Faire valider votre établissement sur Google

Pour modifier le nom de votre établissement et d'autres informations qui apparaissent sur Google, vous devez d'abord le faire valider. Lorsque vous faites valider votre établissement, vérifiez que les informations le concernant sont exactes et que vous seul êtes autorisé à les modifier.

Pour éviter que la validation soit inutilement retardée, vérifiez que votre adresse respecte nos consignes. En savoir plus sur les consignes concernant les adresses

Commencer

Faire valider votre établissement pour la première fois

  1. Ajoutez ou revendiquez votre fiche d'établissement sur Google. Découvrez comment revendiquer votre fiche.
  2. Lorsque vous ajoutez ou revendiquez votre fiche, nous vous proposons une ou plusieurs méthodes de validation (par téléphone, SMS, e-mail et vidéo).
    • Vous devrez peut-être faire valider votre fiche via plusieurs méthodes.
    • Les méthodes disponibles dépendent de facteurs comme la catégorie d'activité, les informations accessibles au public, la région, les horaires d'assistance et les volumes.
  3. Choisissez une méthode de validation. Découvrez comment faire valider votre fiche avec la méthode sélectionnée.
  4. Nous vérifions souvent les validations. Ces examens manuels permettent de garantir l'intégrité de toutes les fiches. Ils peuvent prendre jusqu'à sept jours ouvrés.
    • Une fois que votre établissement est validé, vous recevez une notification.
    • Si nous ne parvenons pas à valider votre établissement avec la première méthode utilisée, le bouton "Valider" s'affiche à nouveau. Vous pouvez alors utiliser une autre méthode de validation.
  5. Une fois la validation effectuée :
    • Les informations actualisées sur votre établissement peuvent prendre plusieurs semaines avant de s'afficher sur Google.
    • Vous pouvez modifier vos informations et en ajouter à tout moment. Découvrez comment modifier votre fiche.
    • Vous pouvez interagir avec vos clients via votre fiche. En savoir plus sur les posts, les avis et l'option Messages

Rechercher votre fiche

  • On Google Search, search for my business.
  • On Google Search or Maps, search for your business name and city.
  • In your Google Maps app, at the top right, tap your Profile picture or initial puis Your Business Profile.
Conseil : Les résultats de recherche peuvent varier pour de nombreuses raisons. Vos résultats peuvent être différents de ceux d'une autre personne. En savoir plus sur le classement des résultats de recherche à proximité sur Google

Faire à nouveau valider votre établissement après une modification des informations

Afin de garantir la qualité des informations disponibles, Google peut parfois demander à valider une seconde fois un établissement. Cela peut se produire si les informations que vous nous avez fournies sur votre établissement changent. Nous pouvons également vous demander de modifier les informations sur votre établissement ou d'en fournir davantage.

Pour faire valider votre établissement à nouveau, accédez à votre fiche d'établissement validée et suivez les étapes indiquées.

Standard verification methods

Phone or text

Important : Pour obtenir votre code de validation, assurez-vous de pouvoir directement répondre au téléphone de votre établissement ou y recevoir des SMS. Les systèmes de réponse vocale interactive ne reçoivent pas le code.

  1. Go to your Business Profile. Learn how to find your profile.
  2. Click Get verified puis Phone or SMS.
  3. Answer the call or open the text with the code.
  4. Enter the code into your profile.
Email

Important : Vérifiez que vous pouvez utiliser l'adresse e-mail indiquée sur l'écran de validation.

  1. Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
  2. Cliquez sur Valider puis E-mail.
  3. Une fois que vous recevez l'e-mail, suivez les étapes qui y sont indiquées.
Enregistrement vidéo

Important : Vous pouvez supprimer votre vidéo à tout moment, pour quelque raison que ce soit. Nous n'utilisons ces vidéos que pour valider les fiches et prévenir les abus. Si vous annulez l'importation d'une vidéo, ni vous, ni Google n'y aurez plus accès. Découvrez comment supprimer une vidéo mise en ligne.

Étape 1 : Ajouter votre vidéo

  1. Préparez votre vidéo. Dans un enregistrement continu, incluez les séquences suivantes :
    • Votre position actuelle : pour afficher votre position dans Google Maps, filmez des panneaux extérieurs tels que le nom de votre rue, les établissements à proximité ou les alentours de votre établissement.
    • L'établissement ou l'équipement : pour indiquer que votre établissement se trouve à cette adresse Google Maps, filmez vos opérations (par exemple, les articles à vendre, les équipements de marque, les supports marketing ou les outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients).
    • Une preuve que vous gérez l'établissement  : pour montrer que vous êtes autorisé à représenter votre établissement, filmez-vous en train d'accéder à du matériel ou des zones réservés aux employés (par exemple, un point de vente, une cuisine, une pièce de stockage ou des documents professionnels non sensibles), ou utilisez vos clés pour ouvrir la porte d'entrée. 
  2. Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.

