Horas punta, tiempo de espera y duración de las visitas

Con el fin de ayudar a los clientes cuando decidan visitar tu empresa, es posible que Google les muestre cierta información, como las horas punta, el tiempo de espera, la duración habitual de las visitas y datos actualizados sobre estas visitas. Estos datos se muestran debajo de la información de empresa estándar de Google Maps y la Búsqueda, y ayudan a los clientes a planificar su visita.

Información sobre los datos de las visitas

Para determinar las horas punta, el tiempo de espera y la duración de las visitas, Google usa datos agregados y anónimos de los usuarios que han elegido habilitar el historial de ubicaciones de Google. Esta información sobre tu empresa se muestra si hay suficientes visitas de estos usuarios. No puedes añadirla manualmente a tu ubicación, y solo aparece si Google tiene suficientes datos de las visitas a tu empresa. 

Los datos de las visitas pueden incluir lo siguiente:

  • Gráfico de las horas punta: muestra lo concurrida que suele estar tu ubicación durante el día. Estas horas se basan en la popularidad media de las últimas semanas. La popularidad de una hora concreta se muestra en relación con la popularidad máxima habitual de la empresa durante la semana. Por ejemplo, en la imagen siguiente, el periodo entre las 18:00 y las 19:00 de los jueves es una de las horas más punta de toda la semana. 
  • Datos actualizados de las visitas: muestra el nivel de actividad de tu ubicación en ese momento. Los datos actualizados de las visitas se muestran en tiempo real y superpuestos en el gráfico de horas punta. Por ejemplo, en la imagen siguiente se muestra una sección del gráfico resaltada, que representa el nivel de actividad actual de la ubicación y lo compara con el nivel habitual.
  • Duración de las visitas: muestra la cantidad de tiempo que los clientes pasan habitualmente en tu ubicación. Se basa en patrones de las visitas de clientes durante las últimas semanas.
  • Estimaciones del tiempo de espera: indican cuánto tiempo tendría que esperar un cliente para ser atendido a diferentes horas del día, así como el tiempo de espera más largo de cada día de la semana. El tiempo de espera que se muestra está basado en patrones de visitas de clientes durante las últimas semanas y la estimación es distinta según el tipo de empresa. Por ejemplo, el tiempo de espera de un restaurante indica cuánto tiempo deben esperar los clientes hasta conseguir una mesa. En el caso de un supermercado, el tiempo de espera muestra cuánto deben esperar los clientes para pagar la compra.

Live Busyness screenshot

 

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