Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể nhận được nhiều loại cuộc gọi điện thoại, bao gồm cả những cuộc gọi từ hệ thống tự động. Đồng thời, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt giữa hệ thống tự động đáng tin cậy và cuộc gọi gian lận.
Xác định các cuộc gọi hợp lệ từ Google
Cuộc gọi tự động
- Cuộc gọi tự động từ một danh sách các số điện thoại được chỉ định. Bạn sẽ nghe thấy thông báo cho biết cuộc gọi đến từ Google và lý do họ gọi điện. Ví dụ: Bạn có thể nghe thấy nội dung như sau:
-
Chào bạn. Tôi là nhân viên của Google Maps. Trước tình trạng khủng hoảng y tế hiện nay, tôi muốn liên hệ để cập nhật thông tin về giờ hoạt động của bạn. Đây là dịch vụ tự động, vì vậy cuộc gọi này sẽ được ghi âm để giúp cải thiện các dịch vụ của Google. Bạn có thể cho tôi biết giờ hoạt động của bạn trong tuần này không?
Chào bạn. Chúng tôi muốn giúp mọi người tìm nhà hàng. Đây là dịch vụ tự động của Google và cuộc gọi này được ghi âm để giúp cải thiện các dịch vụ của Google. Bạn có đang phục vụ dùng bữa tại chỗ không?
- Bạn không phải đăng ký dịch vụ, thanh toán hoặc cung cấp thông tin cá nhân.
- Các cuộc gọi này chỉ dành cho những doanh nghiệp có số điện thoại công khai để nhận cuộc gọi từ mọi người. Nếu doanh nghiệp không muốn nhận những cuộc gọi này, thì họ có thể chọn không nhận cuộc gọi bằng cách cho biết lựa chọn của mình trong cuộc gọi.
Tổng đài viên của Google
- Bạn có thể nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên của Google để được trợ giúp về tài khoản Google Ads, Google Play hoặc các tài khoản khác của bạn trên Google. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin thanh toán qua điện thoại hoặc đảm bảo bạn sẽ được ưu tiên trong các sản phẩm của chúng tôi.
Bạn cần làm gì khi nhận được cuộc gọi đáng ngờ
Có những người và công ty thực hiện các cuộc gọi đáng ngờ để lừa gạt người khác. Họ có thể nói rằng họ làm việc "với Google" hoặc "cho Google" hòng lấy được lòng tin của cá nhân và công ty nhận cuộc gọi rồi giới thiệu các chương trình đầu tư và bán dịch vụ tiếp thị trực tuyến.
Nhiều cuộc gọi trong số này không được pháp luật Hoa Kỳ cho phép (trừ phi bạn chủ động chấp nhận những cuộc gọi như vậy) và Google không bao giờ thực hiện các cuộc gọi này.
Nếu bạn nhận được cuộc gọi đáng ngờ, hãy làm những việc sau:
Báo cáo cuộc gọi đáng ngờ ở Hoa Kỳ
Nếu bạn liên tục nhận được các cuộc gọi đáng ngờ, hãy gửi đơn khiếu kiện đến Uỷ ban Thương mại Liên bang (FTC). Cách gửi đơn khiếu kiện chính thức:
- Truy cập vào www.donotcall.gov
- Gọi đến số 1-888-382-1222
Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu kiện đến Uỷ ban Truyền thông Liên bang.
Cúp máy
Nếu có người gọi cho bạn và giả mạo là nhân viên của Google, hãy cúp máy. Đừng nhấn nút nào ngay cả khi có lời nhắc thoại yêu cầu bạn làm như vậy. Nếu nhấn vào các nút, bạn có thể nhận nhiều cuộc gọi đáng ngờ hơn.
Giúp chúng tôi tìm ra kẻ lừa đảo
Google hiểu rằng những cuộc gọi này gây phiền toái cho bạn. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực để chấm dứt các cuộc gọi này. Tuy nhiên, việc này không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi; ví dụ: nhiều trường hợp người gọi sử dụng số điện thoại không thể truy vết và các kỹ thuật che giấu khác.
Hãy giúp chúng tôi theo dõi những cuộc gọi giả mạo là nhân viên của Google. Thông báo cho chúng tôi về cuộc gọi đó bằng cách báo cáo trực tiếp qua biểu mẫu trực tuyến và cho biết:
- Công ty và thông tin liên hệ của người gọi.
- Bất kỳ email hoặc tài liệu nào mà bạn nhận được từ người gọi sau khi trao đổi thêm.
- Mọi thông tin khác liên quan đến cuộc gọi.
Ngăn chặn các cuộc gọi giả mạo trong tương lai
- Đọc các mẹo của FTC về cách xử lý cuộc gọi không mong muốn và các tài liệu về cuộc gọi tự động.
- Liên hệ với công ty cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn để kiểm tra xem liệu họ có thể chặn cuộc gọi từ một số điện thoại có vấn đề hay không.
- Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, hãy đăng ký số điện thoại của bạn với dịch vụ Danh bạ toàn quốc Xin đừng gọi (National Do Not Call Registry) tại trang web:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- Hoặc gọi đến số 1-888-382-1222.
Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về cách xác định các thủ đoạn lừa đảo trong Trung tâm an toàn của Google