防範詐欺電話

身為商家業主,你可能會接到形形色色的來電,其中包括系統自動撥打的電話;本文將協助你判斷可信任的自動語音來電和詐騙電話之間的差異。

合法 Google 來電的判斷方式

自動通話

重要事項:我們會從「關於 Google 助理提供的通話服務」一文所列的國家/地區致電商家。Google 不會用系統自動撥打你不想接到的推銷電話;不過,我們有時可能會自動致電商家,代替 Google 使用者完成無關銷售的事務,例如確認 Google 地圖上的商家詳細資訊、進行預訂或安排預約。在部分情況下,這些電話可能是由接線人員人工撥打。
  • 自動通話來自幾組固定的號碼。通話一開始會先說明這是 Google 的來電,以及來電的原因。舉例來說,你可能會聽到像這樣的話:
  • 你好!這是 Google 地圖的來電。就目前的疫情來看,我們需要為你更新營業時間。我是 Google 的自動服務,為了改善 Google 服務,本次通話將會錄音。請問貴商家本週的營業時間是?
  • 你好!我希望協助其他人找到營業中的餐廳。我是 Google 提供的自動服務,為了改善 Google 服務,本次通話將會錄音。貴商家目前是否開放店內用餐?
  • 你不需要註冊服務、付款或提供敏感個人資訊。
  • 此外,只有已提供公用電話號碼來接聽一般大眾來電的商家,才有可能接到這類來電。假如商家不想接到這類來電,接聽時只要據實表達,我們就會將你從通話名單上移除。

Google 接線人員

  • 你可能會接到 Google 接線人員的電話,目的是為了處理 Google Ads、Google Play 或其他 Google 帳戶的開發、客戶服務或支援相關問題。請注意,Google 絕不會透過電話請你提供付款資訊,或保證能給你有利的產品優惠或服務安排。

接到可疑來電時該怎麼辦?

現今不論是來自個人或集團組織的詐騙電話都猖獗無度,令人不堪其擾。有時候,來電者或預錄的語音自動電話會宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」,試圖向不疑有他的個人或公司推銷其他方案或線上行銷服務。

根據美國法律規定,這類來電大多屬於違法行為 (除非您允許對方撥打),而 Google 與這類來電絕無關係。

萬一您接到非 Google 實體不請自來的語音自動電話,請採取以下因應措施:

在美國境內請檢舉可疑來電

如果你位於美國境內,且持續接到不請自來的來電,請向美國聯邦貿易委員會 (FTC) 申訴。請造訪網站 (www.donotcall.gov) 或撥打 1-888-382-1222 提出正式申訴。此外,你也可以向美國聯邦通訊委員會提交申訴

掛斷

如果您接到自稱在 Google 工作或和 Google 合作的人打來的電話,請立即直接掛斷。千萬不要按任何按鍵,即使電話語音試圖引導您轉接給真人應答,或佯稱按按鍵可以退出這份電話名單,都不要上當;一旦按了按鍵,您日後可能會接到更多詐騙電話。

協助我們找出詐騙者

Google 瞭解這類電話非常擾民,我們也一直致力於採取各種做法來杜絕詐騙電話。然而,有時這些人用的是無法追蹤的電話號碼或採用防追蹤技術,這些情況就不是我們所能掌控的。

因此,請協助我們追蹤詐騙電話,找出這些佯稱與 Google 有關係的人。您可以填寫網路表單直接與我們聯絡,並提供下列資訊:

  • 來電者的公司和聯絡資訊。
  • 來電者寄來的後續追蹤電子郵件或文件。
  • 其他有關通話的任何資訊。

防範擾人來電

  • 請前往美國聯邦貿易委員會網站,瞭解如何處理不請自來的來電,也可參閱網站上的其他自動語音電話資源,進一步瞭解語音自動電話及因應做法。
  • 向你的電信公司詢問能否封鎖任何有問題的來電通話。
  • 如果你位於美國境內,可以到「美國謝絕來電名單」網站 (www.donotcall.gov/register/reg.aspx) 或撥打 1-888-382-1222 登記你的私人電話,即可避免接到這些來電。

請前往 Google 安全中心進一步瞭解如何判斷詐騙電話。

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