Para editar la información de tu empresa en Google, como el nombre o el horario de atención, y para interactuar con los clientes, debes verificarla.
Importante: Necesitas una Cuenta de Google para registrarte para obtener un Perfil de Negocio. Puedes hacer lo siguiente:
- Crea una Cuenta de Google nueva con una dirección de Gmail o tu dirección de correo electrónico preferida. Obtén información para crear una cuenta de Google.
- Usa una Cuenta de Google existente con cualquier dirección de correo electrónico. Obtén información para acceder a tu Cuenta de Google con otra dirección de correo electrónico.
Nota: Si tienes una dirección de correo electrónico de la empresa, puedes vincularla a tu Cuenta de Google. Esto te permite administrar fácilmente tu Perfil de Negocio.
Paso 1: Busca tu empresa
Encuentra tu empresa en GoogleImportante: Debes acceder a la Cuenta de Google asociada con el perfil para poder encontrarlo.
Para encontrar tu perfil, prueba cualquiera de estos métodos:
- En la Búsqueda, busca el nombre y la ciudad de tu empresa, o bien
mi negocio.
- En la app de Google Maps
, presiona Empresa en la parte inferior derecha.
- Si tienes más de una empresa, sigue estos pasos:
- En la parte superior, presiona la flecha hacia abajo
.
- Elige la empresa que deseas verificar.
- En la parte superior, presiona la flecha hacia abajo
- Si tienes más de una empresa, sigue estos pasos:
.Importante: Asegúrate de que tu dirección comercial sea correcta y cumpla con nuestros lineamientos. Obtén más información sobre nuestros lineamientos para las direcciones.
- Si tu empresa todavía no está en Google, agrégala y continúa con el siguiente paso.
- Si aún no reclamaste tu empresa, haz lo siguiente: Reclama tu empresa para que puedas verificarla y controlar cómo aparece en Google.
Obtén información para agregar o reclamar tu Perfil de Negocio en Google.
Paso 2: Verifica tu empresa
Importante:
- Google determina automáticamente los métodos de verificación, y no se pueden cambiar.
- En algunos casos, es posible que debas verificar tu empresa con más de un método.
Para verificar tu empresa, prueba las opciones disponibles para tu Perfil de Negocio. Las opciones de verificación dependen del tipo de empresa, la información pública, la región o el horario de atención.
Grabación de videoPara verificar tu empresa, puedes grabar un video que muestre su información. Si tu empresa es apta, te recomendamos que uses esta opción.
Obtén información para verificar tu empresa con una grabación de video.
Importante: Para obtener tu código de verificación, asegúrate de poder atender el teléfono de tu empresa o recibir mensajes de texto. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) no recibirán el código.
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Selecciona Verificar
Teléfono o SMS.
- Responde la llamada o abre el mensaje de texto con el código.
- En tu perfil, ingresa el código.
Teléfono o SMS.- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Selecciona Verificar
- Sigue los pasos que se indican en el correo electrónico.
Importante:
- Es posible que la verificación por videollamada en vivo no esté disponible para todas las empresas. Te recomendamos que pruebes las opciones disponibles. Si aún no puedes verificar tu empresa, comunícate con el equipo de asistencia.
- Las videollamadas en vivo solo están disponibles durante el horario de atención de tu ubicación.
Paso 1: Prepárate para la llamada
- Asegúrate de tener un dispositivo compatible con videollamadas en vivo.
- Asegúrate de que te encuentras en tu empresa y que puedes mostrar la ubicación y la propiedad durante la llamada. Por ejemplo, prepárate para mostrar lo siguiente:
- Tu ubicación actual: Muestra los letreros exteriores, los negocios cercanos o una señal de calle que confirme la ubicación de tu empresa.
- Tu empresa o equipo: Muestra tus productos, equipos con la marca, materiales de marketing o herramientas que usas para brindar servicios a los clientes.
- Prueba de que administras la empresa: Muestra que tienes acceso a áreas o elementos exclusivos para empleados, como una caja registradora, la cocina, una sala de almacenamiento o documentos comerciales no sensibles. También puedes usar tus llaves para abrir las instalaciones.
