Validez votre établissement sur Google

Pour modifier les informations sur votre établissement sur Google (nom de l'entreprise ou horaires d'ouverture, par exemple) et interagir avec les clients, vous devez le valider.

Important : Vous devez disposer d'un compte Google pour créer une fiche d'établissement. Vous pouvez :

• Créer un compte Google avec une adresse Gmail ou votre adresse e-mail préférée. Découvrez comment créer un compte Google.
• Utiliser un compte Google existant avec n'importe quelle adresse e-mail. Découvrez comment vous connecter à votre compte Google avec une autre adresse e-mail.

Remarque : Si vous disposez d'une adresse e-mail professionnelle, vous pouvez l'associer à votre compte Google. Vous pouvez ainsi gérer facilement votre fiche d'établissement.

Étape 1: Recherchez votre établissement

Rechercher votre établissement sur Google

Important : Pour trouver votre fiche, vous devez vous connecter au compte Google qui lui est associé.

Pour trouver votre fiche, essayez l'une de ces méthodes :

• Dans la recherche, recherchez le nom et la ville de votre établissement ou mon entreprise.

• Dans l'application Google Maps , en bas à droite, appuyez sur Établissement.
  • Si vous possédez plusieurs établissements :
    1. En haut de l'écran, appuyez sur la flèche vers le bas.
    2. Sélectionnez l'établissement que vous souhaitez valider.

Si nécessaire : ajoutez ou revendiquez votre établissement.

Important : Assurez-vous que l'adresse de votre établissement est correcte et respecte nos consignes. En savoir plus sur nos consignes concernant les adresses

• Si votre établissement n'est pas encore sur Google, ajoutez-le, puis passez à l'étape suivante.
• Si vous n'avez pas encore revendiqué votre établissement : pour pouvoir le valider et contrôler la façon dont il s'affiche sur Google, vous devez le revendiquer.

Découvrez comment ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement sur Google.

Étape 2 : Validez votre établissement

Important :

• Les méthodes de validation sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées.
• Dans certains cas, vous devrez peut-être utiliser plusieurs de ces méthodes pour valider votre établissement.

Pour valider votre établissement, essayez les options disponibles pour votre fiche d'établissement. Elles dépendent de différents facteurs : type d'activité, informations publiques, région ou horaires d'ouverture, par exemple.

Enregistrement vidéo

Pour valider votre établissement, vous pouvez enregistrer une vidéo présentant les informations le concernant. Si votre établissement est éligible, nous vous recommandons d'utiliser cette option.

Découvrez comment faire valider votre établissement avec un enregistrement vidéo.

Téléphone ou SMS

Important:Pour obtenir votre code de validation, assurez-vous de pouvoir répondre au téléphone ou recevoir des messages au numéro de votre établissement. Les systèmes de réponse vocale interactive (IVR, Interactive Voice Response) ne reçoivent pas le code.

1. Accédez à votre fiche d'établissement.
2. Sélectionnez Valider Téléphone ou SMS.
3. Répondez à l'appel ou consultez le message contenant le code.
4. Dans votre fiche, saisissez le code.

E-mail

Important : Vérifiez que vous pouvez utiliser l'adresse e-mail indiquée sur l'écran de validation.

1. Accédez à votre fiche d'établissement.
2. Sélectionnez Valider E-mail.
3. Suivez les étapes indiquées dans l'e-mail.

Appel vidéo en direct

Important :

• La validation vidéo en direct n'est pas forcément disponible pour toutes les entreprises. Nous vous recommandons d'essayer les options disponibles. Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre établissement, contactez l'assistance.
• Les appels vidéo en direct ne sont possibles que pendant les heures d'ouverture pour votre région.

Étape 1 : Préparez-vous pour l'appel

• Assurez-vous de disposer d'un appareil compatible avec les appels vidéo en direct.
• Assurez-vous d'être dans votre établissement et de pouvoir prouver que vous en êtes le propriétaire lors de l'appel. Par exemple, soyez prêt à montrer :
  • Votre position actuelle:filmez des panneaux extérieurs, des établissements à proximité ou un panneau de rue qui confirme l'emplacement de votre établissement.
  • Votre entreprise ou votre équipement:montrez vos produits, vos équipements de marque, vos supports marketing ou les outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
  • Prouver que vous gérez l'établissement:filmez-vous en train d'accéder à des zones ou des équipements réservés aux employés (caisse enregistreuse, cuisine, pièce de stockage ou documents professionnels non sensibles, par exemple). Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.

Étape 2: Démarrez un appel vidéo en direct

1. Accédez à votre fiche d'établissement.
2. Sélectionnez Valider Appel vidéo en direct Suivant.
3. Sélectionnez votre langue.
4. Pour démarrer un chat textuel avec un représentant de l'assistance, sélectionnez Démarrer l'appel.

