Faire valider votre établissement sur Google

Pour modifier le nom de votre établissement et d'autres informations qui apparaissent sur Google, vous devez d'abord le faire valider. Lorsque vous faites valider votre établissement, vous pouvez vérifier que les informations le concernant sont exactes et que vous seul êtes autorisé à les modifier.

Pour éviter tout retard, vérifiez que votre adresse respecte nos consignes. En savoir plus sur les consignes concernant les adresses

Commencer

Obtenir de l'aide concernant la validation

Faire valider votre établissement pour la première fois

Ajoutez ou revendiquez votre fiche d'établissement sur Google. Découvrez comment revendiquer votre fiche.
Lorsque vous ajoutez ou revendiquez votre fiche, vous pouvez la faire valider par téléphone, message, e-mail ou vidéo.
- Vous devrez peut-être faire valider votre établissement en utilisant plusieurs méthodes.
- Les méthodes disponibles dépendent de la catégorie d'activité, des informations publiques, de la région, des horaires d'assistance et des volumes.
Sélectionnez un type de validation. Découvrez comment faire valider votre fiche avec la méthode sélectionnée.
Nous devons souvent examiner les validations, ce qui nous aide à préserver l'intégrité des fiches. Ces examens peuvent nécessiter jusqu'à sept jours ouvrés.
- Une fois votre établissement validé, vous recevrez une notification.
- Si nous ne parvenons pas à valider votre établissement avec la première méthode, le bouton "Valider" s'affiche à nouveau. Si le bouton réapparaît, essayez une autre méthode de validation.
Une fois la validation effectuée :
- Les informations actualisées sur votre établissement peuvent prendre plusieurs semaines avant de s'afficher sur Google.
- Vous pouvez modifier vos informations et en ajouter à tout moment. Découvrez comment modifier votre fiche.
- Vous pouvez interagir avec vos clients par le biais de votre fiche. En savoir plus sur les posts, les avis et l'option Messages

Rechercher votre fiche

Dans la recherche Google, recherchez mon entreprise.
Dans la recherche Google ou sur Maps, recherchez le nom et la ville de votre établissement.
En haut à droite de l'application Google Maps, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale Votre fiche d'établissement.

Conseil : Les résultats de recherche peuvent varier pour de nombreuses raisons. Vos résultats peuvent être différents de ceux d'une autre personne. En savoir plus sur le classement des résultats de recherche à proximité sur Google

Faire à nouveau valider votre établissement après une modification des informations

Afin de garantir la qualité des informations disponibles, Google peut demander à valider une seconde fois un établissement. Ce peut être le cas si vous modifiez des informations sur votre établissement. Nous pouvons également vous demander de modifier les informations sur votre établissement ou d'en fournir davantage.

Pour faire valider à nouveau votre établissement, accédez à votre fiche d'établissement validée et suivez les étapes indiquées.

Méthodes de validation standards

Téléphone ou SMS

Important : Pour obtenir votre code de validation, assurez-vous de pouvoir répondre au téléphone ou recevoir des messages au numéro de votre établissement. Les systèmes de réponse vocale interactive ne reçoivent pas le code.

Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
Cliquez sur Valider Téléphone ou SMS.
Répondez à l'appel ou consultez le message contenant le code.
Dans votre fiche, saisissez le code.

E-mail

Important : Vérifiez que vous pouvez utiliser l'adresse e-mail indiquée sur l'écran de validation.

Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
Cliquez sur Valider E-mail.
Suivez les étapes indiquées dans l'e-mail.

Enregistrement vidéo

Important : Vous pouvez supprimer votre vidéo à tout moment. Si vous annulez l'importation d'une vidéo, ni vous, ni Google n'y aurez plus accès. Découvrez comment supprimer une vidéo.

Étape 1 : Importez votre vidéo

Préparez votre vidéo. Dans un enregistrement continu, incluez les séquences suivantes :
- Votre position actuelle :pour afficher votre position dans Google Maps, filmez des panneaux extérieurs (nom de votre rue, établissements à proximité ou alentours de votre établissement, par exemple).
- L'établissement ou l'équipement : pour indiquer que votre établissement se trouve à cette adresse Google Maps, montrez vos activités. Il peut s'agir d'articles à vendre, d'équipements de la marque, de supports marketing ou d'outils utilisés pour répondre aux besoins de vos clients.
- Une preuve que vous gérez l'établissement : pour montrer que vous êtes autorisé à représenter votre établissement, filmez-vous en train d'accéder à des zones ou des équipements réservés aux employés (caisse enregistreuse, cuisine, pièce de stockage, documents professionnels non sensibles, etc.). Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.
Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
- Conseil : Si vous commencez la validation sur ordinateur, vous pouvez scanner un code QR pour continuer sur votre appareil mobile.
Appuyez sur Valider Enregistrer une vidéo.
Appuyez sur Démarrer l'enregistrement.
Enregistrez la vidéo.
Appuyez sur Arrêter l'enregistrement Importer une vidéo.

Étape 2 : Attendez le résultat de l'examen

Une fois votre vidéo mise en ligne, nous l'examinons dans un délai de cinq jours ouvrés.

Si votre établissement est validé, vous recevez une notification.
Si la méthode ne fonctionne pas, le bouton "Valider" s'affiche. Vous pouvez essayer une autre option de validation.

Étape 3 : Supprimez votre vidéo

Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
En haut à droite, appuyez sur Plus Paramètres avancés Mises en ligne de vidéos Supprimer des vidéos.

