Google은 비즈니스가 서드 파티 파트너를 통해 Google 비즈니스 프로필을 관리할 때 만족스러운 경험을 유지할 수 있도록 서드 파티 파트너 정책을 시행하고 있습니다. Google에서 시행 중인 서드 파티 파트너 정책을 숙지하는 것이 중요합니다. 서드 파티 파트너가 Google의 정책을 위반하는 것으로 판단될 경우, Google은 해당 파트너에게 연락해 관련 사항을 자세히 검토하고 시정 조치를 요청할 수 있습니다. 반복적이거나 중대한 위반이 발생하면 Google은 정책을 위반한 서드 파티 파트너의 비즈니스 프로필 관리를 중단하고 이를 해당 파트너의 고객에게 알릴 수 있습니다.
Google 비즈니스 프로필 정책에 대해 자세히 알아보기
정의
'서드 파티(3P) 파트너'란 자신이 소유하지 않은 비즈니스의 비즈니스 프로필에 등록된 비즈니스 정보를 관리할 권한을 위임받은 대리인입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 디지털 마케팅 대행사
- 서드 파티 검색엔진 최적화/검색엔진 마케팅 회사
- 온라인 주문, 일정 관리, 예약 서비스 제공업체
- 제휴 네트워크 제공업체
'최종 고객'/'클라이언트'란 '서드 파티 파트너'가 Google 비즈니스 프로필의 비즈니스 정보를 관리할 수 있도록 해당 파트너와 계약을 체결하는 비즈니스입니다.
투명성 요건
비즈니스가 Google 검색결과에 노출되었을 때의 이점을 충분히 활용하려면 적절한 판단을 내리는 데 필요한 정보를 정확히 제공해야 합니다. 따라서 모든 서드 파티 파트너 및/또는 공식 대리인은 이러한 판단에 영향을 미치는 정보를 투명하게 제공해야 합니다. 서드 파티 파트너는 아래에 설명된 요건을 충족하는 것 외에도 최종 고객이 요청할 경우 기타 관련 정보를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울여야 합니다.
모든 변경사항 전달
최종 고객에게 프로필의 모든 변경사항 및 수정사항을 알려야 합니다. 비즈니스 소유자의 동의 없이 프로필 기능을 변경하거나 사용 중지하는 것은 금지됩니다. 또한 서드 파티 파트너는 Google 비즈니스 프로필이란 무엇이며 비즈니스 프로필 데이터가 어디에 사용되는지 최종 고객이 확실히 이해하도록 안내해야 합니다.
소유권 요청 이행
서드 파티 파트너와 공식 대리인은 비즈니스에 소유권 및 관리 옵션을 적극적으로 알려야 합니다. 비즈니스는 서드 파티 파트너에게 공동 소유자 권한을 부여할지, 관리자 권한을 부여할지, 권한을 전혀 부여하지 않을지 결정할 권리가 있습니다. 또한 모든 최종 고객은 항상 비즈니스 프로필의 소유권 또는 공동 소유권을 유지해야 합니다.
최종 고객 관계 종료
최종 고객에게 쉽고 빠르게 서비스 사용을 중단할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 서드 파티 파트너는 최종 고객으로부터 통보를 받은 후 영업일 기준 7일 이내에 비즈니스 프로필 관리에 사용되는 Google 계정과 서드 파티 파트너 서비스 간의 연결을 해제하고 계정을 다시 독점적으로 관리할 수 있는 권한을 최종 고객에게 제공해야 합니다. 최종 고객의 계정을 관리하거나 변경할 권한이 있다면 이러한 권한 또한 포기하고 삭제해야 합니다. 소유권 이전에 대해 자세히 알아보기
관리 수수료
서드 파티 파트너는 가치 있는 서비스를 제공하고 이에 대해 관리 수수료를 청구하는 경우가 많으며 이런 경우 최종 고객은 수수료가 청구된다는 사실을 알아야 합니다. 관리 수수료를 청구하는 경우 최종 고객에게 비즈니스 프로필 자체는 추가 비용 없이 제공되는 서비스임을 알려야 합니다. 신규 고객의 경우 최소한 고객의 프로필을 관리하기 전에 이를 서면으로 알리고 고객 인보이스에 관리 수수료가 청구된다는 점을 밝혀야 합니다. 또한 수수료를 갑작스럽게 또는 큰 폭으로 변경해서는 안 됩니다.
공시 정보 공유
대기업과 같은 수준의 자원 또는 전문 지식을 보유하지 않은 중소업체의 경우, 서드 파티 파트너와 협력 시 무엇을 기대할 수 있는지 아는 것이 특히 중요합니다. 따라서 주로 중소업체에 서비스를 제공하는 서드 파티 파트너는 서드 파티 파트너와의 협력 공시 정보를 모든 고객과 공유해야 합니다.
