لمحة عن "الملف التجاري على Google"
يسهّل "الملف التجاري على Google" على العملاء العثور على نشاطك التجاري والتواصل معه عند استخدامهم "بحث Google" و"خرائط Google". عند إنشاء ملف تجاري وإثبات ملكيته، يمكنك إدارة كيفية ظهور نشاطك التجاري على Google للحرص على ترك انطباع أول جيد وتقديم أحدث المعلومات باستمرار. وبما أنّه يمكن للعملاء العثور عليك على Google، ستحصل على إحصاءات حول سلوكهم وستتعرّف على كيفية اكتشافهم لنشاطك التجاري وتفاعلهم معه.
الاستعانة بجهة خارجية
يوفّر لك "الملف التجاري على Google" أدوات تساعد نشاطك التجاري في تحقيق النجاح، ولكن قد لا يكون لديك الوقت الكافي لمتابعة ملفك تجاري بالشكل اللازم لبلوغ أفضل النتائج. بالتالي، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مشورة من الخبراء، يمكنك الاستعانة بجهات خارجية متعددة، مثل الشركات الكبيرة التي تدير مئات العملاء والمستشارين الفرديين على الويب.
كيفية العمل مع جهة خارجية
على الرغم من أن "الملف التجاري على Google" هو أداة يمكن استخدامها مجانًا، غالبًا ما تفرض الجهات الخارجية رسومًا لإدارة بياناتك. ويمكن للجهات الخارجية توفير خدمات قيّمة مثل تعديل بياناتك باستمرار وتوفير إحصاءات عن العملاء والإجابة عن أسئلتك والردّ على المراجعات. ومن المهم فهم كل المزايا التي قد تقدّمها لك الجهات الخارجية لمعرفة ما إذا كانت الاستعانة بها خيارًا صائبًا ومربحًا.
في ما يلي 5 ممارسات فضلى لتحديد الجهات الخارجية والتعامل معها:
- حُسن الاختيار: اطرح الأسئلة التالية عند اختيار جهة خارجية للعمل معها:
- هل سبق لها إدارة ملفات تجارية؟
- هل سبق لها إدارة نشاط تجاري بميزانية مشابهة أو جمهور مستهدف مشابه؟
- ما الخدمات الأخرى التي يمكنها تقديمها لتعزيز نمو نشاطك التجاري؟
- عدم العمل مع أكثر من جهة خارجية واحدة في آن: قد تظن أنه من المفيد تقسيم ميزانيتك بين جهات خارجية متعددة لتحديد الأنسب بينها، ولكن ننصحك باختبار كل جهة خارجية على حدة. يظهر نشاطك التجاري مرة واحدة فقط على Google، لذلك من الصعب اختبار جهات خارجية متعددة في آن.
- الاطّلاع على كل المعلومات المطلوبة: يمكنك التعرّف بسهولة وبسرعة على آلية عمل "الملف التجاري على Google" وكيفية استخدام ميزاته. اطّلع على المراجع والأسئلة الشائعة للحصول على مقدمة حول "الملف التجاري على Google"، ثم استكشِف محتوى مركز المساعدة للحصول على إجابات عن أسئلة محدّدة. فمن خلال فهم آلية عمل "الملف التجاري على Google"، يمكنك اتّخاذ قرارات مدروسة عند العمل مع جهة خارجية.
- الثقة في الخبراء: إذا أدارت الشركات مئات الأنشطة التجارية على Google، من المرجح أن يكون لديها خبرة في التعامل مع الملفات التجارية. وقبل الاستعانة بجهة خارجية، عليك التحدث مع موظفيها للتعرّف على خبرتهم السابقة في إدارة الأنشطة التجارية على Google.
- تقييم أدائك: يتضمّن ملفك التجاري على Google مجموعة كبيرة من الإحصاءات التي تشير إلى كيفية عثور العملاء على نشاطك التجاري على Google وتفاعلهم معه. لذلك، من المفيد مراجعة أداء ملفك التجاري وتقييم نتائج التعاون مع الجهة الخارجية بوتيرة شهرية. يمكنك التحقّق من عناصر محددة، مثل حداثة الصور وصحّة ساعات العمل الحالية، بالإضافة إلى التغييرات في كيفية عثور العملاء على نشاطك التجاري على الإنترنت.
السلوك المخادع
يسعى العديد من الجهات الخارجية إلى تلبية مصلحة العملاء على أفضل وجه، ولكن ليست كل الجهات الخارجية موثوقة. في ما يلي قائمة بمؤشرات الخطر التي يجب وضعها في الحسبان عند اختيار جهة خارجية والعمل معها:
- عدم التحلّي بالشفافية: لديك الحق في معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع نشاطك التجاري، بما في ذلك الاطّلاع على بيانات معيّنة (مثل عدد المشاهدات والنقرات على ملفك التجاري).
- ضمان الحصول على أعلى ترتيب على Google: من غير الممكن للجهات الخارجية التأثير في ترتيب نشاطك التجاري على "بحث Google" أو "خرائط Google". يمكنك التعرَّف على المزيد من المعلومات حول ترتيب البحث المحلي.
- الادّعاء بالعمل لدى Google: إذا ادَّعى ممثل جهة خارجية أنه موظف لدى شركة Google، اسأله عن اسمه واطلب منه أن يرسل إليك رسالة إلكترونية من عنوان البريد الإلكتروني @google.com (وليس @gmail.com).
- إطلاق التهديدات: لا يمكن لجهة خارجية إزالة نشاطك التجاري من Google أو الوصول إلى ملفك التجاري بدون إذن صريح منك.
- تقديم أسعار مخادعة: قد تعمد الجهات الخارجية المخادعة إلى طلب رسوم مختلفة عن تلك المتّفق عليها. لذلك، عليك دائمًا الحصول على نسخة رسمية من العقد قبل مباشرة العمل مع الجهة الخارجية.
الإبلاغ عن مخالفة لسياسة الجهات الخارجية
إذا كنت تعتقد أن أحد الشركاء الخارجيّين قد خالف السياسة، يُرجى إعلامنا عن طريق الإبلاغ عن مخالفة سياسة الجهات الخارجية.
قد لا نرد شخصيًا عند التواصل معنا بخصوص جهة خارجية، لكننا سنحرص على التحقيق في تعليقاتك واتخاذ الإجراء المناسب إذا لزم الأمر.