防範詐欺電話和簡訊

身為商家業主，你可能會接到各式各樣的來電和簡訊，包括自動化系統撥打的電話。你應瞭解可信任自動化系統和詐騙電話之間的差異。

如何判斷接到的電話確實來自 Google

自動通話會使用幾組固定的號碼，我們可能會致電，詢問你是否需要查看 Google 地圖上的商家資訊、進行預訂、確認服務和店內產品的價格和供應情形，或為 Google 使用者安排預約。有時候，這些電話會由接線人員人工撥打。瞭解 Google 如何透過自動通話和簡訊聯絡商家。

且會說明此通話來自 Google，以及來電原因。舉例來說，你可能會聽到：

重要事項：

你可能會接到 Google 接線人員的電話，協助你處理 Google Ads、Google Play 或其他 Google 帳戶的相關問題。請注意，我們絕不會透過電話要求提供付款資訊，或保證能給你特別的產品優惠或服務安排。
你不需註冊服務、付款或提供個人資訊。
只有已公開電話號碼來接聽一般大眾來電的商家，才有可能接到這類來電。假如商家不想接到這類來電，接聽時只要據實表達，我們就會將你從通話名單上移除。

位於特定國家/地區的商家可能會收到 Google 傳送的 WhatsApp 訊息或簡訊，以收集或確認商家檔案資訊。為保護商家，請勿回覆未經驗證的帳戶訊息，Google 驗證的官方帳戶會有藍色勾號，並附有下列帳戶資訊：

WhatsApp：你可以尋找藍色驗證勾號，辨別是否為官方帳戶。通過驗證的 WhatsApp 帳戶名稱會顯示為「Google 地圖」或「Google 地圖」加上國家/地區名稱，例如「Google 地圖印尼」。進一步瞭解 WhatsApp 驗證商家帳戶。
RCS 訊息：只要你的 Android 或 iOS 行動裝置啟用 RCS 訊息功能，就能透過寄件者名稱旁的藍色驗證勾號，辨識出哪些是來自官方帳戶的訊息。如果是 RCS 訊息，已註冊的商家名稱會顯示為「Google」。瞭解與已註冊商家進行的 RCS 即時通訊。

重要事項：Google 絕不會要求你提供私人或私密資訊。如果收到未經驗證帳戶的訊息，或個人資料名稱不符合上述格式，請勿回覆、點選連結或提供任何資訊。

有些人和公司會撥打可疑電話及傳送簡訊來欺騙他人。來電者可能會宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」，試圖向不疑有他的個人或公司推銷其他方案或線上行銷服務。

如有人假冒 Google 打電話給你，請直接掛斷。即使語音提示要求你按下任何按鈕，也請勿照做。一旦按了按鈕，日後可能會接到更多可疑電話。

如果持續接到可疑來電，請向美國聯邦貿易委員會提出申訴。提出正式申訴的方法如下：

你也可以向美國聯邦通訊委員會提交申訴。

Google 明白這類電話非常擾民，我們也一直致力於採取各種做法來杜絕詐騙電話。不過，有時並非我們所能掌控。例如，許多來電者用的是無法追蹤的電話號碼或採用偽裝技術。

請協助我們追蹤詐騙電話，找出這些假冒 Google 的人。請透過線上表單提出檢舉，並提供下列資訊：

如果收到要求提供個人或財務資訊的簡訊，請採取下列行動：

請前往美國聯邦貿易委員會網站，瞭解如何處理擾人來電和垃圾簡訊。
請電信公司封鎖有問題的號碼，避免對方來電或傳送訊息。
如果你位於美國境內：
- 前往「美國謝絕來電名單」網站 (https://www.donotcall.gov/) 或撥打 1-888-382-1222 登記你的電話號碼，即可避免接到這些來電。
- 如果是詐騙簡訊，請複製訊息並轉傳給 7726 (SPAM)。這有助於無線服務供應商日後偵測及封鎖類似訊息。
- 向美國聯邦貿易委員會 (FTC) 檢舉詐騙電話和簡訊，網址為 ReportFraud.ftc.gov。