Общайтесь с клиентами в чате

Google Мой бизнес позволяет общаться с пользователями, которые ищут вашу компанию в Google. Вы сможете больше рассказать им о себе и ответить на их вопросы. Это отличная возможность привлечь больше клиентов.

Начало работы

Чтобы включить функцию обмена сообщениями, войдите в Google Мой бизнес и найдите карточку "Обмен сообщениями" в главном меню.

Убедитесь, что вы указали номер телефона, на который могут приходить SMS и с которого вы сможете быстро отвечать на запросы клиентов. При использовании функции обмена сообщениями может взиматься плата согласно тарифам вашего оператора связи.

Отвечайте максимально быстро

Не заставляйте клиентов ждать. Во время указанных вами рабочих часов отвечайте на сообщения как можно скорее.

При отправке сообщений клиенты будут видеть ваше среднее время отклика (вы можете просмотреть его на карточке "Обмен сообщениями" в главном меню).

Соблюдайте конфиденциальность

Не предоставляйте и не запрашивайте конфиденциальную информацию во время чата с клиентами. К ней, помимо прочего, относятся:

  • номера кредитных карт;
  • идентификационные номера, присвоенные государственными организациями (например, номер страхового свидетельства);
  • регистрационные данные, например пароли.

Это поможет защитить вашу конфиденциальную информацию и данные ваших клиентов.

Подробнее о правилах использования чата...

Как изменить номер телефона

Выполните следующие действия:

  1. Войдите в Google Мой бизнес.
  2. Найдите карточку "Обмен сообщениями" в главном меню.
  3. В правой части карточки нажмите Изменить номер.
  4. Укажите новый номер телефона.
  5. Нажмите Отправить.

Использование Allo

Для ответа на сообщения вы также можете использовать Google Allo вместо SMS. Чтобы приступить к работе с Allo, выполните следующие действия:

  1. Скачайте Google Allo из Play Маркета (Android) или App Store (iOS). 
  2. Зарегистрируйте Allo с тем же номером, который вы указали для обмена сообщениями в сервисе "Google Мой бизнес". 
  3. Теперь сообщения будут приходить в Google Allo.

Как отключить функцию обмена сообщениями

Выполните следующие действия:

  1. Войдите в Google Мой бизнес.
  2. Найдите карточку "Обмен сообщениями" в главном меню.
  3. Нажмите ОТКЛЮЧИТЬ.
  4. Нажмите Отключить.

Вы можете включить обмен сообщениями в любое время.

 

 

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?