Da bismo pomogli u održavanju pozitivnih doživljaja kada tvrtke angažiraju treće strane za upravljanje profilom svoje tvrtke na Googleu, imamo pravila za treće strane. Važno je da ste upoznati s Googleovim pravilima za treće strane i da se redovito informirate o njima. Ako smatramo da kršite naša pravila, možemo vas kontaktirati radi provođenja podrobnog pregleda i zatražiti poduzimanje korektivnih mjera. U slučaju ponovljenog ili posebno ozbiljnog kršenja pravila, možemo vam onemogućiti upravljanje profilom tvrtke i obratiti se vašim klijentima kako bismo ih obavijestili o tome.
Saznajte više o pravilima za Profil tvrtke na Googleu.
Definicije
Treća strana ovlaštena je agencija koja upravlja podacima o tvrtki na Profilu tvrtke za tvrtku u tuđem vlasništvu. Primjeri uključuju sljedeće:
- agencija za digitalni marketing
- tvrtka treće strane za SEO/SEM
- davatelj online usluga za naručivanje, zakazivanje ili rezervacije
- partnerski davatelj mrežne usluge.
Krajnji korisnici/klijenti su tvrtke koje s trećom stranom sklapaju ugovorni sporazum o upravljanju podacima o tvrtki na Profilu tvrtke na Googleu.
Preduvjeti transparentnosti
Da bi tvrtke u potpunosti razumjele koje im sve prednosti donosi to što ih korisnici mogu pronaći na Googleu, moraju imati odgovarajuće informacije za donošenje informiranih odluka. Stoga zahtijevamo da sve treće strane i/ili ovlašteni predstavnici budu transparentni pri davanju informacija koje utječu na te odluke. Osim ispunjavanja uvjeta koji su navedeni u nastavku, treće strane moraju poduzeti razumne radnje da bi krajnjim korisnicima pružile relevantne informacije kad se to od njih zatraži.
Obavijestite korisnike o svim izmjenama
Pobrinite se da su krajnji korisnici informirani o svim izmjenama i uređivanjima svojih profila. Zabranjene su izmjene ili onemogućivanje značajki profila bez pristanka vlasnika tvrtke. Treće strane moraju osigurati i da krajnji korisnici razumiju što je Profil tvrtke na Googleu i gdje se upotrebljavaju podaci profila njihove tvrtke.
Priznavanje zahtjeva za vlasništvo
Treće strane i ovlašteni predstavnici trebali bi proaktivno informirati tvrtke o njihovim opcijama vlasništva i upravljanja. Tvrtke imaju pravo odrediti bi li partner trebao imati pravo pristupa u svojstvu suvlasnika, upravitelja ili ga uopće ne bi trebao imati. Osim toga, svi krajnji korisnici moraju uvijek zadržati vlasništvo ili suvlasništvo nad profilom svoje tvrtke.
Prekid odnosa s krajnjim korisnikom
Krajnji korisnik mora imati mogućnost da brzo i jednostavno prestane koristiti vašu uslugu. U roku od sedam radnih dana od primanja obavijesti krajnjeg korisnika o otkazu usluge, tom klijentu morate omogućiti da prekine vezu između Google računa koji se upotrebljava za upravljanje profilom njegove tvrtke i vaših usluga te da ponovno stekne isključivu kontrolu nad njim. Ako imate dopuštenje za upravljanje računom krajnjeg korisnika ili za mijenjanje tog računa na drugi način, u skladu s time se morate odreći tih dopuštenja i ukloniti ih. Saznajte više o prijenosu vlasništva.
Naknade za upravljanje
Treće strane često naplaćuju naknadu za upravljanje u zamjenu za pružanje svojih vrijednih usluga. Krajnji bi korisnici trebali znati hoće li im se takva naknada naplatiti. Ako naplaćujete naknadu za upravljanje, krajnje korisnike morate obavijestiti o tome da je Profil tvrtke usluga koja se pruža bez dodatnih troškova. Prije nego što počnete upravljati profilom novih korisnika, morate ih pisanim putem obavijestiti o tome da će u fakturu biti uračunata naknada. Izbjegavajte iznenadne ili drastične promjene naknada.
Dijeljenje obavijesti o otkrivanju podataka
Za male i srednje tvrtke, koje vjerojatno nemaju resurse ili stručno osoblje velikih tvrtki, posebno je važno da znaju što mogu očekivati kada rade s partnerom treće strane. Stoga sve treće strane koje prvenstveno surađuju s malim i srednjim tvrtkama trebaju podijeliti obavijest o otkrivanju podataka naziva Suradnja s trećom stranom sa svim svojim klijentima.
