Política de contenido de las publicaciones

Última actualización: 6 de octubre del 2020

Con las publicaciones de Google My Business, puedes comunicar directamente información pertinente y en el momento preciso a tus clientes. Estas políticas nos permiten asegurarnos de que el contenido publicado (texto, fotos y vídeos) ofrece una experiencia positiva a los clientes.

Debes asegurarte de que el contenido que publicas cumple las leyes y normas aplicables.

De vez en cuando modificamos estas políticas, por lo que te recomendamos que vuelvas a consultarlas para saber si hay alguna novedad. Te informaremos de dichos cambios si así lo requiere la legislación aplicable.

Contenido irrelevante o fuera de contexto

Cuando un autor publica en nombre de una empresa, el contenido publicado debe ser relevante para la empresa y ser útil para los clientes. No se permite la publicación de contenido que no tenga que ver con la empresa. Consulta nuestras Directrices para dar a conocer empresas en Google. Google My Business no es un foro para publicar comentarios sobre cuestiones políticas o sociales ni para hacer críticas personales. Se retirará todo contenido que no cumpla esto.

Spam

El contenido publicado en este servicio no debe inducir a error a los usuarios; debe ser claro y sincero con respecto a la información que presenta.

Estos son algunos ejemplos de contenido no permitido:

  • Errores ortográficos, uso de caracteres efectistas, texto autogenerado o contenido automático o que distraiga al usuario (como imágenes o vídeos borrosos o de poca calidad, o contenido irreconocible)
  • Imágenes, vídeos o enlaces que distraigan la atención de forma negativa
  • Enlaces a software malicioso, virus u otro software perjudicial
  • Enlaces a sitios web irrelevantes para la empresa
  • Intentos de suplantación de identidad (phishing)

Contenido inadecuado

En este servicio no se permite el contenido que se indica a continuación:

  • Contenido que acose o que incite al odio. El contenido publicado no puede promover el odio ni incitar a la violencia contra personas o grupos por su origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género. El texto, las imágenes, los vídeos o los enlaces no pueden incluir calumnias ni epítetos despectivos contra grupos protegidos. El contenido no se puede utilizar para intimidar o acosar a otras personas, incluidas las amenazas físicas o la divulgación de información privada que se pudiera usar para llevar a cabo las amenazas implícitas.
  • Contenido que menoscabe a una persona, un lugar o una cosa, o que moleste al lector o al espectador.
  • Contenido que incluya lenguaje o gestos obscenos, soeces u ofensivos.
  • Contenido que promueva o fomente la violencia, o que represente gráficamente lesiones, maltrato a personas o animales, o actos violentos. Tampoco se permite el contenido que pueda provocar conmoción o repulsión.
  • Contenido sexual sugerente o explícito. Las imágenes o vídeos publicados en este servicio no deben incluir desnudos ni actos sexuales. El contenido no puede incluir palabras malsonantes, jerga de carácter sexual u ofensiva ni términos que con frecuencia son indicios de pedofilia. Tampoco puede promover la pedofilia, la zoofilia o la violencia sexual ni promocionar servicios de compañía o de otro tipo que se puedan interpretar como la realización de actos sexuales a cambio de una compensación. No se permiten los enlaces a contenido para adultos.
  • Terrorismo. No permitimos que las organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún fin; por ejemplo, para captar seguidores. También prohibimos terminantemente el contenido sobre terrorismo; por ejemplo, aquel que fomente o celebre actos terroristas o incite a la violencia. Si una empresa publica contenido sobre terrorismo con fines educativos, documentales, científicos o artísticos, debe proporcionar información suficiente para que los usuarios puedan entender el contexto. 

Privacidad

La privacidad de los usuarios es de suma importancia para Google. Agradecemos que contribuyas con contenido que representa el mundo que te rodea, pero es muy importante que lo hagas respetando las preferencias de privacidad de los demás.

Importante: No admitimos contenido que incluya información confidencial o privada como, por ejemplo:
  • Información personal financiera
  • Documentos de identificación oficiales
  • Información de contacto asociada a un nombre
  • Imágenes o registros sensibles
  • Transcripciones o enlaces que contengan información personal

Directrices para publicar fotos y vídeos

  • No debes publicar fotos ni vídeos de zonas en las que están prohibidos. No debes publicar fotos ni vídeos de ubicaciones privadas o no accesibles para el público sin el consentimiento del propietario.
  • No publiques fotos ni vídeos en los que se pueda identificar a personas si no tienes su permiso. Esto es especialmente importante en determinadas ubicaciones de acceso restringido en las que los usuarios se pueden oponer a la publicación de su imagen.
  • Solo se permite la representación indirecta de productos regulados.
    • Contenido permitido (representación indirecta): vídeo de tu restaurante en el que se ven clientes de fondo bebiendo una copa de vino.
    • Contenido no permitido: vídeo dedicado por completo a bebidas alcohólicas (el alcohol es el tema principal del vídeo).

Puedes informar de reclamaciones relacionadas con la privacidad distintas de los puntos enumerados en esta sección a través de la pestaña Derechos de autor u otros asuntos legales de la función "Notificar un problema".

Servicios regulados o ilegales

Contenido prohibido

No se permite contenido sobre productos o servicios regulados, como bebidas alcohólicas, productos relacionados con el tabaco, juegos de apuestas, servicios financieros, productos farmacéuticos y suplementos no aprobados, así como tampoco dispositivos médicos o sanitarios.

No se permite contenido relacionado con la venta de productos, servicios o actividades peligrosos o ilegales que provoquen daños o lesiones. Algunos ejemplos de este tipo de contenido son: drogas recreativas, armas, fuegos artificiales, instrucciones para fabricar explosivos e indicaciones detalladas para fomentar una actividad delictiva que produciría un daño real.

Explotación infantil

No subas ni compartas contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores. Esta categoría incluye cualquier tipo de imágenes de abuso sexual infantil (incluso imágenes de dibujos animados) y todo contenido de tono erótico con menores. Eliminaremos este tipo de contenido y emprenderemos las medidas necesarias, como la inhabilitación de la cuenta, la denuncia al centro nacional para menores desaparecidos y explotados (NCMEC) de Estados Unidos y la aplicación de la ley.

Información falsa y afirmaciones engañosas

No suplantes la identidad de organizaciones o individuos. No hagas declaraciones falsas acerca de tu identidad o tus cualificaciones, como afirmar falsamente que eres un representante autorizado de una empresa. Consulta las Directrices para dar a conocer empresas en Google.

No proporciones información imprecisa en la que se omita u oculte cómo se facturará o cobrará a los clientes.

Enlaces de apoyo

Todas las campañas de apoyo deben cumplir las políticas mencionadas arriba, incluidas las políticas de enlaces de donación y tarjetas regalo.

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