برای حفظ تجربه مثبت کسب‌وکارها هنگام استفاده از شخص ثالث برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» در Google، خط‌مشی‌های شخص ثالث را ارائه کرده‌ایم. مهم است که با آخرین خط‌مشی‌های شخص ثالث Google آشنا باشید. اگر فکر کنیم که خط‌مشی‌هایمان را نقض می‌کنید، ممکن است با شما تماس بگیریم تا بازبینی دقیقی انجام دهیم و درخواست اقدام اصلاحی کنیم. در موارد نقض مکرر یا جدی، ممکن است دیگر اجازه ندهیم «نمایه کسب‌وکاری» مدیریت کنید و با مشتریان شما تماس بگیریم و موضوع را به اطلاع آن‌ها برسانیم.
درباره خط‌مشی‌های «نمایه کسب‌وکار Google» بیشتر بدانید.
تعریف‌ها
«شخص ثالث (3P)» کارگزاری مجازی است که برای کسب‌وکاری که مالک آن نیست اطلاعات کسب‌وکار را در «نمایه کسب‌وکار» مدیریت می‌کند. چند نمونه:
- کارگزاری بازاریابی دیجیتالی.
- شرکت شخص ثالث «بهینه سازی موتور جستجو» (SEO)/ «بازاریابی در موتور جستجو» (SEM).
- ارائه‌دهنده سفارش‌دهی، زمان‌بندی، یا رزرو آنلاین.
- ارائه‌دهنده شبکه وابسته.
«مشتری نهایی» / «مشتری» کسب‌وکاری است که با شخص ثالث قرارداد می‌بندد تا اطلاعات کسب‌وکارش را در «نمایه کسب‌وکار Google» مدیریت کند.
الزامات شفاف‌سازی
برای اینکه کسب‌وکارها مزایای پیدا شدن در Google را به‌طور کامل متوجه شوند، باید اطلاعات درستی داشته باشند تا بتوانند تصمیم‌های آگاهانه بگیرند. بنابراین، ما همه اشخاص ثالث و/یا نمایندگان مجاز را ملزم می‌کنیم که در ارائه اطلاعاتی که بر این تصمیم‌ها تأثیر می‌گذارد، شفاف عمل کنند. علاوه‌بر رعایت الزامات ذکرشده در زیر، اشخاص ثالث باید درصورت درخواست مشتری برای ارائه اطلاعات مرتبط دیگر به مشتری نهایی اقدامات قابل‌قبولی انجام دهند.
اطلاع‌رسانی همه تغییرات
مطمئن شوید مشتریان نهایی از همه تغییرات و ویرایش‌ها در نمایه‌شان اطلاع داشته باشند. تغییرات یا غیرفعال‌سازی ویژگی‌های نمایه بدون رضایت مالک کسب‌وکار ممنوع است. اشخاص ثالث هم باید مطمئن شوند که مشتریان نهایی درک می‌کنند «نمایه کسب‌وکار Google» چیست و داده‌های «نمایه کسب‌وکار» آن‌ها کجا استفاده می‌شود.
رسیدگی به درخواست‌های مالکیت
اشخاص ثالث و نمایندگان مجاز باید درباره گزینه‌های مالکیت و مدیریت کسب‌وکارها ازپیش به آن‌ها اطلاع دهند. کسب‌وکارها حق دارند تعیین کنند شریکشان دسترسی مالکیت مشترک یا مدیریت داشته باشد یا اینکه هیچ‌نوع دسترسی نداشته باشد. همچنین، همه مشتریان نهایی باید مالکیت یا مالکیت مشترک «نمایه کسب‌وکار» خودشان را در همه زمان‌ها حفظ کنند.
فسخ رابطه با مشتری نهایی
مشتری نهایی شما باید بتواند با روشی سریع و آسان استفاده از سرویس شما را متوقف کند. شما باید ظرف مدت ۷ روز کاری پس‌از دریافت اعلان مشتری نهایی، این توانایی را به آن مشتری بدهید که بتواند ارتباط «حساب Google» مورد استفاده برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» را از سرویس‌های شما قطع کند و کنترل انحصاری آن را دراختیار بگیرد. اگر مجوزی برای مدیریت یا انجام هرگونه تغییر دیگری در حساب مشتری نهایی داشته‌اید، متعاقباً، باید آن مجوزها را نیز واگذار و حذف کنید. درباره انتقال مالکیت بیشتر بدانید.
