Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể nhận được nhiều loại cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản, bao gồm cả những cuộc gọi và tin nhắn từ hệ thống tự động. Đồng thời, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt giữa hệ thống tự động đáng tin cậy và cuộc gọi gian lận.
Cách xác định các cuộc gọi hợp lệ từ Google
Cuộc gọi tự động từ một danh sách các số điện thoại được chỉ định. Chúng tôi có thể gọi điện để kiểm tra thông tin doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, đặt chỗ, xác nhận giá và tình trạng còn hàng của các dịch vụ và sản phẩm tại cửa hàng hoặc lên lịch hẹn cho người dùng Google. Đôi khi, các cuộc gọi này do tổng đài viên thực hiện. Tìm hiểu về các cuộc gọi và tin nhắn tự động của Google gửi đến doanh nghiệp của bạn.
Bạn sẽ nghe thấy thông báo cho biết cuộc gọi đến từ Google và lý do họ gọi điện. Ví dụ: Bạn có thể nghe thấy nội dung như sau:
- "Chào bạn! Tôi đang gọi điện từ Google Maps để cập nhật giờ hoạt động của doanh nghiệp bạn. Đây là dịch vụ tự động, vì vậy, cuộc gọi này sẽ được ghi âm để giúp cải thiện các dịch vụ của Google. Bạn có thể cho tôi biết giờ mở cửa của bạn trong tuần này không?"
- "Chào bạn! Chúng tôi đang giúp mọi người tìm nhà hàng. Đây là dịch vụ tự động của Google, vì vậy, cuộc gọi này sẽ được ghi âm để giúp cải thiện các dịch vụ của Google. Bạn có phục vụ món chay không?"
Quan trọng:
- Bạn có thể nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên của Google để được trợ giúp về tài khoản Google Ads, Google Play hoặc các Tài khoản khác của bạn trên Google. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin thanh toán qua điện thoại hoặc đảm bảo bạn sẽ được ưu tiên trong các sản phẩm của chúng tôi.
- Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn phải đăng ký một dịch vụ nào cả, hoặc thanh toán tiền và cung cấp thông tin cá nhân.
- Các cuộc gọi này chỉ dành cho những doanh nghiệp có số điện thoại công khai để nhận cuộc gọi từ mọi người. Nếu doanh nghiệp không muốn nhận những cuộc gọi này, họ có thể chọn không nhận cuộc gọi bằng cách chỉ cần cho biết lựa chọn của mình trong cuộc gọi.
Cách xác định tin nhắn văn bản và tin nhắn WhatsApp chính thống từ Google
Các doanh nghiệp ở một số quốc gia có thể nhận được tin nhắn WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản của Google để thu thập hoặc xác nhận thông tin trên Trang doanh nghiệp của họ. Để bảo vệ doanh nghiệp của mình, bạn chỉ nên hồi đáp nếu nhận được thông tin liên lạc từ các tài khoản chính thức đã được xác minh của Google:
- WhatsApp: Bạn có thể nhận biết tài khoản chính thức bằng cách tìm dấu kiểm xác minh màu xanh dương
. Tên tài khoản WhatsApp đã xác minh sẽ xuất hiện là "Google Maps" hoặc "Google Maps" kèm theo tên quốc gia của bạn, chẳng hạn như "Google Maps Indonesia". Tìm hiểu thêm về tài khoản doanh nghiệp đã xác minh trên WhatsApp.
- Tin nhắn RCS: Nếu đã bật tính năng nhắn tin RCS trên thiết bị di động Android hoặc iOS, bạn có thể xác định tin nhắn từ tài khoản chính thức bằng cách tìm dấu kiểm xác minh màu xanh dương
. Tên tài khoản WhatsApp đã xác minh sẽ xuất hiện là "Google Maps" hoặc "Google Maps" kèm theo tên quốc gia của bạn, chẳng hạn như "Google Maps Indonesia". Quan trọng: Google sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin riêng tư hoặc nhạy cảm. Nếu bạn nhận được tin nhắn từ một tài khoản chưa được xác minh hoặc tên hồ sơ không khớp với định dạng chính thức này, vui lòng không trả lời, không nhấp vào bất kỳ đường liên kết nào hoặc cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Cách xử lý cuộc gọi và tin nhắn đáng ngờ
Có những người và công ty thực hiện các cuộc gọi và gửi tin nhắn đáng ngờ để lừa gạt người khác. Họ có thể nói rằng họ làm việc "với Google" hoặc "cho Google" hòng lấy được lòng tin của cá nhân và công ty nhận cuộc gọi rồi giới thiệu các chương trình đầu tư và bán dịch vụ tiếp thị trực tuyến.
