Créer et gérer des posts pour votre fiche d'établissement

Vous pouvez publier des informations sur votre fiche d'établissement pour partager des actualités, des offres, des informations et des détails sur des événements directement avec vos clients dans la recherche Google et sur Maps. Lorsque les clients découvrent les dernières actualités de votre établissement sur votre fiche, cela les aide à décider de vous rendre visite.

Publiez des posts sur votre fiche d'établissement pour :

partager des informations à jour et améliorer l'expérience client ;
promouvoir vos promotions, offres spéciales, événements, nouveautés et autres offres ;
interagir avec vos clients grâce à des posts contenant des photos et des vidéos.

À propos des posts pour les établissements locaux

Les posts peuvent inclure du texte, des photos ou des vidéos. Les clients peuvent les trouver dans :

les onglets "Actu" ou "Présentation" de la fiche d'établissement sur Maps et la recherche Google depuis un mobile ;
la section "Du propriétaire" de la fiche de l'établissement sur votre ordinateur dans la recherche Google et Maps ;
les posts mis en avant ajoutés directement à votre fiche d'établissement sur mobile.

Des posts sur des événements, des offres ou des opérations spéciales peuvent s'afficher automatiquement sur votre fiche d'établissement sur mobile. Ces posts mis en avant proviennent de vos comptes de réseaux sociaux, comme Facebook et Instagram, ou de posts que vous avez créés sur votre fiche d'établissement.

Conseils :

Cette fonctionnalité est actuellement disponible en anglais pour les entreprises de type "Alimentation et boissons" à un seul établissement en Australie, au Canada, aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni.
Lorsque des posts mis en avant sont disponibles, les clients les trouvent à la place des avis sur votre fiche d'établissement sur mobile. Ils peuvent toujours accéder aux avis en appuyant sur la note de votre établissement ou en consultant l'onglet "Avis".

Comprendre les différents types de posts

Important : Les posts dont la description comporte un numéro de téléphone peuvent être refusés. Pour ajouter d'autres numéros de téléphone à votre fiche, découvrez comment la modifier.

Vous pouvez créer et personnaliser les types de posts suivants :

Actualités : partagez des informations sur votre établissement.
- Vous pouvez y ajouter une description, une photo, une vidéo et un bouton d'action avec un lien. Le bouton doit rediriger les clients vers un site Web où ils peuvent effectuer l'action, comme faire une réservation, commander en ligne ou en savoir plus.
Offres : ce type de post permet d'annoncer les promotions et les offres proposées par votre établissement.
- Il doit inclure un titre, ainsi que des dates et des heures. Un bouton "Voir l'offre" est automatiquement inclus dans le post. Vous pouvez également y inclure une description, une photo, une vidéo, un code promotionnel, un lien et des conditions d'utilisation.
Événements : ce type de post vous permet de promouvoir un événement dans votre établissement.
- Ajoutez un titre, ainsi que des dates et des heures de début et de fin. Si vous ne spécifiez pas d'heure de début ni de fin, l'événement apparaît comme durant 24 heures aux dates de l'événement. Vous pouvez également y inclure une description, une photo, une vidéo et un bouton d'action.

Conseil : Les posts datant de plus de six mois sont archivés, sauf si une plage de dates est définie.

Créer un post

Accédez à votre fiche d'établissement.
Sélectionnez PostsAjouter un post.
Sélectionnez le type de post :
- Actualité
- Offre
- Événement
Sélectionnez les éléments que vous souhaitez ajouter à votre post.
- Pour ajouter des détails, sélectionnez les options disponibles, comme le bouton ou " Code promotionnel".
Ajoutez des informations à votre post.
- Si vous souhaitez programmer la publication de votre post à une date ultérieure, activez l'option Programmer ce post, puis sélectionnez la date et l'heure de publication.
Lorsque vous êtes prêt à publier, sélectionnez Publier en bas à droite.
- Pour publier un post sur plusieurs fiches d'établissement, sélectionnez celles sur lesquelles vous souhaitez le partager, puis cliquez sur Publier.
- Pour partager le post sur une seule fiche, sélectionnez Ignorer.

Remarque : Pour améliorer vos posts, vous pouvez ajouter des détails comme un titre descriptif, une date de début et de fin, et d'autres informations pertinentes. Si des détails changent, vous pouvez toujours modifier un post pour les mettre à jour.

Modifier ou supprimer un post

Vous pouvez modifier ou supprimer un post après l'avoir publié.

Accédez à votre fiche d'établissement.
Sélectionnez Posts.
À droite du post que vous souhaitez modifier ou supprimer :
- Pour modifier un post, sélectionnez Plus Modifier.
- Pour supprimer un post, sélectionnez Plus Supprimer.

Comprendre l'état de vos posts

Une fois votre post publié, Google l'examine pour s'assurer qu'il respecte notre règlement relatif au contenu des posts. La visibilité de votre post auprès des clients dépend de son état :

En ligne : le post est public et s'affiche dans la recherche et sur Maps.
En attente : le post n'apparaît ni dans la recherche, ni sur Maps. Soit il est en cours d'importation ou de traitement, soit la fiche n'a pas encore été validée.
Non approuvé : le post ne s'affiche pas dans la recherche ni sur Maps. Le point d'interrogation à côté de l'état indique le règlement relatif au contenu que le post ne respecte pas.

Améliorer vos posts

Soyez professionnel : évitez les fautes d'orthographe, les caractères supplémentaires, les textes sans intérêt, ainsi que les contenus générés automatiquement ou déroutants.
Vos posts doivent être respectueux : les termes, les images ou les vidéos ne doivent pas être inappropriés ni choquants.
Si vous postez des liens, assurez-vous que les sites concernés sont dignes de confiance : le système n'autorise pas les liens qui redirigent vers des logiciels malveillants, des virus, des sites d'hameçonnage ou du contenu pornographique.
Produits et services réglementés : vous pouvez utiliser les posts si vous proposez des produits ou services dans un secteur réglementé, mais n'incluez pas de contenu sur les produits. Ces secteurs comprennent généralement les services réservés aux adultes, l'alcool, le tabac, les produits pharmaceutiques, les drogues récréatives, les appareils médicaux et la santé, les services liés aux jeux d'argent et de hasard, les armes, les feux d'artifice et les services financiers.
Veillez à ce que vos posts conviennent à toute la famille:ne publiez pas de contenu sexuellement suggestif ou explicite.
Ajoutez des informations complètes et pertinentes : incluez un titre descriptif, les heures de début et de fin de l'événement, ainsi que des informations sur l'offre.