身為商家業主，你可能會接到各式各樣的來電，包括自動化系統撥打的電話。你應瞭解可信任自動化系統和詐騙電話之間的差異。
辨別確實來自 Google 的電話
系統自動通話
重要事項：我們會從「可信任的電話號碼」清單中所列的國家/地區致電商家。自動化系統不會撥打未經你同意/要求的推銷電話。不過，我們可能會致電，詢問你是否需要查看 Google 地圖上的商家資訊，或為 Google 使用者進行預訂或安排預約。有時候，這些電話會由接線人員人工撥打。瞭解 Google 如何透過自動通話和簡訊核對商家資訊。
- 自動通話會使用幾組固定的號碼，且會說明此通話來自 Google，以及來電原因。舉例來說，你可能會聽到：
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你好！這是 Google 地圖 的來電。考量目前的衛生緊急狀況， 我們需要為你更新營業 時間。這是自動服務， 為提升 Google 服務品質，本次通話 將會錄音。請問貴商家本週的營業時間是？
你好！我們 正協助使用者尋找餐廳。這是 Google的自動化服務， 為提升 Google 服務品質，本次通話 將會錄音。請問貴商家目前是否開放內用？
- 你不需註冊服務、付款或提供個人資訊。
- 只有已公開電話號碼來接聽一般大眾來電的商家，才有可能接到這類來電。假如商家不想接到這類來電，接聽時只要明確告知，我們就會將商家從通話名單上移除。
Google 接線人員
- 你可能會接到 Google 接線人員的電話，協助你處理 Google Ads、Google Play 或其他 Google 帳戶的相關問題。請注意，我們絕不會透過電話要求提供付款資訊，或保證能給你特別的產品優惠或服務安排。
接到可疑來電時的處理方式
有些人和公司會撥打可疑電話來欺騙他人。來電者可能會宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」，試圖向不疑有他的個人或公司推銷其他方案或線上行銷服務。
根據美國法律規定，這類來電大多屬於違法行為 (除非你允許對方撥打)，而 Google 與這類來電絕無關係。
接到可疑來電時，請採取下列措施：
檢舉可疑來電 (適用於美國境內)
如果持續接到可疑來電，請向美國聯邦貿易委員會提出申訴。提出正式申訴的方法如下：
- 前往 www.donotcall.gov
- 致電 1-888-382-1222
你也可以向美國聯邦通信委員會提交申訴。
掛斷
如有人假冒 Google 打電話給你，請直接掛斷。即使語音提示要求你按下任何按鈕，也請勿照做。一旦按了按鈕，日後可能會接到更多可疑電話。
協助我們找出詐騙者
Google 明白這類電話非常擾民，也一直致力於採取各種做法來杜絕詐騙電話。然而，有時這些人用的是無法追蹤的電話號碼或採用偽裝技術，這些情況並非我們所能掌控。
請協助我們追蹤詐騙電話，找出這些假冒 Google 的人。請直接透過線上表單提出檢舉，並提供下列資訊：
- 來電者的公司和聯絡資訊。
- 來電者寄來的後續追蹤電子郵件或文件。
- 其他有關通話的任何資訊。
杜絕日後收到詐騙電話
- 請前往美國聯邦貿易委員會網站，瞭解如何處理擾人來電，並參閱其他語音自動電話資源。
- 向電信公司詢問能否封鎖任何有問題的來電通話。
- 如果你位於美國境內，可向「美國謝絕來電名單」網站登記你的電話號碼，即可避免接到這些來電，聯絡資訊如下：
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- 或致電 1-888-382-1222。
請前往 Google 安全中心，進一步瞭解如何判斷詐騙電話。