防范欺诈性来电

作为商家业主,您会接到多种类型的来电,其中包括自动系统拨打的电话。自动系统来电的范围非常广泛,从未经请求的预录音推销电话(通常是诈骗电话),到代表单个用户执行任务的对话系统致电(如进行预约)等,不一而足。本文将帮助您了解可信自动化系统来电与诈骗电话之间的区别。

如何识别来自 Google 的合法来电

在某些情况下,您可能会接到自称来自 Google 之人的电话。关于如何鉴别这类电话是真得来自 Google 还是可能来自骗子,可以参考以下几条提示:

  • Google 不会通过自动系统拨打未经请求的销售电话。不过,我们可能会将自动通话功能作为一项针对 Google 用户的服务用于您的商家,以执行一些非销售类任务,如办理预订或确认营业时间等。此类通话仅适用于提供公共电话号码以接收公众致电的商家,并使用自动语音呼叫服务“Duplex”。
  • Google 会通过一组指定号码拨打自动电话。例如,在美国,来自 650-203-0000 的电话即是来自 Google 的电话。如果商家不想接听这些电话,只需在电话中说“不”即可停止接听。此外,商家也可以选择放弃使用 Google Duplex 办理的预订。
  • 您可能会接到 Google 接线员拨打的,旨在处理与您的 Google Ads、Google Play 或其他 Google 帐号相关的开发、客户服务或支持事宜的电话。但是,Google 绝不会在电话中向您询问付款信息,也不会向您保证在我们的产品中能够获得有利展示位置。

如果接到可疑电话该怎么办

令人遗憾的是,如今有很多不道德的个人和公司会拨打具有欺诈和误导性质的电话。有时,打电话的人或预录音推销电话会谎称“与 Google 合作”或“为 Google 工作”,以试图向不知情的个人和公司出售不同的方案和在线营销服务。

根据美国法律,很多此类电话都是不被允许的(除非您已同意接听),而 Google 从来不会拨打此类电话。

如果您接到来自非 Google 实体的、不受欢迎的自动录音推销电话,可以采取以下措施:

在美国举报可疑电话

如果您位于美国且不断接到不受欢迎的来电,可以向美国联邦贸易委员会 (FTC) 提交投诉。要提交正式投诉,请访问 www.donotcall.gov 或致电 1-888-382-1222。此外,您也可以向美国联邦通信委员会提交投诉

挂断

如果您接到自称是“Google 员工”或“与 Google 合作”的人拨打的不受欢迎的来电,可以随时挂断。请勿按任何键,即使语音录音提示您按某个键以便与真人通话或将您从呼叫清单中移除,也仍然不要这么做。按下按键可能会招致更多不受欢迎的来电。

帮助我们追踪骗子

这些电话很是让人心烦,Google 对此表示理解。我们承诺会尽力阻止此类来电。但是,这个问题并不总是在我们的掌控范围之内;例如,很多的此类来电者会使用难以追踪的电话号码和其他隐藏手段。

所以,请帮助我们跟踪那些谎称自己与 Google 有关系的来电。您可以通过我们的网络表单直接与我们联系,并在其中提供以下信息:

  • 来电者的公司和联系信息。
  • 来电者在后续操作中发送的任何电子邮件或文档。
  • 有关来电的任何其他信息。

防范今后不受欢迎的来电

  • 请查看美国联邦贸易委员会 (FTC) 关于如何处理不受欢迎的来电的提示,并参阅录音推销电话资源,其中提供了有关录音推销电话的更多信息,以及在接到此类电话时可以采取的应对措施。
  • 请咨询您的电话公司,了解他们是否可以屏蔽任何有问题的电话号码。
  • 如果您在美国,请登录 www.donotcall.gov/register/reg.aspx 或致电 1-888-382-1222 在国家谢绝来电登记处 (National Do Not Call Registry) 登记您的个人号码。

访问 Google 安全中心,详细了解如何识别欺诈行为。

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