Tránh các cuộc gọi gian lận

Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể nhận được nhiều loại cuộc gọi điện thoại (bao gồm cả một số cuộc gọi từ hệ thống tự động). Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu sự khác biệt giữa các hệ thống tự động đáng tin cậy và các cuộc gọi gian lận.

Cách xác định các cuộc gọi hợp lệ từ Google

Cuộc gọi tự động

Lưu ý quan trọng: Chúng tôi gọi điện cho các doanh nghiệp từ những quốc gia có tên trong bài viết giới thiệu về cuộc gọi từ Trợ lý Google. Google không thực hiện các cuộc gọi bán hàng không mong muốn từ hệ thống tự động. Tuy nhiên, chúng tôi có thể thực hiện các cuộc gọi điện thoại tự động không nhằm mục đích bán hàng cho doanh nghiệp của bạn (chẳng hạn như xác nhận thông tin doanh nghiệp trên Google Maps, đặt chỗ hoặc đặt lịch hẹn thay mặt cho người dùng Google). Trong một số trường hợp, các cuộc gọi này có thể do tổng đài viên thực hiện.
  • Cuộc gọi tự động từ một tập hợp các số được chỉ định. Khi bắt đầu cuộc gọi, bạn sẽ nghe thấy thông báo cho biết cuộc gọi đến từ Google và lý do của cuộc gọi. Ví dụ: bạn có thể nghe thấy nội dung như sau:
  • Chào bạn! Tôi đang gọi điện từ Google Maps. Trong bối cảnh y tế hiện tại, tôi chỉ muốn cập nhật thông tin về giờ hoạt động của bạn. Đây là dịch vụ tự động, vì vậy, cuộc gọi này sẽ được ghi âm để cải thiện các dịch vụ của Google. Vui lòng cho biết giờ hoạt động của bạn trong tuần này.
  • Chào bạn! Tôi đang giúp mọi người tìm thấy những nhà hàng đang mở cửa. Đây là dịch vụ tự động do Google cung cấp, vì vậy, cuộc gọi này được ghi âm để cải thiện các dịch vụ của Google. Bạn có đang phục vụ trực tiếp tại nhà hàng của mình không?
  • Bạn sẽ không phải đăng ký dịch vụ, thanh toán hoặc cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm.
  • Các cuộc gọi này chỉ được bật cho những doanh nghiệp cung cấp số điện thoại công khai để nhận cuộc gọi từ mọi người. Nếu doanh nghiệp không muốn nhận những cuộc gọi này, họ có thể chọn không nhận cuộc gọi bằng cách chỉ cần cho biết lựa chọn của mình trong cuộc gọi.

Tổng đài viên của Google

  • Bạn có thể nhận cuộc gọi từ các tổng đài viên của Google nhằm mục đích phát triển, cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ tài khoản Google Ads, Google Play hoặc các tài khoản khác của bạn trên Google. Tuy nhiên, Google sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin thanh toán qua điện thoại hoặc đảm bảo bạn sẽ được ưu tiên trong các sản phẩm của chúng tôi.

Bạn phải làm gì nếu nhận được cuộc gọi đáng ngờ

Rất tiếc, có nhiều cá nhân và công ty vô đạo đức thực hiện các cuộc gọi gian lận và gây hiểu nhầm. Đôi khi, người gọi hoặc cuộc gọi tự động được ghi âm sẵn tuyên bố sai sự thật rằng đang làm việc "với Google" hoặc "cho Google" để cố gắng bán các kế hoạch và dịch vụ tiếp thị trực tuyến khác nhau cho các cá nhân và công ty cả tin.

Nhiều loại cuộc gọi này không được cho phép theo pháp luật Hoa Kỳ (trừ khi bạn đã được phép nhận chúng) và Google không bao giờ đứng sau chúng.

Dưới đây là những việc cần làm, nếu bạn nhận được cuộc gọi tự động không mong muốn từ một thực thể không phải của Google:

Báo cáo cuộc gọi đáng ngờ ở Hoa Kỳ

Nếu đang ở Hoa Kỳ và tiếp tục nhận được các cuộc gọi không mong muốn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). Để nộp đơn khiếu nại chính thức, hãy truy cập vào www.donotcall.gov hoặc gọi đến số 1-888-382-1222. Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban Truyền thông Liên bang.

Kết thúc cuộc gọi

Nếu bạn nhận được cuộc gọi không mong muốn từ một người tự xưng là Google hoặc làm việc với Google, vui lòng kết thúc cuội gọi bất cứ lúc nào. Không nhấn bất kỳ phím nào ngay cả khi bản ghi âm nhắc bạn nói chuyện trực tiếp với một người hoặc để được loại khỏi danh sách cuộc gọi. Việc nhấn một phím có thể dẫn đến nhiều cuộc gọi không mong muốn hơn.

Giúp chúng tôi tìm ra kẻ lừa đảo

Google hiểu rằng các loại cuộc gọi này có thể gây phiền toái. Chúng tôi cam kết trong khả năng của mình sẽ cố gắng chấm dứt các cuộc gọi này. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi; ví dụ: nhiều người gọi trong số này sử dụng số điện thoại không thể phát hiện và các kỹ thuật che giấu khác.

Giúp chúng tôi theo dõi các cuộc gọi giả mạo rằng có liên kết với Google. Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua biểu mẫu web và bao gồm các thông tin sau:

  • Công ty và thông tin liên hệ của người gọi.
  • Bất kỳ email hoặc tài liệu nào nhận được từ người gọi là một phần của việc liên hệ lại.
  • Mọi thông tin bổ sung về cuộc gọi.

Ngăn chặn các cuộc gọi không mong muốn trong tương lai

  • Xem các mẹo của FTC về cách xử lý các cuộc gọi không mong muốntài nguyên về cuộc gọi tự động có thông tin bổ sung về cuộc gọi tự động và các bước mà bạn có thể thực hiện khi nhận được cuộc gọi như vậy. 
  • Kiểm tra với công ty điện thoại của bạn để xem liệu họ có thể chặn cuộc gọi từ mọi số điện thoại có vấn đề hay không.
  • Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, hãy đăng ký số điện thoại cá nhân của mình với Cơ quan đăng ký dịch vụ không gọi quốc gia tại: www.donotcall.gov/register/reg.aspx hoặc gọi đến số 1-888-382-1222.

Tìm hiểu thêm về cách xác định các cuộc gọi gian lận trong Trung tâm an toàn của Google.

Tài nguyên có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
99729
false