Paso 2: Inicia una videollamada en vivo
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Selecciona Verificar
- Selecciona el idioma.
- Para iniciar un chat de texto con un representante del servicio de asistencia, selecciona Iniciar llamada.
Paso 3: Muestra tu empresa a través de una videollamada
- Cuando el representante de asistencia esté listo, te ayudará a unirte a una videollamada.
- Para mostrar la ubicación y la propiedad de tu empresa, usa la cámara de tu dispositivo.
Importante: La verificación por tarjeta postal no está disponible para todas las empresas. Te recomendamos que pruebes las opciones disponibles. Si aún no puedes verificar tu empresa, comunícate con el equipo de asistencia.
Si la verificación por correo está disponible en tu Perfil de Negocio y eliges este método, te enviaremos un código de verificación por correo postal. Para confirmar que tu empresa se encuentra en la dirección indicada, debes ingresar el código en tu perfil.
Paso 1: Solicita tu código
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Selecciona Verificar
- Asegúrate de que la dirección de correo postal de tu empresa sea correcta.
- Solicita el código.
Paso 2: Espera a que llegue tu código por correo
Importante:
- No edites el nombre, la dirección ni la categoría de tu empresa en tu Perfil de Negocio. De lo contrario, el código que te enviamos no funcionará.
- No solicites un código nuevo. Si lo haces, invalidaremos el código que se encuentra en el correo y enviaremos uno nuevo. Esto puede alargar el proceso.
- Los códigos de verificación vencen después de 30 días.
Paso 3: Ingresa tu código de verificación
Importante:
- Protege el código de verificación.
- Google nunca te pedirá tu código de verificación.
- No compartas el código de verificación con nadie, ni siquiera con quienes administran tu Perfil de Negocio.
Cuando llegue la postal con el código de verificación, ingrésalo en tu Perfil de Negocio.
Para ingresar el código:
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- En el campo "Código", ingresa el código de verificación de 5 dígitos.
- Selecciona Enviar.
Paso 3: Espera hasta 5 días hábiles para que se complete la verificación
Después de completar los pasos de verificación, Google revisará la información que proporcionaste. Para mantener la integridad de tu Perfil de Negocio, la revisión de la verificación puede tardar hasta 5 días hábiles.
En algunos casos, Google verifica un perfil de forma instantánea. Esto puede suceder en los siguientes casos:
- Si verificas tu sitio web con Google Search Console. Obtén información para agregar una propiedad de sitio web en Search Console.
- Si utilizas la verificación masiva. Obtén información para verificar Perfiles de Negocio de forma masiva.
Paso 4: Recibes tu verificación
Cuando se verifique tu empresa, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si un tercero te ayuda a administrar tu perfil, puedes agregarlo después de la verificación:
- Obtén información para agregar y quitar propietarios y administradores del perfil.
- Obtén información sobre cómo transferir la propiedad principal de un Perfil de Negocio.
- Obtén más información para trabajar con terceros.
Soluciona los problemas de verificación o vuelve a verificar tu empresa
En algunos casos, es posible que Google encuentre problemas con tu verificación. Puedes corregirlos o volver a verificar tu empresa.
El botón “Verificar” vuelve a aparecer en tu perfilSi el botón “Verificar” vuelve a aparecer en tu Perfil de Negocio, significa que Google no pudo verificar tu empresa por completo. Para solucionar este problema, vuelve a verificar tu empresa.
Si tu Perfil de Negocio muestra varias opciones de verificación, puedes probar otros métodos. Obtén información para verificar tu empresa.
Si realizas la verificación con una grabación de video y recibes la notificación "Revisa los problemas", significa que no se aceptó tu video. Para solucionar este problema, haz lo siguiente:
- Selecciona Revisar problemas.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Si se te solicita que proporciones información adicional para volver a verificar tu perfil, es probable que se deba a que algunos de los detalles de tu empresa se actualizaron recientemente. Para asegurarse de que la información de tu empresa sea precisa, es posible que Google te solicite más detalles o que actualices tu información. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- Selecciona Verificar.
- Intenta volver a verificar tu empresa. Obtén información para verificar tu empresa en Google.
Nota: Si necesitas más ayuda, haz una pregunta en nuestro foro de la comunidad.
