Pour modifier les informations concernant votre établissement sur Google (nom de l'établissement ou horaires d'ouverture, par exemple) et interagir avec les clients, vous devez le valider. Lorsque vous validez votre établissement sur Google, vous devenez propriétaire de votre fiche d'établissement et pouvez vous assurer que les informations le concernant sont exactes.
Important : Pour créer une fiche d'établissement, vous devez posséder un compte Google. Deux possibilités s'offrent à vous :
- Créez un compte Google avec une adresse Gmail ou votre adresse e-mail préférée. Découvrez comment créer un compte Google.
- Utilisez un compte Google existant avec n'importe quelle adresse e-mail. Découvrez comment vous connecter à votre compte Google avec une autre adresse e-mail.
Remarque : Si vous possédez une adresse e-mail professionnelle, vous pouvez l'associer à votre compte Google. Cela vous permet de gérer facilement votre fiche d'établissement.
Étape 1: Recherchez votre établissement
Important : Pour trouver votre fiche, vous devez vous connecter au compte Google qui lui est associé.
Pour trouver votre fiche dans la recherche Google, recherchez le nom et la ville de votre établissement ou saisissez mon entreprise. Découvrez d'autres façons de rechercher votre établissement sur Google.
Si vous ne trouvez pas votre établissement sur Google, vous devrez peut-être l'ajouter :
- Si votre établissement n'est pas encore sur Google : ajoutez-le, puis passez à l'étape suivante.
- Si vous n'avez pas encore revendiqué votre établissement : pour pouvoir le valider et contrôler la façon dont il s'affiche sur Google, vous devez le revendiquer.
Découvrez comment ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement sur Google.
Étape 2 : Validez votre établissement
Important : Les méthodes de validation sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées.
Pour valider votre établissement, essayez les options disponibles pour votre fiche d'établissement. Si votre établissement est éligible à la validation vidéo, nous vous recommandons d'utiliser cette option. Découvrez comment valider votre établissement avec un enregistrement vidéo.
Les options de validation disponibles dépendent de votre type d'établissement, des informations publiques, de votre région ou de vos horaires d'ouverture. Dans certains cas, vous devrez peut-être utiliser plusieurs méthodes pour valider votre établissement.
Téléphone ou SMSImportant:Pour obtenir votre code de validation, assurez-vous de pouvoir répondre au téléphone ou recevoir des messages au numéro de votre établissement. Les systèmes de réponse vocale interactive (IVR, Interactive Voice Response) ne reçoivent pas le code.
- Accédez à votre fiche d'établissement.
- Sélectionnez Valider
Téléphone ou SMS.
- Répondez à l'appel ou consultez le message contenant le code.
- Dans votre fiche, saisissez le code.
Téléphone ou SMS.- Accédez à votre fiche d'établissement.
- Sélectionnez Valider
- Suivez les étapes indiquées dans l'e-mail.
Important :
- La validation vidéo en direct n'est pas forcément disponible pour tous les établissements. Nous vous recommandons d'essayer les options disponibles. Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre établissement, contactez l'assistance.
- Les appels vidéo en direct ne sont possibles que pendant les horaires d'ouverture de votre région.
Étape 1 : Préparez-vous pour l'appel
- Assurez-vous de disposer d'un appareil compatible avec les appels vidéo en direct.
- Assurez-vous d'être dans votre établissement et de pouvoir prouver que vous en êtes le propriétaire lors de l'appel. Par exemple, soyez prêt à montrer :
- Votre position actuelle:filmez des panneaux extérieurs, des établissements à proximité ou un panneau de rue qui confirme l'emplacement de votre établissement.
- Votre entreprise ou votre équipement:montrez vos produits, vos équipements de marque, vos supports marketing ou les outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
- Prouver que vous gérez l'établissement:filmez-vous en train d'accéder à des zones ou des équipements réservés aux employés (caisse enregistreuse, cuisine, pièce de stockage ou documents professionnels non sensibles, par exemple). Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.
Étape 2: Démarrez un appel vidéo en direct
- Accédez à votre fiche d'établissement.
- Sélectionnez Valider
- Sélectionnez votre langue.
- Pour démarrer un chat textuel avec un représentant de l'assistance, sélectionnez Démarrer l'appel.
Étape 3: Présentez votre établissement via un appel vidéo
- Lorsqu'un représentant de l'assistance sera prêt, il vous aidera à rejoindre un appel vidéo.
