يساعد "الملف التجاري على Google" العملاء في العثور على مؤسستك والتواصل معها بسهولة على "بحث Google" و"خرائط Google". وعلى الرغم من أنّه يقدّم لك أدوات لتحقيق النجاح، فإنّ إدارة مؤسسة غالبًا ما تحدّ من الوقت المتاح لبناء حضورك على الإنترنت والحفاظ عليه.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مشورة من الخبراء لإدارة ملفك التجاري أو تحسينه، ننصحك بالعمل مع جهة خارجية. يمكنك التعاون مع العديد من مقدّمي الخدمات الخارجيين، بدءًا من المستشارين الفرديين على الويب وصولاً إلى الشركات الكبيرة التي تدير مئات العملاء.
نقاط يجب مراعاتها عند العمل مع جهة خارجية
ملاحظة مهمة: لدينا سياسات للمساعدة في الحفاظ على تجارب إيجابية عندما تستعين المؤسسات بجهات خارجية لإدارة ملفها التجاري. مزيد من المعلومات عن سياسات "الملف التجاري على Google" المتعلقة بالجهات الخارجية
على الرغم من أنّ "الملف التجاري على Google" هو أداة يمكن استخدامها بدون أي رسوم، غالبًا ما تفرض الجهات الخارجية رسومًا لإدارة بياناتك. وقد تقدّم هذه الجهات خدمات لإبقاء بياناتك محدَّثة، وتزويدك بمعلومات عن العملاء، والإجابة عن أسئلتك، والردّ على المراجعات. من المهم فهم المزايا والمخاطر المحتملة عند العمل مع جهة خارجية لتتمكّن من تقييم عائد استثمارك.
إذا قرّرت العمل مع جهة خارجية، ننصحك باتّباع أفضل الممارسات التالية عند اختيارها والتعاون معها:
- التعرّف على الميزات: لست بحاجة إلى وقت طويل لفهم طريقة عمل "الملف التجاري على Google" واستخدام ميزاته. وعند فهم طريقة عمله، يمكنك اتّخاذ قرارات مدروسة عند العمل مع جهة خارجية.
- للحصول على مقدّمة عن ميزات "الملف التجاري على Google" الشائعة الاستخدام، انتقِل إلى مركز التعلُّم الخاص به.
- للحصول على إجابات مفصّلة عن مجموعة متنوعة من المواضيع حول "الملف التجاري على Google"، انتقِل إلى مركز المساعدة الخاص به.
- يمكنك أيضًا طرح الأسئلة والحصول على إجابات والاطّلاع على معلومات مفيدة أخرى في منتدى "الملف التجاري على Google". يساهم في هذا المرجع تجّار آخرون وخبراء المنتجات.
- للحصول على مقدّمة أساسية عن خدمات Google الأخرى التي تساعدك في تطوير مؤسستك، راجِع إرشادات بدء استخدام خدمات Google.
- اعتماد الانتقائية: عند اختيار جهة خارجية للتعاون معها، اطرح الأسئلة التالية:
- هل سبق لها إدارة ملفات تجارية؟
- هل سبق لها العمل مع مؤسسات لها ميزانيات وشرائح جمهور مستهدَفة مشابهة؟
- ما هي الخدمات الأخرى التي يمكنها توفيرها لتطوير مؤسستك؟
- التعاون مع جهة خارجية واحدة في كل مرة: على الرغم من أنّك قد تميل إلى تقسيم ميزانيتك بين جهات خارجية متعددة لمقارنة النتائج، من الأفضل اختبار أداء كل جهة على حدة. يمكن أن تظهر مؤسستك مرة واحدة فقط على Google، ما قد يصعّب اختبار أداء عدة جهات خارجية في الوقت نفسه.
- تجربة موثوقة: إذا أدارت الشركات مئات المؤسسات على Google، من المرجح أن يكون لديها خبرة في استخدام "الملف التجاري على Google". قبل الاستعانة بجهة خارجية، تحدَّث مع موظفيها للتعرّف على خبرتهم السابقة في إدارة المؤسسات على Google.
- تقييم أداء ملفك التجاري: يمكنك العثور على بيانات في حسابك على "الملف التجاري على Google" تقدّم لك معلومات حول كيفية عثور العملاء على مؤسستك وتفاعلهم معها على Google. لذلك، من المفيد مراجعة أداء ملفك التجاري وتقييم نتائج التعاون مع الجهة الخارجية كل شهر. تحقَّق من الصور المحدَّثة وساعات العمل الحالية والتغييرات في كيفية عثور العملاء على مؤسستك على الإنترنت. كيفية الاطّلاع على أداء ملفك التجاري
التعرّف على السلوك المخادع
تتصرّف جهات خارجية كثيرة بما يخدم مصالح عملائها، ولكنّها ليست كلّها موثوقة. في ما يلي بعض العلامات التحذيرية التي يجب الانتباه إليها عند اختيار جهة خارجية والعمل معها:
- عدم الشفافية: لديك الحق في معرفة أداء ملفك التجاري، مثل عدد المستخدمين الذين يتفاعلون معه ويشاهدونه وينقرون عليه.
- ضمان الظهور في ترتيب معيّن على Google: لا يمكن للجهات الخارجية أن تعدك بالحصول على ترتيب معيّن لمؤسستك على "بحث Google" أو "خرائط Google" أو أن تؤثّر فيه بشكل مباشر من خلال أي وسائل خاصة. نصائح لتحسين الترتيب المحلي لمؤسستك على Google
- الادّعاء بالعمل لدى Google: إذا ادَّعى ممثل جهة خارجية بأنّه يعمل لدى Google، اسأله عن اسمه واطلب منه أن يرسل إليك رسالة إلكترونية من عنوان بريده الإلكتروني "@google.com". إذا لم يتمكّن من تقديم هذه المعلومات، من المحتمل أنّه لا يعمل لدى Google أو أنّه يتصرّف بشكل غير مصرَّح به.
- إطلاق التهديدات: لا يمكن للجهات الخارجية إزالة مؤسستك من Google أو الوصول إلى ملفك التجاري بدون إذنك. يمكن لمالكي الملفات التجارية فقط التحكّم في المستخدمين الذين لديهم إذن الوصول إليها وتعديل الأذونات في أي وقت. كيفية إدارة مالكي ومدراء ملفك التجاري
- الأسعار الخادعة: قد تطلب الجهات الخارجية المخادعة رسومًا أعلى من السعر الذي وافقت عليه. قبل الموافقة على العمل مع جهة خارجية، احصل على نسخة رسمية من الاتفاقية توضّح الخدمات وتكاليفها.
الإبلاغ عن مخالفة لسياسة الجهات الخارجية
إذا خالف أحد الشركاء الخارجيّين سياسات "الملف التجاري على Google" المتعلّقة بالجهات الخارجية، يُرجى الإبلاغ عنه من خلال نموذج الشكوى المخصّص لذلك.
قد لا نردّ عليك شخصيًا عند الإبلاغ عن جهة خارجية، لكنّنا سنحقّق في تعليقاتك ونتّخذ الإجراء المناسب إذا لزم الأمر.