هزینه‌های مدیریت
اشخاص ثالث معمولاً برای خدمات ارزشمندی که ارائه می‌دهند کارمزد مدیریت دریافت می‌کنند، و اگر قرار باشد مشتریان نهایی این کارمزدها را بپردازند باید از آن اطلاع داشته باشند. اگر بابت مدیریت کارمزد می‌گیرید، باید به مشتریان نهایی اطلاع دهید که سرویس «نمایه کسب‌وکار» بدون هزینه اضافی ارائه می‌شود. در کمترین حالت، پیش‌از اینکه مدیریت نمایه مشتریان جدید را شروع کنید باید کتباً به آن‌ها اطلاع دهید و وجود این کارمزد را در صورت‌حساب‌های مشتری ذکر کنید. از تغییرات ناگهانی یا شدید کارمزدهایتان بپرهیزید.
هم‌رسانی اطلاعیه شفاف‌سازی
به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط - که ممکن است منابع یا تخصص کسب‌وکارهای بزرگ را نداشته باشند - مهم است که بدانند هنگام کار با شرکای شخص ثالث چه انتظاراتی می‌توانند داشته باشند. بنابراین، همه اشخاص ثالثی که عمدتاً به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط خدمات‌رسانی می‌کنند، باید اطلاعیه شفاف‌سازی «کارکردن با شخص ثالث» را با همه مشتریانشان هم‌رسانی کنند.
در وب‌سایتتان در مکانی که به‌راحتی قابل یافتن باشد، پیوندی به اطلاعیه شفاف‌سازی داشته باشید. نمونه‌های مکان‌های قابل‌قبول عبارت است از پانویس صفحه اصلی، داشبورد گزارش‌دهی، و بخش محصولات یا خدمات سایت شما. علاوه‌براین، هنگامی‌که کسب‌وکار جدیدی را مدیریت می‌کنید یا رابطه‌تان را با یکی‌از کسب‌وکارهای موجود تمدید می‌کنید، با ایمیل یا پست به مشتریانتان درباره وجود اطلاعیه شفاف‌سازی در وب‌سایتتان اطلاع دهید.
اطلاعات آماری
باید به مشتریان نهایی‌تان اطلاعات دقیقی درباره «نمایه کسب‌وکار Google»، ازجمله توانایی تشخیص بین داده‌های «نمایه کسب‌وکار» و داده‌هایی که از پلاتفرم‌های دیگر می‌آید، ارائه دهید. اگر رساننده خدمات شما «داده‌های گزارش‌دهی» را از پلاتفرم‌های مدیریت نمایه دیگری تهیه می‌کند، باید داده‌های «نمایه کسب‌وکار» را جدای از داده‌های غیر «نمایه کسب‌وکار» گزارش کنید. اگر داده‌های مخصوص «نمایه کسب‌وکار» هم در مکانی با دسترس‌پذیری آسان ارائه می‌شود، می‌توانید داده‌های عملکرد انبوهش (ترکیب داده‌های «نمایه کسب‌وکار» با داده‌های غیر «نمایه کسب‌وکار») را گزارش کنید. از مقایسه یا هم‌رسانی داده‌های مخصوص «نمایه کسب‌وکار» یک مشتری با مشتریان دیگر خودداری کنید.
اگر ابزار شما داده‌های عملکرد مکانی جغرافیایی را به‌طور انبوهشی در چند پلاتفرم (مثلاً Yelp، Yahoo، Bing، و غیره) فراهم می‌کند، باید گزارش عملکرد مکانی «نمایه کسب‌وکار Google» و فیلدهای الزامی آن را هم به‌صورت جداگانه ارائه دهد.
گزارش‌های هزینه مدیریت و عملکرد «نمایه کسب‌وکار» را به‌شکلی هم‌رسانی کنید که دسترسی به این گزارش‌ها برای مشتریان شما آسان باشد، مثلاً با ایمیل یا ازطریق وب‌سایت خودتان. یا اینکه، با هدف رعایت این الزامات، به مشتریانتان اجازه دهید مستقیماً به «حساب Google» مورد استفاده برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» خودشان وارد شوند و به داده‌های عملکردشان دسترسی پیدا کنند.
بدون دخالت در نظارت یا ممیزی
برای اطمینان از مطابقت با خط‌مشی‌ها و شرایط قابل‌اجرا، ممکن است Google هرگونه فعالیت «نمایه کسب‌وکار» را نظارت و ممیزی کند. شما مجاز به دخالت در چنین نظارت‌ها یا ممیزی‌هایی نیستید و به هیچ شکل دیگری نباید فعالیت‌های «نمایه کسب‌وکار» خود را از Google پنهان کنید. هرگونه دخالت، به‌عنوان نقض این خط‌مشی‌ها در نظر گرفته خواهد شد.
