作为商家业主，您会接到多种类型的来电，其中包括自动系统拨打的电话。本文将帮助您了解可信自动化系统来电与诈骗电话之间的区别。
如何识别来自 Google 的合法来电
自动电话
重要提示：我们仅向“来自 Google 助理的电话简介”一文中所列的国家/地区的商家致电。Google 不会未经请求就通过自动系统拨打销售电话。不过，我们可能会通过自动系统给您的商家打电话，以执行一些非销售类任务，例如：为 Google 地图确认您的商家详细信息；代表 Google 用户办理预订或预约时间。在某些情况下，这些电话可能来自人工接线员。
- 自动电话来自一组指定号码。在通话开始时，你会听到关于此次电话来自 Google 的声明，以及致电原因。例如，您可能会听到如下内容：
- 您好！我在通过 Google 地图打电话给您。考虑到当前的卫生形势，我需要了解您的最新营业时间。这是自动服务，本次电话会被录音，以改进 Google 服务。您能否告知您在本周的营业时间？
- 您好！我在帮助用户查找营业中的餐馆。这是 Google 提供的自动服务，本次通话会被录音，以改进 Google 服务。您目前是否营业，提供堂食？
- 您不需要注册某项服务、进行付款或提供敏感的个人信息。
- 此类通话仅适用于提供公共电话号码以接听公众来电的商家。如果商家不想接听这些电话，只需在电话中表明态度即可停止接听。
Google 接线员
- 您可能会接到 Google 接线员打来的电话，旨在处理与您的 Google Ads、Google Play 或其他 Google 帐号相关的开发、客户服务或支持事宜。但是，Google 绝不会在电话中向您询问付款信息，也不会向您保证在我们的产品中能够获得有利展示位置。
如果接到可疑电话该怎么办
令人遗憾的是，如今有很多不道德的个人和公司会拨打具有欺诈和误导性质的电话。有时，打电话的人或预录音推销电话会谎称“与 Google 合作”或“为 Google 工作”，以试图向不知情的个人和公司出售不同的方案和在线营销服务。
根据美国法律，很多此类电话都是不被允许的（除非您已同意接听），而 Google 从来不会拨打此类电话。
如果您接到来自非 Google 实体的、不受欢迎的自动录音推销电话，可以采取以下措施：
在美国举报可疑电话
如果您位于美国且不断接到不受欢迎的来电，可以向美国联邦贸易委员会 (FTC) 提交投诉。要提交正式投诉，请访问 www.donotcall.gov 或致电 1-888-382-1222。此外，您也可以向美国联邦通信委员会提交投诉。
挂断
如果您接到自称是“Google 员工”或“与 Google 合作”的人拨打的不受欢迎的来电，可以随时挂断。请勿按任何键，即使语音录音提示您按某个键以便与真人通话或将您从呼叫清单中移除，也仍然不要这么做。按下按键可能会招致更多不受欢迎的来电。
帮助我们追踪骗子
这些电话很是让人心烦，Google 对此表示理解。我们承诺会尽力阻止此类来电。但是，这个问题并不总是在我们的掌控范围之内；例如，很多的此类来电者会使用难以追踪的电话号码和其他隐藏手段。
因此，请帮助我们跟踪那些谎称自己与 Google 有关系的来电。您可以直接通过我们的网络表单进行举报，并在其中提供以下信息：
- 来电者的公司和联系信息。
- 来电者在后续操作中发送的任何电子邮件或文档。
- 有关来电的任何其他信息。
防范今后不受欢迎的来电
- 请查看美国联邦贸易委员会 (FTC) 关于如何处理不受欢迎的来电的提示，并参阅录音推销电话资源，其中提供了有关录音推销电话的更多信息，以及在接到此类电话时可以采取的应对措施。
- 请咨询您的电话公司，了解他们是否可以屏蔽任何有问题的电话号码。
- 如果您在美国，请登录 www.donotcall.gov/register/reg.aspx 或致电 1-888-382-1222 在国家谢绝来电登记处 (National Do Not Call Registry) 登记您的个人号码。
您可以在 Google 安全中心详细了解如何识别欺诈行为。