- Pour montrer la localisation de votre établissement et prouver que vous en êtes le propriétaire, utilisez la caméra de votre appareil.
Important : La validation par carte postale n'est pas disponible pour tous les établissements. Nous vous recommandons d'essayer les options disponibles. Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre établissement, contactez l'assistance.
Si la validation par courrier est disponible dans votre fiche d'établissement et que vous choisissez cette méthode, nous vous enverrons un code de validation par courrier. Pour confirmer que votre établissement se trouve bien à l'adresse indiquée, vous devez saisir le code dans votre fiche.
Étape 1 : Demandez votre code
- Accédez à votre fiche d'établissement.
- Sélectionnez Valider
- Vérifiez que l'adresse postale de votre entreprise est correcte.
- Demandez le code.
Étape 2: Attendez de recevoir votre code par courrier
Important :
- Ne modifiez pas le nom, l'adresse ni la catégorie de votre établissement dans votre fiche d'établissement. Si vous le faites, le code que nous vous avons envoyé ne fonctionnera pas.
- Ne demandez pas de nouveau code. Sinon, nous annulerons celui que vous avez reçu par courrier et nous vous en enverrons un nouveau. Cela peut allonger le processus.
- Les codes de validation expirent au bout de 30 jours.
Étape 3 : Saisissez votre code de validation
Important :
- Conservez le code de validation dans un endroit sécurisé.
- Google ne vous demandera jamais votre code de validation.
- Ne communiquez le code de validation à personne, même à ceux qui gèrent votre fiche d'établissement.
Une fois que vous aurez reçu la carte postale contenant votre code de validation, saisissez ce code dans votre fiche d'établissement.
Pour saisir le code :
- Accédez à votre fiche d'établissement.
- Dans le champ "Code", saisissez votre code de validation à cinq chiffres.
- Sélectionnez Envoyer.
Étape 3 : Patientez jusqu'à cinq jours ouvrés pour que votre établissement soit validé
Une fois que vous avez suivi les étapes de validation, Google examine les informations que vous avez fournies. Pour préserver l'intégrité de votre fiche d'établissement, l'examen de la validation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.
Parfois, Google valide une fiche instantanément. Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Vous validez votre site Web dans la Google Search Console. Découvrez comment ajouter une propriété de site Web dans la Search Console.
- Vous utilisez la validation groupée. Découvrez comment valider plusieurs fiches d'établissement de manière groupée.
Étape 4 : Votre établissement est validé
Lorsque votre établissement sera validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si un tiers vous aide à gérer votre fiche, vous pourrez l'ajouter à celle-ci une fois la validation effectuée :
- Découvrez comment ajouter et supprimer des propriétaires et des administrateurs pour votre fiche.
- Découvrez comment transférer la propriété principale d'une fiche d'établissement.
- Découvrez comment travailler avec des tiers.
Résoudre les problèmes de validation ou valider de nouveau votre établissement
Dans certains cas, Google peut détecter des problèmes liés à la validation. Vous pouvez soit les résoudre, soit revalider votre établissement.
Le bouton "Valider" réapparaît sur votre ficheLorsque le bouton "Valider" réapparaît sur votre fiche d'établissement, cela signifie que Google n'a pas pu valider complètement votre établissement. Pour résoudre ce problème, essayez de le valider de nouveau.
Si votre fiche d'établissement affiche plusieurs options de validation, vous pouvez essayer d'utiliser une autre méthode. Découvrez comment valider votre établissement.
Lorsque vous validez votre établissement avec un enregistrement vidéo et que vous recevez une notification "Examiner les problèmes", cela signifie que votre vidéo n'a pas été acceptée. Pour résoudre ce problème :
- Sélectionnez Examiner les problèmes.
- Suivez les instructions à l'écran.
Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires pour valider à nouveau votre fiche, cela est probablement dû au fait que certaines informations sur votre établissement ont été récemment modifiées. Pour s'assurer que les informations sur votre établissement sont exactes, Google peut vous demander de les mettre à jour ou de fournir plus de détails. Pour résoudre ce problème :
- Sélectionnez Valider.
- Essayez de valider à nouveau votre établissement. Découvrez comment valider votre établissement sur Google.
Conseil : Pour obtenir de l'aide, posez une question sur le forum de la communauté.
