身為商家業主，你可能會接到形形色色的來電，其中包括系統自動撥打的電話；本文將協助你判斷可信任的自動語音來電和詐騙電話之間的差異。
合法 Google 來電的判斷方式
自動通話
重要事項：我們會從「關於 Google 助理提供的通話服務」一文所列的國家/地區致電商家。Google 不會用系統自動撥打你不想接到的推銷電話；不過，我們有時可能會自動致電商家，代替 Google 使用者完成無關銷售的事務，例如確認 Google 地圖上的商家詳細資訊、進行預訂或安排預約。在部分情況下，這些電話可能是由接線人員人工撥打。
- 自動通話來自幾組固定的號碼。通話一開始會先說明這是 Google 的來電，以及來電的原因。舉例來說，你可能會聽到像這樣的話：
- 你好！這是 Google 地圖的來電。就目前的疫情來看，我們需要為你更新營業時間。我是 Google 的自動服務，為了改善 Google 服務，本次通話將會錄音。請問貴商家本週的營業時間是？
- 你好！我希望協助其他人找到營業中的餐廳。我是 Google 提供的自動服務，為了改善 Google 服務，本次通話將會錄音。貴商家目前是否開放店內用餐？
- 你不需要註冊服務、付款或提供敏感個人資訊。
- 此外，只有已提供公用電話號碼來接聽一般大眾來電的商家，才有可能接到這類來電。假如商家不想接到這類來電，接聽時只要據實表達，我們就會將你從通話名單上移除。
Google 接線人員
- 你可能會接到 Google 接線人員的電話，目的是為了處理 Google Ads、Google Play 或其他 Google 帳戶的開發、客戶服務或支援相關問題。請注意，Google 絕不會透過電話請你提供付款資訊，或保證能給你有利的產品優惠或服務安排。
接到可疑來電時該怎麼辦？
現今不論是來自個人或集團組織的詐騙電話都猖獗無度，令人不堪其擾。有時候，來電者或預錄的語音自動電話會宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」，試圖向不疑有他的個人或公司推銷其他方案或線上行銷服務。
根據美國法律規定，這類來電大多屬於違法行為 (除非您允許對方撥打)，而 Google 與這類來電絕無關係。
萬一您接到非 Google 實體不請自來的語音自動電話，請採取以下因應措施：
在美國境內請檢舉可疑來電
如果你位於美國境內，且持續接到不請自來的來電，請向美國聯邦貿易委員會 (FTC) 申訴。請造訪網站 (www.donotcall.gov) 或撥打 1-888-382-1222 提出正式申訴。此外，你也可以向美國聯邦通訊委員會提交申訴。
掛斷
如果您接到自稱在 Google 工作或和 Google 合作的人打來的電話，請立即直接掛斷。千萬不要按任何按鍵，即使電話語音試圖引導您轉接給真人應答，或佯稱按按鍵可以退出這份電話名單，都不要上當；一旦按了按鍵，您日後可能會接到更多詐騙電話。
協助我們找出詐騙者
Google 瞭解這類電話非常擾民，我們也一直致力於採取各種做法來杜絕詐騙電話。然而，有時這些人用的是無法追蹤的電話號碼或採用防追蹤技術，這些情況就不是我們所能掌控的。
因此，請協助我們追蹤詐騙電話，找出這些佯稱與 Google 有關係的人。您可以填寫網路表單直接與我們聯絡，並提供下列資訊：
- 來電者的公司和聯絡資訊。
- 來電者寄來的後續追蹤電子郵件或文件。
- 其他有關通話的任何資訊。
防範擾人來電
- 請前往美國聯邦貿易委員會網站，瞭解如何處理不請自來的來電，也可參閱網站上的其他自動語音電話資源，進一步瞭解語音自動電話及因應做法。
- 向你的電信公司詢問能否封鎖任何有問題的來電通話。
- 如果你位於美國境內，可以到「美國謝絕來電名單」網站 (www.donotcall.gov/register/reg.aspx) 或撥打 1-888-382-1222 登記你的私人電話，即可避免接到這些來電。
請前往 Google 安全中心進一步瞭解如何判斷詐騙電話。
