Bảo vệ chống lại các cuộc gọi gian lận

Là một chủ doanh nghiệp, bạn có thể nhận được nhiều loại cuộc gọi điện thoại, bao gồm một số cuộc gọi từ hệ thống tự động. Chúng bao gồm từ các cuộc gọi tự động được ghi lại không mong muốn (thường là những trò gian lận) cho đến các hệ thống đàm thoại thực hiện tác vụ thay mặt cho một người dùng đơn lẻ (như đặt lịch hẹn). Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu sự khác biệt giữa các hệ thống tự động đáng tin cậy và lừa đảo.

Cách xác định các cuộc gọi hợp pháp từ Google

Trong một vài trường hợp, bạn có thể nhận được cuộc gọi từ một người tự xưng là từ Google. Sau đây là cách để xác định xem đó là cuộc gọi thực sự từ Google hay từ một kẻ có thể lừa đảo:

  • Google không thực hiện các cuộc gọi bán hàng không mong muốn từ hệ thống tự động. Tuy nhiên, chúng tôi có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại tự động cho doanh nghiệp của bạn, dưới dạng dịch vụ cho người dùng Google, cho các tác vụ không bán hàng như đặt chỗ hoặc xác nhận giờ làm việc của bạn. Các cuộc gọi này chỉ được bật cho các doanh nghiệp cung cấp số điện thoại công khai cho mục đích nhận cuộc gọi từ mọi người và sử dụng dịch vụ gọi thoại tự động Duplex.
  • Google sẽ thực hiện cuộc gọi tự động từ một tập hợp các số được chỉ định. Ví dụ: ở Hoa Kỳ, các cuộc gọi từ 650-203-0000 sẽ đến từ Google. Nếu doanh nghiệp không muốn chấp nhận các cuộc gọi này, họ có thể chọn không tham gia bằng cách chỉ cần nói như vậy trong cuộc gọi. Các doanh nghiệp cũng sẽ có thể chọn không tham gia đặt chỗ hoặc đặt vé được thực hiện bằng cách sử dụng Google Duplex.
  • Bạn có thể nhận cuộc gọi từ các tổng đài viên của Google với mục đích trợ giúp hoạt động phát triển, dịch vụ khách hàng hoặc hoạt động hỗ trợ liên quan đến tài khoản Google Ads, Google Play hoặc các tài khoản Google khác của bạn. Tuy nhiên, Google sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin thanh toán qua điện thoại hoặc đảm bảo bạn có vị trí thuận lợi trong các sản phẩm của chúng tôi.

Phải làm gì nếu bạn nhận được cuộc gọi đáng ngờ

Rất tiếc, có nhiều cá nhân và công ty vô đạo đức thực hiện các cuộc gọi gian lận và gây hiểu nhầm. Đôi khi, người gọi hoặc cuộc gọi tự động được ghi âm sẵn tuyên bố sai sự thật rằng đang làm việc "với Google" hoặc "cho Google" để cố gắng bán các kế hoạch và dịch vụ tiếp thị trực tuyến khác nhau cho các cá nhân và công ty cả tin.

Nhiều loại cuộc gọi này không được cho phép theo pháp luật Hoa Kỳ (trừ khi bạn đã được phép nhận chúng) và Google không bao giờ đứng sau chúng.

Dưới đây là những việc cần làm, nếu bạn nhận được cuộc gọi tự động không mong muốn từ một thực thể không phải của Google:

Báo cáo cuộc gọi đáng ngờ ở Hoa Kỳ

Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ và tiếp tục nhận được các cuộc gọi không mong muốn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban thương mại liên bang (FTC). Để nộp đơn khiếu nại chính thức, hãy truy cập vào www.donotcall.gov hoặc gọi đến số 1-888-382-1222. Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban truyền thông liên bang.

Kết thúc cuộc gọi

Nếu bạn nhận được cuộc gọi không mong muốn từ một người tự xưng là Google hoặc làm việc với Google, vui lòng kết thúc cuội gọi bất cứ lúc nào. Không nhấn bất kỳ phím nào ngay cả khi bản ghi âm nhắc bạn nói chuyện trực tiếp với một người hoặc để được loại khỏi danh sách cuộc gọi. Việc nhấn một phím có thể dẫn đến nhiều cuộc gọi không mong muốn hơn.

Giúp chúng tôi tìm ra kẻ lừa đảo

Google hiểu rằng các loại cuộc gọi này có thể gây phiền toái. Chúng tôi cam kết trong khả năng của mình sẽ cố gắng chấm dứt các cuộc gọi này. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi; ví dụ: nhiều người gọi trong số này sử dụng số điện thoại không thể phát hiện và các kỹ thuật che giấu khác.

Giúp chúng tôi theo dõi các cuộc gọi giả mạo rằng có liên kết với Google. Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua biểu mẫu web và bao gồm các thông tin sau:

  • Công ty và thông tin liên hệ của người gọi.
  • Bất kỳ email hoặc tài liệu nào nhận được từ người gọi là một phần của việc liên hệ lại.
  • Mọi thông tin bổ sung về cuộc gọi.

Ngăn cuộc gọi không mong muốn trong tương lai

  • Xem các mẹo của FTC về cách xử lý các cuộc gọi không mong muốntài nguyên về cuộc gọi tự động với thông tin bổ sung về cuộc gọi tự động và các bước bạn có thể thực hiện nhận được cuộc gọi như vậy. 
  • Kiểm tra với công ty điện thoại của bạn để xem họ có thể chặn cuộc gọi từ số điện thoại nào có vấn đề không.
  • Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, hãy đăng ký số cá nhân của mình với Cơ quan đăng ký dịch vụ không gọi quốc gia tại: www.donotcall.gov/register/reg.aspx hoặc gọi đến số 1-888-382-1222.

Tìm hiểu thêm về việc xác định các gian lận trong Trung tâm an toàn của Google.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?