Neka se veza do obavijesti o otkrivanju podataka nalazi na jasno vidljivom mjestu na vašoj web-lokaciji. Primjeri prihvatljivih lokacija obuhvaćaju podnožje početne stranice, nadzornu ploču za izvješća i odjeljak za proizvode ili usluge na web-lokaciji. Osim toga, kada počinjete upravljati novom tvrtkom ili obnavljate svoj odnos s postojećom, svojim klijentima e-poštom ili običnom poštom pošaljite obavijest o tome da se na vašoj web-lokaciji nalazi obavijest o otkrivanju podataka.
Uvidi
Krajnjim korisnicima morate pružiti točne informacije o Profilu tvrtke na Googleu, uključujući mogućnost razlikovanja podataka Profila tvrtke i podataka s drugih platformi. Ako vaša usluga pruža podatke s drugih platformi za upravljanje profilom, podaci s Profila tvrtke moraju biti u zasebnom izvješću, a ne zajedno s podacima s drugih platformi. Ako su podaci s Profila tvrtke dostupni i na nekom mjestu kojem se lako pristupa, možete pružati skupne podatke o izvedbi (kombinirajući podatke s Profila tvrtke s podacima s drugih platformi). Podatke s Profila tvrtke koji se odnose na jednog klijenta ne smijete uspoređivati niti dijeliti s drugim klijentima.
Ako vaš alat pruža podatke o izvedbi na temelju geografske lokacije koji su prikupljeni s raznih platformi (na primjer Yelp, Yahoo, Bing itd.), mora pružiti i zasebno izvješće Profila tvrtke na Googleu o izvedbi na temelju lokacije, kao i njegova obavezna polja.
Izvješća Profila tvrtke o izvedbi i trošku upravljanja podijelite na način koji klijentima omogućuje jednostavno pristupanje izvješćima, na primjer putem e-pošte ili web-lokacije. Da biste ispunili taj zahtjev, klijentima možete dopustiti i da se izravno prijave na Google račun koji se upotrebljava za upravljanje profilom njihove tvrtke i na taj način pristupe podacima o izvedbi.
Bez ometanja nadzora ili revizije
Radi osiguravanja usklađenosti sa svim primjenjivim pravilima i uvjetima Google može nadzirati i provoditi reviziju svih aktivnosti na Profilu tvrtke. Takav nadzor ili reviziju ne smijete ometati i od Googlea ne smijete skrivati svoje aktivnosti na Profilu tvrtke. Svako ometanje smatra se kršenjem ovih pravila.
Zabranjeni postupci
Nemojte polagati pravo na tvrtku bez njezinog pristanka
Profilom tvrtke možete upravljati i na njega polagati pravo samo ako ste dobili izričiti pristanak vlasnika tvrtke u skladu s mjerodavnim zakonom. Pristanak može biti pisani pristanak ili radnja koja implicira pristanak, na primjer potvrđivanje okvira u obrascu. Da biste odgovorili na recenzije u ime krajnjeg korisnika, morate imati izričito odobrenje. Usmeni pristanak nije dovoljan. Ako dođe do sukoba između treće strane i trgovca, morate pružiti pisani ili digitalni dokaz pristanka. Nemojte unaprijed polagati pravo na profil da biste potaknuli, uvjerili ili prisilili tvrtku da postane klijent. Zabranjeno je manipulirati, lažno se predstavljati i pokušavati steći pristup profilima tvrtki za koje nemate izravnu i pisanu autorizaciju za upravljanje. Zloupotreba, slanje neželjene pošte ili bilo kakve nezakonite aktivnosti mogu rezultirati obustavom vašeg računa.
Pogrešne, obmanjujuće ili nerealne tvrdnje
Želimo da tvrtke donose informirane odluke o suradnji s partnerima trećih strana. To znači da kada opisujete svoju tvrtku, usluge, troškove povezane s tim uslugama i rezultate koje klijenti mogu očekivati, morate biti jasni i iskreni. Nemojte iznositi pogrešne, obmanjujuće ili nerealne tvrdnje.
Primjeri:
- lažno predstavljanje kao Google putem automatiziranih telefonskih poziva (pozivi sa snimljenim glasom) ili drugih tehnika
- jamčenje najviših položaja na Googleu
- tvrdnje da će se profili tvrtke prikazivati na Google pretraživanju ili Google kartama u svakom trenutku
- predstavljanje Googleovih proizvoda bez dodatnih troškova kao proizvoda za koje se plaća umetanje
- lažno predstavljanje kao Google ili strana koja je izravno povezana s Googleom, putem obmanjujućih naziva organizacijskih računa. To, među ostalim, uključuje upotrebu naziva računa koji upućuju na Google ili njegove povezane entitete, kao što su Google, Google Cloud, Alphabet, Certificirao Google i Tim Googleove korisničke podrške.