공시 정보는 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있는 위치에 링크로 제공해야 합니다. 허용 가능한 위치의 예로는 홈페이지의 바닥글, 보고서 대시보드, 사이트 내 제품 또는 서비스 섹션이 있습니다. 또한 새로운 비즈니스를 관리하거나 기존 비즈니스와의 관계를 갱신할 때 이메일 또는 우편을 통해 웹사이트에 공시 정보가 존재함을 고객에게 알려야 합니다.
통계
서드 파티 파트너는 Google 비즈니스 프로필 데이터와 다른 플랫폼 데이터를 구분하는 방법을 비롯하여 비즈니스 프로필에 대한 정확한 정보를 최종 고객에게 제공해야 합니다. 서드 파티 파트너 서비스가 다른 프로필 관리 플랫폼의 보고 데이터를 제공하는 경우 비즈니스 프로필 데이터를 비즈니스 프로필 이외의 데이터와 구분하여 보고해야 합니다. 비즈니스 프로필 관련 데이터가 쉽게 액세스할 수 있는 위치에도 제공되는 경우 집계된 실적 데이터(비즈니스 프로필 데이터와 비즈니스 프로필 이외의 데이터 결합)를 보고할 수 있습니다. 특정 고객의 비즈니스 프로필 관련 데이터를 다른 고객과 비교하거나 공유해서는 안 됩니다.
도구에서 여러 플랫폼(예: Yelp, Yahoo, Bing 등)에 걸쳐 집계된 지리적 위치 실적 데이터를 제공하는 경우에도 Google 비즈니스 프로필 위치 실적 보고서 및 필수 필드를 구분하여 제공해야 합니다.
이메일 또는 웹사이트와 같이 고객이 보고서에 쉽게 액세스할 수 있는 방식으로 비즈니스 프로필 관리 비용 및 실적 보고서를 공유하세요. 또는 고객이 비즈니스 프로필을 관리하는 데 사용되는 Google 계정에 로그인하여 직접 실적 데이터에 액세스하도록 함으로써 이 요건을 충족할 수도 있습니다.
모니터링 또는 감사 방해 행위 금지
Google은 관련 정책 및 약관을 준수하고 있는지 확인하기 위해 모든 비즈니스 프로필 활동을 모니터링하고 감사할 수 있습니다. 이러한 모니터링 또는 감사를 방해하거나 Google에 비즈니스 프로필 활동을 숨겨서는 안 됩니다. 모든 방해 행위는 본 정책에 대한 위반으로 간주됩니다.
금지된 행위
동의 없이 비즈니스 소유권을 주장해서는 안 됨
관련 법률에 따라 비즈니스 소유자의 명시적 동의를 얻은 경우에만 비즈니스 프로필의 소유권을 주장하고 관리할 수 있습니다. 동의는 서면으로 제공되거나 양식 내 체크박스 선택과 같은 적극적 행동으로 암시될 수 있습니다. 최종 고객을 대신하여 리뷰에 응답하려면 명시적인 승인을 받아야 합니다. 구두 동의로는 충분하지 않습니다. 서드 파티 파트너와 판매자 간에 충돌이 있는 경우 서면 또는 디지털 형식의 동의 증거를 제시할 수 있어야 합니다. 고객이 되도록 권유, 설득 또는 강요할 목적으로 프로필의 소유권을 먼저 주장하지 마세요. 직접 및 서면으로 관리 권한을 부여받지 않은 비즈니스 프로필을 조작 또는 명의 도용하거나 이에 대한 엑세스 권한을 얻으려는 시도는 금지됩니다. 악용, 스팸 또는 기타 불법적인 활동이 발견되면 계정이 정지될 수 있습니다.
거짓이거나, 오해의 소지가 있거나, 비현실적인 주장
Google은 비즈니스가 서드 파티 파트너와 협력할 때 충분한 정보를 바탕으로 판단을 내리기를 원합니다. 즉, 회사, 서비스, 서비스 관련 비용, 고객이 기대할 수 있는 결과에 대해 사실만을 설명해야 합니다. 거짓이거나, 오해의 소지가 있거나, 비현실적인 주장을 해서는 안 됩니다.
예:
- 자동녹음전화(녹음된 음성으로 걸려 오는 전화) 또는 기타 기술을 통해 Google을 사칭
- Google 검색 결과에서 최상위 게재위치를 보장
- 프로필이 Google 검색 또는 Google 지도에 항상 표시된다고 주장
- 무료 Google 제품을 유료 제품으로 표현
- 오해의 소지가 있는 조직 계정 이름을 사용하여 Google 또는 Google과 직접 관련된 당사자를 사칭. 여기에는 'Google', 'Google Cloud', 'Alphabet', 'Google 인증', 'Google 지원팀'과 같은 Google 또는 Google 관련 법인을 언급하는 계정 이름의 사용을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
비즈니스 프로필의 모든 변경사항 또는 수정사항은 정확해야 하며 모든 콘텐츠 정책을 준수해야 합니다.
