Les fiches d'établissement Google permettent à vos clients de vous trouver facilement et de vous contacter dans la recherche Google et sur Maps. Bien qu'elle propose des outils pour vous aider à réussir, diriger une entreprise ne vous laisse pas toujours le temps de créer et de gérer votre présence en ligne.
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils d'expert pour gérer ou optimiser votre fiche d'établissement, vous pouvez envisager de faire appel à un tiers. Vous pouvez collaborer avec de nombreux fournisseurs tiers, des consultants Web indépendants aux grandes entreprises qui gèrent des centaines de clients.
Éléments à prendre en compte lorsque vous travaillez avec un tiers
Important : Nous avons mis en place des règles pour garantir une expérience positive lorsque les établissements font appel à des tiers pour gérer leur fiche d'établissement. En savoir plus sur les règles des fiches d'établissement concernant les tiers
Les fiches d'établissement sont un outil accessible sans frais, mais les tiers facturent souvent la gestion de votre fiche. Ils peuvent vous proposer des services pour maintenir votre fiche à jour, vous fournir des informations sur vos clients, répondre à vos questions et réagir aux avis. Vous devez bien comprendre les avantages et les risques potentiels quand vous faites appel à un tiers. Vous êtes ainsi à même d'évaluer votre retour sur investissement.
Si vous décidez de faire appel à un tiers, tenez compte des bonnes pratiques suivantes pour le sélectionner et collaborer avec lui :
- Renseignez-vous : il ne vous faudra pas longtemps pour comprendre le fonctionnement des fiches d'établissement et l'utilisation de leurs fonctionnalités. Comprendre le fonctionnement des fiches d'établissement vous permet de prendre des décisions plus judicieuses lorsque vous travaillez avec un tiers.
- Pour découvrir les fonctionnalités les plus courantes des fiches d'établissement, consultez le Centre de formation sur les fiches d'établissement Google.
- Pour obtenir des réponses détaillées sur différents sujets concernant les fiches d'établissement, consultez le Centre d'aide des fiches d'établissement Google.
- Vous pouvez également poser des questions, obtenir des réponses et trouver d'autres informations utiles sur le forum de la communauté des fiches d'établissement. Cette ressource est partagée par d'autres marchands et Experts Produit.
- Pour une présentation de base des autres services Google qui vous aident à développer votre activité, consultez les conseils pour vous lancer sur Google.
- Soyez sélectif : lorsque vous choisissez un partenaire tiers, posez-vous les questions suivantes :
- A-t-il déjà géré des fiches d'établissement ?
- A-t-il déjà travaillé avec des entreprises dont les budgets et les audiences cibles sont similaires ?
- Quels autres services peuvent-ils fournir pour vous aider à développer votre entreprise ?
- Travaillez avec un seul partenaire tiers à la fois : vous pourriez être tenté de répartir votre budget entre plusieurs partenaires tiers afin de comparer les résultats, mais il est préférable de les tester individuellement. Votre entreprise ne peut apparaître qu'une seule fois sur Google. Il est donc difficile d'évaluer plusieurs tiers à la fois.
- Fiez-vous à l'expérience : les entreprises qui ont géré des centaines d'établissements sur Google sont susceptibles d'être compétentes dans l'utilisation des fiches d'établissement. Avant d'engager un tiers, discutez avec son personnel afin de déterminer son expérience en termes de gestion d'établissements sur Google.
- Évaluez les performances de votre fiche : vous trouverez dans le compte associé à votre fiche d'établissement des informations sur la façon dont les clients trouvent votre établissement et interagissent avec lui sur Google. Chaque mois, consacrez du temps à l'étude des performances de votre fiche et à l'évaluation des résultats que vous obtenez grâce à votre travail avec un tiers. Vérifiez que les photos et les horaires d'ouverture sont à jour, ainsi que tout changement dans la façon dont les clients découvrent votre établissement en ligne. Découvrez comment vérifier et consulter les performances de votre fiche d'établissement.
Identifier les comportements trompeurs
De nombreux tiers agissent dans l'intérêt de leurs clients, mais certains sont moins fiables. Voici quelques signaux d'alerte à prendre en compte lorsque vous sélectionnez un tiers et que vous travaillez avec lui :
- Manque de transparence : vous avez le droit de connaître les performances de votre fiche, par exemple le nombre d'utilisateurs qui interagissent avec elle, la consultent et cliquent dessus.
- Emplacement garanti sur Google : les tiers ne peuvent pas promettre ni influencer directement le classement de votre établissement dans la recherche Google ou sur Maps de quelque façon que ce soit. Découvrez comment améliorer votre classement local sur Google.
- Prétend travailler pour Google : si un représentant tiers prétend travailler pour Google, demandez-lui son nom et invitez-le à vous envoyer un e-mail depuis son adresse "@google.com". S'il ne peut pas fournir ces informations, il ne travaille probablement pas pour Google ou agit de manière non autorisée.
- Menaces : les tiers ne peuvent pas supprimer votre établissement de Google ni accéder à votre fiche sans votre autorisation. Seuls les propriétaires de fiches peuvent contrôler qui y a accès et modifier les autorisations à tout moment. Découvrez comment gérer les propriétaires et les administrateurs de votre fiche d'établissement.
- Tarification trompeuse : des tiers malveillants peuvent vous facturer un prix supérieur à celui que vous avez accepté. Avant d'accepter de travailler avec un tiers, obtenez une copie officielle de votre contrat qui détaille clairement les services et leurs coûts.
Signaler un cas de non-respect du règlement concernant les tiers
Si un partenaire tiers ne respecte pas les Règles applicables aux tiers concernant les fiches d'établissement, signalez-le à l'aide du formulaire de réclamation pour non-respect des règles applicables aux tiers concernant les fiches d'établissement.
Nous ne serons peut-être pas en mesure de vous répondre personnellement, mais nous tiendrons compte de vos commentaires et, si nécessaire, prendrons les mesures qui s'imposent.
