У разі її порушення чи відмови надати нам необхідну інформацію для перевірки вашої компанії на відповідність ми можемо обмежити або призупинити вашу участь у таких програмах.

Призупинення дії облікового запису. Ми можемо призупинити дію сторінок компанії в службі Google Мій бізнес і/або облікового запису Google Мій бізнес через серйозне порушення політики. У разі повторних або особливо грубих порушень політики ви більше не зможете керувати записами про компанію в службі Google Мій бізнес. Ми також можемо повідомити про це вашим клієнтам.

Повідомлення про порушення політики щодо третіх сторін

Якщо ви вважаєте, що сторонній партнер порушує політику щодо третіх сторін, повідомте нам про це.

Якщо ви зв'яжетеся з нами щодо стороннього партнера, можливо, ми не відповімо особисто, однак розглянемо ваші коментарі та за потреби вживемо відповідних заходів. 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?