Sve izmjene ili uređivanja koje izvršite na profilu tvrtke moraju biti točni i u skladu sa svim pravilima o sadržaju.
Uznemirujuće, zlostavljačko ili nepouzdano ponašanje
Tvrtke bi od partnera treće strane trebale dobiti istu uslugu sjajne kvalitete kakvu bi dobile da surađuju izravno s Googleom. Stoga nemojte uznemiravati, zlostavljati ili upotrebljavati nepouzdane taktike u kontaktu s potencijalnim ili postojećim klijentima.
Primjeri:
- pretjerano hladno pozivanje bez poštovanja popisa telefonskih brojeva koji ne žele primati marketinške pozive
- vršenje nepotrebnog pritiska na korisnika da se registrira za usluge agencije ili ih nastavi upotrebljavati
- ucjenjivanje klijenata prijeteći im da će izgubiti profil ako se ne registriraju za usluge agencije
- vraćanje profila u zamjenu za novac
- sudjelovanje u krađi identiteta.
Automatsko vraćanje Googleovih ažuriranja i predloženih izmjena
Kako bi osigurao objavu najtočnijih informacija za trgovce i korisnike, Google upotrebljava mnogo različitih izvora podataka, uključujući sadržaje koje su izradili korisnici i ostale sadržaje trećih strana. Kada poduzmete automatske radnje za odbacivanje predloženih ažuriranja bez dogovora s trgovcem, kršite naša pravila. Treće strane moraju provjeriti s trgovcem jesu li podaci još uvijek točni. U suprotnom možemo poduzeti određene mjere, poput smanjenja kvote za API.
Postavljanje računa
Vlasnik ili član organizacije ima moćnu ulogu. Ograničite je na nekoliko najpouzdanijih zaposlenika. Saznajte više o organizacijama i grupama korisnika.
Odgovorni ste za integritet i sigurnost vjerodajnica za račune svojih krajnjih korisnika. U nastavku je navedeno nekoliko najboljih primjera iz prakse za upravljanje profilom tvrtke, računom i zaporkom:
- Nakon izrade profila za klijenta, postavite vlasnika tvrtke kao vlasnika profila, a sebe postavite kao upravitelja profila.
- Ako klijent već ima Profil tvrtke, zamolite ga da vas pozove kao upravitelja, ne kao vlasnika.
- Ne dijelite zaporke sa svojim klijentima.
- Ako više ne upravljate profilom, uklonite profil sa svojeg računa.
Što se događa ako prekršite pravila
Provjera pridržavanja pravila: u svakom trenutku možemo provjeriti pridržava li se vaša tvrtka pravila za treće strane. Ako vam se obratimo kako bismo zatražili pojedinosti u vezi s pridržavanjem pravila, trebate pravovremeno odgovoriti i brzo poduzeti korektivne mjere radi usklađivanja s našim pravilima. Možemo se obratiti i vašim korisnicima kako bismo potvrdili postupate li u skladu s pravilima.
Obavijest o nepridržavanju pravila: ako smatramo da ste prekršili pravila za treće strane, kontaktirat ćemo vas kako bismo od vas zatražili da poduzmete korektivne mjere. Ako tražene ispravke ne provedete u zadanom roku, možemo poduzeti određene mjere. U slučaju ozbiljnih ili uzastopnih kršenja pravila te mjere možemo poduzeti odmah bez prethodne obavijesti.
Obustava programa treće strane: vaše sudjelovanje u drugim Googleovim programima za treće strane kao što su Google Partners ili Premier SMB Partners temelji se na pridržavanju ovih pravila za treće strane te može biti obustavljeno ili ograničeno ako utvrdimo da ste prekršili naša pravila ili ako ne budete surađivali prilikom provjere usklađenosti vaše tvrtke s navedenim pravilima.
Obustava računa: možemo obustaviti Profil tvrtke i/ili Google račun koji upotrebljavate za upravljanje profilom tvrtke ako ozbiljno prekršite pravila. U slučaju ponovljenog ili ozbiljnog kršenja pravila, možda više nećete moći upravljati Profilom tvrtke. Osim toga, možemo se obratiti vašim klijentima kako bismo ih obavijestili o tome.
Prijavljivanje kršenja pravila za treće strane
Smatrate li da partner treće strane krši ova pravila? Javite nam: prijavljivanje kršenja pravila za treće strane.
Iako vam možda nećemo osobno odgovoriti kada nas obavijestite o takvom postupanju treće strane, provjerit ćemo vaše navode i po potrebi poduzeti odgovarajuću radnju.