Cần làm gì khi nhận được cuộc gọi đáng ngờ
Nếu có người gọi cho bạn và giả mạo là nhân viên của Google, hãy cúp máy. Đừng nhấn nút nào ngay cả khi có lời nhắc thoại yêu cầu bạn làm như vậy. Nếu nhấn vào các nút, bạn có thể nhận nhiều cuộc gọi đáng ngờ hơn.
Báo cáo cuộc gọi đáng ngờ ở Hoa Kỳ
Nếu bạn liên tục nhận được các cuộc gọi đáng ngờ, hãy gửi đơn khiếu kiện đến Uỷ ban Thương mại Liên bang (FTC). Cách gửi đơn khiếu kiện chính thức:
- Truy cập vào www.donotcall.gov.
- Gọi đến số 1-888-382-1222.
Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu kiện lên Uỷ ban Truyền thông Liên bang.
Giúp tìm ra kẻ lừa đảo
Google hiểu rằng những cuộc gọi này gây phiền toái cho bạn. Chúng tôi cam kết trong khả năng của mình sẽ cố gắng chấm dứt các cuộc gọi này. Tuy nhiên, việc này không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. Ví dụ: nhiều trường hợp người gọi sử dụng số điện thoại không thể truy vết và các kỹ thuật che giấu khác.
Hãy giúp chúng tôi theo dõi những cuộc gọi giả mạo là nhân viên của Google. Hãy cho chúng tôi biết về cuộc gọi đó qua biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi và cho biết:
- Công ty và thông tin liên hệ của người gọi.
- Bất kỳ email hoặc tài liệu nào mà bạn nhận được từ người gọi sau khi trao đổi thêm.
- Mọi thông tin khác liên quan đến cuộc gọi.
Việc cần làm nếu bạn nhận được tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn WhatsApp đáng ngờ
Nếu bạn nhận được một tin nhắn văn bản không mong muốn yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính:
- Không nhấp vào bất kỳ đường liên kết nào: Các công ty hợp pháp sẽ không nhắn tin cho bạn để yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm về tài khoản.
- Xác thực tin nhắn một cách độc lập: Nếu bạn cho rằng tin nhắn đó có thể là thật, hãy liên hệ trực tiếp với công ty bằng số điện thoại hoặc trang web đáng tin cậy. Không sử dụng bất kỳ thông tin liên hệ nào được cung cấp trong chính tin nhắn văn bản.
Báo cáo tin nhắn văn bản và tin nhắn WhatsApp đáng ngờ trên ứng dụng nhắn tin
- Android: Tìm hiểu cách báo cáo tin nhắn rác trong ứng dụng Google Tin nhắn
- iOS: Tìm hiểu cách báo cáo tin nhắn rác và chặn người gửi trong ứng dụng Tin nhắn trên iPhone
- WhatsApp: Tìm hiểu thêm về cách báo cáo và chặn trên WhatsApp
Ngăn chặn các cuộc gọi và tin nhắn gian lận trong tương lai
- Đọc các mẹo của FTC về cách xử lý cuộc gọi không mong muốn và tin nhắn rác.
- Yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ điện thoại chặn cuộc gọi và tin nhắn từ các số điện thoại có vấn đề.
- Nếu bạn ở Hoa Kỳ:
- Đăng ký số điện thoại của bạn trong Danh mục quốc gia về các số điện thoại đăng ký không nhận cuộc gọi tại https://www.donotcall.gov/ hoặc gọi đến số 1-888-382-1222.
- Đối với tin nhắn lừa đảo, hãy sao chép tin nhắn đó rồi chuyển tiếp đến số 7726 (SPAM). Việc này giúp nhà cung cấp dịch vụ không dây phát hiện và chặn các tin nhắn tương tự trong tương lai.
- Báo cáo các cuộc gọi và tin nhắn gian lận cho FTC tại ReportFraud.ftc.gov.