부담을 주거나 강압적이거나 신뢰할 수 없는 행위
비즈니스는 Google과 직접 협력할 때 받는 것과 같은 뛰어난 서비스를 서드 파티 파트너로부터 받아야 합니다. 그러므로 잠재고객 또는 기존 고객에게 부담을 주거나 강압적이거나 신뢰할 수 없는 전략을 사용해서는 안 됩니다.
예:
- 통화를 원치 않는 고객의 의사를 존중하지 않고 과도하게 전화로 영업
- 고객에게 계약 체결 또는 대리인 유지를 과도하게 압박
- 클라이언트에게 대리인과 계약하지 않으면 프로필을 잃게 될 것이라고 위협
- 프로필을 대가로 돈을 요구
- 피싱에 관여
Google 업데이트 및 추천 수정사항 자동 복구
Google은 판매자 및 사용자를 위해 가장 정확한 정보가 게시될 수 있도록 사용자 제작 콘텐츠 및 기타 서드 파티 데이터를 비롯하여 다양한 데이터 소스를 사용합니다. 판매자와 상의하지 않고 추천 업데이트를 자동으로 삭제 조치하는 행위는 약관 위반입니다. 서드 파티 파트너는 판매자와 상의하여 데이터가 여전히 정확한지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 API 할당량 축소 등의 시정 조치가 취해질 수 있습니다.
계정 설정
조직 소유자 또는 조직원은 강력한 권한을 보유한 역할입니다. 가장 신뢰할 수 있는 소수의 직원으로 이를 제한하세요. 조직 및 사용자 그룹에 대해 자세히 알아보세요.
서드 파티 파트너는 최종 고객의 계정 사용자 인증 정보의 무결성과 보안을 보장해야 할 책임이 있습니다. 다음은 프로필, 계정 및 비밀번호 관리에 관한 권장사항입니다.
- 클라이언트의 프로필이 생성되면 비즈니스 소유자를 프로필 소유자로 설정하고 자신을 프로필 관리자로 지정합니다.
- 클라이언트가 이미 비즈니스 프로필을 보유한 경우 소유자가 아닌 관리자로 초대해 달라고 요청합니다.
- 클라이언트와 비밀번호를 공유하지 않습니다.
- 프로필을 더 이상 관리하지 않는 경우 계정에서 프로필을 삭제합니다.
정책을 위반할 경우의 결과
규정 준수 검토: Google은 서드 파티 파트너 정책의 준수 여부를 확인하기 위해 언제든지 서드 파티 파트너의 비즈니스를 검토할 수 있습니다. Google에서 규정 준수 관련 정보를 요청하면 적시에 응답하고 Google 정책 준수를 위한 시정 조치가 필요한 경우 신속하게 조치를 취해야 합니다. Google은 규정 준수 여부를 확인하기 위해 파트너의 고객에게 연락할 수 있습니다.
규정 미준수 알림: 서드 파티 파트너 정책을 위반했다고 판단될 경우 Google에서 연락하여 시정 조치를 요청합니다. 지정된 기간 내에 요청된 시정 조치를 완료하지 못하면 Google에서 시정 조치를 취할 수 있습니다. 중대하거나 반복적인 정책 위반이 발생하면 Google에서 사전 통보 없이 즉시 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
서드 파티 파트너 프로그램 참여 정지: Google 파트너 또는 프리미어 SMB 파트너 등 다른 Google 서드 파티 파트너 프로그램의 참여는 본 서드 파티 파트너 정책의 준수를 전제로 하며, 정책을 위반하거나 비즈니스의 규정 준수 여부를 검토하기 위한 Google의 노력에 협조하지 않을 경우 참여가 제한 또는 정지될 수 있습니다.
계정 정지: 서드 파티 파트너가 정책을 심각하게 위반한 경우 Google은 비즈니스 프로필 및/또는 비즈니스 프로필 관리에 사용되는 Google 계정을 정지할 수 있습니다. 정책을 반복적으로 또는 심각하게 위반하는 경우 더 이상 비즈니스 프로필을 관리하지 못하게 될 수 있습니다. 또한 Google은 이러한 사실을 고객에게 알릴 수 있습니다.
서드 파티 파트너 정책 위반 신고
서드 파티 파트너가 이 정책을 위반한다고 생각되면 Google에 알려 주세요. 서드 파티 파트너 정책 위반 신고
서드 파티 파트너와 관련된 모든 문의에 개별적으로 응답해 드리지 못할 수도 있지만 접수된 문제는 철저히 조사하고 필요한 경우 적절한 조치를 취하겠습니다.