شیوه‌های ممنوع
برای کسب‌وکار بدون رضایت ادعای مالکیت نکنید
فقط وقتی می‌توانید برای «نمایه کسب‌وکاری» ادعای مالکیت و آن را مدیریت کنید که رضایت صریح مالک کسب‌وکار را طبق قانون ذی‌ربط کسب کرده باشید. رضایت می‌تواند رضایت کتبی باشد یا نوعی کنش مثبت که نشان‌دهنده رضایت باشد، مثلاً علامت زدن چارگوش تأیید در فرم. برای پاسخ دادن به مرورها ازطرف مشتریان نهایی، باید تأییدیه صریح داشته باشید. رضایت شفاهی کافی نیست. اگر مناقشه‌ای میان فروشنده و شخص ثالث وجود داشته باشد، باید مدرک رضایت‌نامه کتبی یا دیجیتال ارائه دهید. از پیش‌دستی کردن برای ادعای مالکیت نمایه به‌منظور تشویق کردن، متقاعد کردن، یا مجبور کردن کسب‌وکار به اینکه مشتری شما شود خودداری کنید. اقدام برای دستکاری کردن، جعل کردن هویت، و دسترسی پیدا کردن به «نمایه‌های کسب‌وکاری» که مجوز مستقیم و کتبی برای مدیریت آن‌ها ندارید ممنوع است. الگوهای سوءاستفاده، هرزنامه، یا هرگونه فعالیت غیرقانونی ممکن است به تعلیق حساب شما بینجامد.
ادعاهای نادرست، گمراه‌کننده، یا غیرواقعی
ما می‌خواهیم کسب‌وکارها درباره کار کردن با شرکای شخص ثالث تصمیم‌های آگاهانه بگیرند، بدین معنا که شما باید هنگام توصیف شرکت خودتان، خدمات، هزینه‌های مرتبط با آن خدمات، و نتایجی که مشتریان می‌توانند انتظار داشته باشند، صادق و راستگو باشید. ادعاهای نادرست، گمراه‌کننده، یا غیرواقعی نکنید.
نمونه‌ها:
- جا زدن خود به‌جای Google ازطریق تماس‌های تلفنی خودکار (تماس‌هایی که با صدای ضبط‌شده گرفته می‌شود) یا تکنیک‌های دیگر.
- ضمانت کردن جای آگهی بالا در Google.
- ادعای اینکه نمایه‌ها در همه زمان‌ها در «جستجوی Google» یا Google Maps نشان داده خواهد شد.
- ارائه محصولات رایگان Google به‌عنوان محصولات «درج به‌شرط پرداخت».
- جا زدن خود به‌جای Google، یا طرفی مستقیماً وابسته به Google، ازطریق نام‌های گمراه‌کننده حساب‌های سازمانی. این موضوع شامل، ولی نه محدود به، موارد زیر است: استفاده از نام‌های حسابی که به Google یا نهادهای مرتبط با آن ارجاع دهند، مثل «Google»، «Google Cloud»، «Alphabet»، «Google certified»، و «تیم پشتیبانی Google».
هرگونه تغییر یا ویرایشی که در «نمایه کسب‌وکار» انجام می‌دهید باید درست باشد و همه خط‌مشی‌های محتوا را رعایت کند.
رفتارهای آزاردهنده، سوءاستفاده‌کننده، یا غیرقابل‌اعتماد
اشخاص ثالث باید همان خدمات خوبی را ارائه دهند که کسب‌وکارها درصورت کار کردن مستقیم با Google دریافت می‌کنند. بنابراین برای مشتریان فعلی یا بالقوه، از تاکتیک‌های آزاردهنده، سوءاستفاده‌کننده، یا غیرقابل‌اعتماد استفاده نکنید.
نمونه‌ها:
- برقراری تماس‌های سرد و بدون احترام با فهرست‌های «تماس نگیرید».
- زیر فشار گذاشتن مشتری برای ثبت‌نام کردن در این کارگزاری یا ماندن با آن.
- ترساندن مشتریان از اینکه نمایه‌شان را درصورت ثبت‌نام نکردن در آن کارگزاری ازدست می‌دهند.
- گروگان نگه داشتن نمایه برای دریافت پول.
- انجام اقداماتی برای رمزگیری.