Appel vidéo en direct

Étape 1 : Préparez-vous pour l'appel

Assurez-vous que vous disposez d'un appareil mobile vous permettant de participer à un appel vidéo en direct. Notre représentant de l'assistance vous aidera à rejoindre l'appel.
Confirmez que vous vous trouvez dans votre établissement. Lors de l'appel vidéo, soyez en mesure de prouver que vous êtes le propriétaire de l'établissement et que vous vous y trouvez. Par exemple :
- Votre position actuelle : filmez des panneaux extérieurs (nom de votre rue, établissements à proximité ou alentours de votre établissement, par exemple).
- Établissement ou équipement : filmez vos activités. Il peut s'agir d'articles à vendre, d'équipements de la marque, de supports marketing ou d'outils utilisés pour répondre aux besoins de vos clients.
- Preuve que vous gérez votre établissement : filmez-vous en train d'accéder à des zones ou des équipements réservés aux employés (caisse enregistreuse, cuisine, pièce de stockage, documents professionnels non sensibles, etc.). Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.

Conseil : Si vous êtes mis en attente, vous pouvez nous contacter via notre centre d'aide. En général, nous répondons sous 24 heures. Il est possible que nous vous demandions plus d'informations.

Étape 2 : Démarrez un chat avec l'assistance sur n'importe quel appareil

Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
Cliquez sur Valider Appel vidéo Suivant.
Sélectionnez votre langue.
Pour démarrer un chat écrit avec un représentant de l'assistance disponible, cliquez sur Démarrer l'appel.

Étape 3 : Présentez votre établissement via un appel vidéo sur un appareil mobile

Lorsque vous êtes prêt, un représentant vous aide à rejoindre un appel vidéo.
Pour montrer la localisation de votre établissement et prouver que vous en êtes le propriétaire, utilisez la caméra de votre appareil.

Courrier

Si la validation par courrier est disponible pour le produit et que vous choisissez cette méthode, nous vous envoyons un code de validation. Pour confirmer que votre établissement se trouve bien à l'adresse indiquée, saisissez ce code.

Pendant que vous attendez votre code :

Ne modifiez pas le nom, l'adresse ni la catégorie de votre établissement.
Ne demandez pas de nouveau code.

Si vous modifiez vos informations ou demandez un nouveau code, nous annulons le code envoyé par courrier et en envoyons un nouveau. Cela permet de protéger l'intégrité de votre fiche.

Chaque code de validation est propre à votre entreprise et à l'établissement que vous indiquez. Si vous modifiez l'adresse de votre établissement, seul le code demandé pour votre adresse actuelle fonctionnera. Les codes de validation expirent au bout de 30 jours.

Étape 1 : Demandez votre code

La plupart des codes arrivent sous 14 jours.

Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
Cliquez sur Valider Carte postale.
Vérifiez l'adresse.
Demandez le code.

Étape 2 : Saisissez votre code de validation

Important :

Préservez la sécurité de votre code.
Google ne vous appellera jamais pour vous demander un code de validation.
Ne partagez votre code de validation avec personne, même avec des tiers qui vous aident à gérer votre établissement sur Google.
Le code est propre à votre établissement. Vous devez être le seul à l'utiliser.

Une fois que vous avez reçu votre code :

Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
Dans le champ "Code", saisissez votre code de validation à cinq chiffres.
Cliquez sur Envoyer.

Si vous partagez la gestion de votre fiche avec un tiers de confiance, vous pouvez l'ajouter après avoir saisi vous-même le code.

Une fois la validation effectuée, vous pouvez ajouter des propriétaires et des administrateurs pour votre fiche. Découvrez comment ajouter et supprimer des propriétaires et des administrateurs pour votre fiche.
Une fois les propriétaires et les administrateurs ajoutés, vous pouvez transférer la propriété principale de votre fiche au tiers. Découvrez comment transférer la propriété principale d'une fiche d'établissement.

Méthodes de validation instantanée

Dans de rares cas, nous pouvons confirmer immédiatement qu'une fiche d'établissement donnée appartient à un compte Google spécifique.

Exemple :

Si vous faites valider votre site Web avec Google Search Console, votre fiche peut être validée de manière instantanée. Découvrez comment ajouter une propriété de site Web dans la Search Console.
- Utilisateur existant dans la Search Console : si vous faites valider votre site Web avant d'ajouter ou de revendiquer votre fiche, aucune invite "Valider" ne s'affiche. Vous pouvez immédiatement modifier votre fiche et interagir avec les clients.
- Nouvel utilisateur dans la Search Console : si vous avez fait valider votre site Web après avoir ajouté ou revendiqué votre fiche, cliquez sur Valider. Vous pouvez alors immédiatement modifier votre fiche et interagir avec les clients.
Si une entreprise éligible gère au moins 10 fiches pour des établissements appartenant à la même entreprise, la validation groupée peut être proposée. Découvrez comment demander la validation groupée de 10 établissements ou plus.

Conseil : Pour obtenir de l'aide sur la validation, posez une question sur le forum de la communauté ou contactez notre équipe d'assistance.

Les méthodes de validation sont déterminées automatiquement et ne peuvent pas être modifiées. Si vous choisissez de contacter notre équipe d'assistance, nous essaierons de valider votre établissement à l'aide des informations fournies. Nous pouvons vous proposer un appel vidéo en direct pour vérifier votre lieu de travail, vos outils et la preuve que vous gérez l'établissement.