Otrzymywanie SMS-ów od klientów

Ten artykuł dotyczy funkcji „Wiadomości SMS” w Google Moja Firma, która dostępna jest tylko w niektórych krajach. Jeśli interesuje Cię funkcja „Wiadomości” w aplikacji Google Moja Firma, przejdź tutaj.

Dzięki Google Moja Firma możesz wymieniać SMS-y z klientami, którzy znaleźli wizytówkę Twojej firmy w Google. Odpowiadaj na ich pytania, opowiedz im o swojej firmie i w ten sposób przyciągnij więcej osób do swojej lokalizacji.

Szybkie odpowiedzi

Klienci oczekują od Ciebie szybkiej reakcji – nie chcą długo czekać, aż odpowiesz na ich pytania. Dlatego też w swoich godzinach pracy (podanych w wizytówce) odpowiadaj im możliwie jak najszybciej.

Po wysłaniu wiadomości klient zobaczy średni czas oczekiwania na odpowiedź. (Czas ten możesz zobaczyć na karcie „Wiadomości” w menu Strona główna).

Unikanie poufnych treści

Zadbaj o to, by podczas rozmowy z klientami nie udostępniać ani nie żądać informacji poufnych. Obejmują one między innymi:

  • numery kart kredytowych,
  • numery ubezpieczenia społecznego lub inne numery identyfikacyjne nadane przez instytucje państwowe,
  • dane logowania, np. hasła.

Unikanie podawania poufnych treści podczas rozmowy zapewnia bezpieczeństwo danych obu stron.

Poznaj wszystkie zasady wymiany wiadomości z klientami

Edytowanie numeru telefonu

Aby edytować numer telefonu do wymiany wiadomości z klientami:

  1. Zaloguj się w Google Moja Firma.
  2. Znajdź kartę „Wiadomości” w menu Strona główna.
  3. Po prawej stronie na karcie „Wiadomości” kliknij Edytuj numer.
  4. Wpisz swój nowy numer telefonu.
  5. Kliknij Prześlij.

Korzystanie z Allo

Zamiast SMS-ów do odpowiadania na wiadomości możesz też używać Google Allo. Aby zacząć korzystać z Allo:

  1. Pobierz Google Allo ze Sklepu Play (Android) lub App Store (iOS). 
  2. Zarejestruj się w Allo, używając tego samego numeru, który został użyty do rejestracji w czacie w Google Moja Firma. 
  3. Wiadomości zamiast w SMS-ach zaczną się pojawiać w Google Allo.

Wyłączenie funkcji wiadomości

Aby zrezygnować z funkcji wiadomości:

  1. Zaloguj się w Google Moja Firma.
  2. Znajdź kartę „Wiadomości” w menu Strona główna.
  3. Kliknij Rezygnacja.
  4. Kliknij Wyłącz.

Funkcję wiadomości możesz włączyć ponownie w dowolnej chwili.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?