برگرداندن خودکار به‌روزرسانی‌های Google و ویرایش‌های پیشنهادی
برای اطمینان از اینکه دقیق‌ترین اطلاعات برای فروشندگان و کاربران منتشر شده است، Google از منابع داده مختلفی استفاده می‌کند، ازجمله محتوایی که کاربر تولید کرده است و داده‌های دیگر شخص ثالث. هنگامی که کنش‌های خودکار را برای صرف‌نظر از به‌روزرسانی‌های پیشنهادی و بدون رایزنی با فروشنده انجام می‌دهید، شرایط ما را نقض می‌کنید. اشخاص ثالث باید با فروشنده رایزنی کنند تا تأیید شود که داده‌ها همچنان دقیق است. انجام ندادن این کار ممکن است باعث اقدام اجرایی شود، که ممکن است شامل کاهش سهمیه رابط برنامه‌نویسی نرم‌افزار هم باشد.
راه‌اندازی حساب
مالک یا عضو سازمانی بودن جایگاه قدرتمندی است. لطفاً این نقش را فقط به تعداد محدودی از کارمندان بسیار مورداعتمادتان بدهید. درباره سازمان و گروه کاربری بیشتر بدانید.
مسئولیت اطمینان از تمامیت و امنیت اطلاعات اعتباری حساب مشتریان نهایی برعهده شما است. در زیر برخی‌از روال‌های مطلوب مدیریت نمایه‌ها، حساب، و گذرواژه آمده است:
- پس‌از اینکه نمایه‌ای برای مشتری ایجاد شد، مالک کسب‌وکار را مالک نمایه قرار دهید و خودتان را مدیر نمایه کنید.
- اگر مشتری ازقبل «نمایه کسب‌وکار» دارد، از او بخواهید شما را به‌عنوان مدیر دعوت کند، نه به‌عنوان مالک.
- گذرواژه‌ها را با مشتریانتان هم‌رسانی نکنید.
- اگر دیگر مدیر نمایه‌ای نیستید، نمایه را از حسابتان بردارید.
عواقب نقض خط‌مشی
بازبینی مطابقت: هرزمانی ممکن است کسب‌وکارتان را ازنظر مطابقت با خط‌مشی شخص ثالث بازبینی کنیم. اگر با شما تماس گرفتیم تا دررابطه با مطابقت اطلاعاتی درخواست کنیم، باید به‌موقع پاسخ دهید و به‌سرعت اقدامات اصلاحی لازم را برای مطابقت با خط‌مشی‌های ما انجام دهید. برای تأیید مطابقت ممکن است با مشتریانتان هم تماس بگیریم.
اعلام عدم مطابقت: اگر فکر کنیم خط‌مشی مربوط به اشخاص ثالث را نقض می‌کنید، برای درخواست اقدام اصلاحی با شما تماس می‌گیریم. اگر نتوانید اصلاحات درخواست‌شده را در مدت زمان داده‌شده انجام دهید، ممکن است اقدام اجرایی انجام دهیم. درصورت نقض‌های جدی و مکرر، ممکن است فوراً و بدون اعلان قبلی اقدام کنیم.
تعلیق برنامه شخص ثالث: مشارکت شما در سایر برنامه‌های شخص ثالث Google، مانند Google Partners یا Premier SMB Partners، مبتنی بر مطابقت با این خط‌مشی شخص ثالث است و چنانچه متوجه شویم خط‌مشی ما را نقض می‌کنید یا با ما همکاری نمی‌کنید تا کسب‌وکارتان را ازنظر مطابقت با خط‌مشی بازبینی کنیم، این مشارکت‌ها ممکن است محدود یا معلق شود.
تعلیق حساب: اگر به‌صورتی جدی خط‌مشی را نقض کنید، ممکن است «نمایه کسب‌وکار» و/یا «حساب Google» شما را که برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» استفاده می‌کنید معلق کنیم. درصورت تکرار نقض خط‌مشی یا نقض جدی خط‌مشی، ممکن است دیگر نتوانید «نمایه کسب‌وکاری» مدیریت کنید. افزون‌برآن، ممکن است با مشتریان شما تماس بگیریم و موضوع را به اطلاع آن‌ها برسانیم.
گزارش نقض خط‌مشی شخص ثالث
فکر می‌کنید شریک شخص ثالثی این خط‌مشی را نقض می‌کند؟ به ما اطلاع دهید: گزارش نقض خط‌مشی شخص ثالث.
باوجود اینکه ممکن است وقتی درباره شخص ثالث با ما تماس می‌گیرید شخصاً پاسخ ندهیم، نظرات شما را بررسی خواهیم کرد و درصورت لزوم اقدام مناسب را انجام خواهیم داد.