Étape 3: Présentez votre établissement via un appel vidéo

• Lorsqu'un représentant de l'assistance sera prêt, il vous aidera à rejoindre un appel vidéo.
• Pour montrer la localisation de votre établissement et prouver que vous en êtes le propriétaire, utilisez la caméra de votre appareil.

Courrier

Important:La validation par carte postale n'est pas disponible pour tous les établissements. Nous vous recommandons d'essayer les options disponibles. Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre établissement, contactez l'assistance.

Si la validation par courrier est disponible dans votre fiche d'établissement et que vous choisissez cette méthode, nous vous enverrons un code de validation par courrier. Pour confirmer que votre établissement se trouve bien à l'adresse indiquée, vous devez saisir le code dans votre fiche.

Étape 1 : Demandez votre code

1. Accédez à votre fiche d'établissement.
2. Sélectionnez Valider Carte postale.
3. Vérifiez que l'adresse postale de votre entreprise est correcte.
4. Demandez le code.

Conseil : Les codes arrivent généralement sous 14 jours.

Étape 2: Attendez de recevoir votre code par courrier

Important :

• Ne modifiez pas le nom, l'adresse ni la catégorie de votre établissement dans votre fiche d'établissement. Si vous le faites, le code que nous vous avons envoyé ne fonctionnera pas.
• Ne demandez pas de nouveau code. Sinon, nous annulerons celui que vous avez reçu par courrier et nous vous en enverrons un nouveau. Cela peut allonger le processus.
• Les codes de validation expirent au bout de 30 jours.

Étape 3 : Saisissez votre code de validation

Important :

• Conservez le code de validation dans un endroit sécurisé.
• Google ne vous demandera jamais votre code de validation.
• Ne communiquez le code de validation à personne, même à ceux qui gèrent votre fiche d'établissement.

Lorsque vous recevrez la carte postale contenant votre code de validation, saisissez-le dans votre fiche d'établissement.

Pour saisir le code :

1. Accédez à votre fiche d'établissement.
2. Dans le champ "Code", saisissez votre code de validation à cinq chiffres.
3. Sélectionnez Envoyer.

Étape 3 : Patientez jusqu'à cinq jours ouvrés pour que votre établissement soit validé

Une fois que vous avez effectué les étapes de validation, Google examine les informations que vous avez fournies. Pour préserver l'intégrité de votre fiche d'établissement, l'examen de la validation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Parfois, Google valide une fiche instantanément. Cela peut se produire dans les cas suivants :

• Vous validez votre site Web dans la Google Search Console. Découvrez comment ajouter une propriété de site Web dans la Search Console.
• Vous utilisez la validation groupée. Découvrez comment valider des fiches d'établissement de manière groupée.

Étape 4 : Votre établissement est validé

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre établissement aura été validé.

Si un tiers vous aide à gérer votre fiche, vous pouvez l'ajouter à celle-ci une fois la validation effectuée:

• Découvrez comment ajouter et supprimer des propriétaires et des administrateurs pour votre fiche.
• Découvrez comment transférer la propriété principale d'une fiche d'établissement.
• Découvrez comment travailler avec des tiers.

Résoudre les problèmes de validation ou valider de nouveau votre établissement

Dans certains cas, Google peut détecter des problèmes liés à la validation. Vous pouvez les résoudre ou valider votre établissement de nouveau.

Le bouton "Valider" réapparaît sur votre fiche.

Lorsque le bouton "Valider" réapparaît sur votre fiche d'établissement, cela signifie que Google n'a pas pu valider complètement votre établissement. Pour résoudre ce problème, essayez de valider de nouveau votre établissement.

Si votre fiche d'établissement propose plusieurs options de validation, vous pouvez essayer d'utiliser une autre méthode. Découvrez comment valider votre établissement.

Notification "Examiner les problèmes"

Lorsque vous validez votre compte avec un enregistrement vidéo et que vous recevez une notification "Examiner les problèmes", cela signifie que votre vidéo n'a pas été acceptée. Pour résoudre ce problème :

1. Sélectionnez Examiner les problèmes.
2. Suivez les instructions à l'écran.

Fournir des informations supplémentaires pour effectuer une nouvelle validation

Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires pour valider à nouveau votre fiche, c'est probablement parce que certaines de vos informations ont été récemment modifiées. Pour s'assurer que les informations sur votre établissement sont exactes, Google peut vous demander de les modifier ou de fournir plus de détails. Pour résoudre ce problème:

1. Sélectionnez Valider.
2. Essayez de faire valider à nouveau votre établissement. Découvrez comment valider votre établissement sur Google.

Conseil:Pour obtenir de l'aide, posez une question sur le forum de la communauté.

Ressources associées

• Gérez les informations sur votre établissement
• Demander la propriété d'une fiche d'établissement
• Résoudre les problèmes de fiches en double et de propriété