    • Conseil : Si vous commencez la validation sur ordinateur, vous pouvez scanner un code QR pour continuer sur votre appareil mobile.
  3. Appuyez sur Valider puis Enregistrer une vidéo.
  4. Appuyez sur Démarrer l'enregistrement. Suivez les étapes et enregistrez votre vidéo.
  5. Appuyez sur Arrêter l'enregistrement puis Importer une vidéo.

Étape 2 : Attendre l'examen

After you upload your video, we review it. Reviews can take up to 5 business days.

  • If you’re verified, you get a notification.
  • If the video method doesn't work, the  “Get verified” button will show up. You can try a different verification option.

Étape 3 : Supprimer votre vidéo

  1. On Google Search, go to your Business Profile. Learn how to find your profile.
  2. At the top right, click More Menu puis Advanced settings puis Video uploads puis Delete videos.
Live video call

Étape 1 : Préparez-vous pour l'appel

  • Check that you’re within support hours for your region and language.
  • Make sure your mobile device can join a live video call. Our support representative helps you join the call.
  • Confirm that you’re at your business. Make sure you can demonstrate your location and ownership on the video call. For example:
    • Your current location: Show outside signs, like your street’s name, nearby businesses, or the area around your business.
    • Business or equipment: Capture your operations. This includes things like stock for sale, branded equipment, marketing materials, or tools you use to serve your customers.
    • Proof of management: Show your access to employee-only items or areas. This includes things like a cash register, kitchen, storage room, or non-sensitive business documents. You can also use your keys to open your facility.

Conseil : Si d'autres personnes patientent et que vous êtes en file d'attente, vous pouvez nous contacter via notre centre d'aide. En général, nous répondons à ce type de sollicitation sous 24 heures. Il est possible que nous vous demandions plus d'informations.

Étape 2 : Démarrez un chat textuel avec l'assistance sur n'importe quel appareil

  1. Go to your Business Profile. Learn how to find your profile.
  2. Click Get verified puis Video call puis Next.
  3. Pick your language.
  4. To start a text chat with the next available support representative, click Start call.

Step 3: Show your business via video call via a mobile device

  1. Lorsque vous êtes prêt, le représentant vous aide à rejoindre un appel vidéo sur votre appareil mobile.
  2. Montrez l'adresse et le propriétaire de votre établissement avec l'appareil photo de votre appareil mobile.
Postcard

Si vous choisissez la validation par courrier, nous vous envoyons une carte postale contenant un code de validation unique. Pour confirmer que votre établissement se trouve bien à l'adresse indiquée, saisissez votre code unique.

Pendant que vous attendez votre carte postale de validation :

  • ne modifiez pas le nom, l'adresse ni la catégorie de votre établissement ;
  • ne demandez pas de nouveau code.

Si vous modifiez vos informations ou demandez un nouveau code, nous annulons le code sur la première carte postale et en envoyons une deuxième. Cette étape permet de protéger l'intégrité de votre fiche.

Chaque code de validation que vous recevez est propre à votre entreprise et à l'établissement que vous avez demandé à valider. Si vous modifiez l'adresse de votre établissement, seul le code demandé pour votre adresse actuelle fonctionne. Les codes de validation expirent au bout de 30 jours.

Étape 1 : Demandez votre carte postale

Conseil : Les courriers arrivent généralement sous 14 jours. Cependant, en raison de la pandémie de COVID-19, le délai d'acheminement peut être allongé.

  1. Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
  2. Cliquez sur Valider puis Carte postale.
  3. Assurez-vous que l'adresse indiquée est exacte.
  4. Demandez l'envoi de la carte postale.

Étape 2 : Saisissez votre code de validation

After you get your postcard:

  1. Go to your Business Profile. Learn how to find your profile.
  2. In the “Code” field, enter the 5-digit verification code from your postcard.
  3. Click Submit.

Important:

  • Keep your code secure.
  • Google won't call you to ask for a verification code.
  • Don't share your verification code with anyone. This includes third parties that help manage your business on Google.
  • Your code is unique to your business. You should be the only one who uses it.

Google won't call you to ask for a verification code.

Don't share your verification code with anyone. This includes third parties that help manage your business on Google, like a marketing firm. Your code is unique to your business. You should be the only one who uses it.

If you share management of your profile with a trusted third party, you can add them after you personally enter your code.

Instant verification methods

Rarely, we can immediately confirm that a specific Google Account owns a specific Business Profile. 

For example:

  • If you verify your website with Google Search Console, your profile might get instant verification. Learn how to add a website property in Search Console.
    • Existing Search Console user: If you verify your matching website before you add or claim your profile, no “Get verified” prompt shows. You can immediately edit your profile and connect with customers.
    • New Search Console user: If you verify your matching website after you add or claim your profile, click Get verified. Then, you can instantly edit your profile and connect with customers.
  • If an eligible business manages 10 or more profiles for locations of the same business, that business might be able to use bulk verification. Learn how to verify 10 or more locations in bulk.

Ressources associées

Conseil : Pour obtenir de l'aide sur la validation, posez une question sur le forum de la communauté ou contactez notre équipe d'assistance.
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