Як власник компанії ви можете отримувати чимало різних телефонних дзвінків, включно з викликами від автоматичних систем. Ця стаття допоможе вам зрозуміти різницю між дзвінками від надійних автоматичних систем і шахрайськими викликами.
Як визначити справжні дзвінки від Google
Автоматичні дзвінки
- Для викликів використовуються спеціальні номери. На початку розмови вам повідомлять про те, що цей дзвінок від Google, і пояснять мету. Наприклад, ви можете почути таке:
- Вітаємо! Цей дзвінок від Карт Google. Ми хотіли б оновити інформацію про години роботи вашої компанії у зв'язку із ситуацією у сфері охорони здоров'я. Цей дзвінок здійснюється за допомогою автоматичної системи, тому він буде записуватися з метою покращення сервісів Google. Як ви працюєте цього тижня?
- Вітаємо! Ми допомагаємо людям знайти ресторани, які зараз працюють. Це дзвінок від автоматичної системи Google, тому він буде записуватися з метою покращення сервісів Google. Ваш заклад відчинено для відвідувачів?
- Ми не проситимемо вас купити послуги, здійснити платіж або надати конфіденційну особисту інформацію.
- Такі виклики можуть надходити лише в компанії із загальнодоступними номерами телефонів, які отримують дзвінки від широкої аудиторії. Якщо представники компаній не хочуть отримувати їх, вони можуть повідомити про це під час дзвінка.
Оператори Google
- Оператори Google можуть телефонувати вам із метою покращення якості наших послуг, а також щоб надати вам обслуговування чи підтримку, пов'язану з вашими обліковими записами Google (Google Ads, Google Play тощо). Однак представник Google ніколи не запитуватиме платіжну інформацію по телефону та не гарантуватиме вам розміщення реклами на гарних місцях у наших продуктах.
Що робити, якщо ви отримали підозрілий дзвінок?
На жаль, є багато недобросовісних людей і компаній, які телефонують із метою шахрайства чи введення в оману. Іноді абоненти, які викликають, або автоматичні виклики із записаним голосом неправдиво стверджують, що вони працюють із компанією Google або для неї, намагаючись продати різні схеми та послуги інтернет-маркетингу довірливим користувачам і представникам компаній.
Багато з цих викликів заборонені законодавством США (якщо ви не надали дозвіл їх отримувати), і Google не має до цього відношення.
Нижче наведено інструкції щодо того, як слід реагувати на небажані автоматичні виклики, які надходять не від представників Google.
Повідомте про підозрілі дзвінки у відповідні органи США
Жителі США, які постійно отримують небажані дзвінки, можуть надіслати скаргу у Федеральну торгову комісію (FTC). Щоб подати офіційну скаргу, перейдіть на сайт www.donotcall.gov або зателефонуйте на номер 1-888-382-1222. Також можна надіслати скаргу у Федеральну комісію зі зв’язку (США).
Заверште дзвінок
Якщо ви отримали небажаний дзвінок від людини, яка стверджує, що є представником Google або працює з Google, можете просто покласти слухавку. Не натискайте жодних кнопок, навіть якщо це потрібно, щоб з’єднати вас із живою людиною або вилучити зі списку абонентів. Якщо ви натиснете кнопку, то після цього можете отримувати ще більше небажаних дзвінків.
Допоможіть нам відстежити шахраїв
Ми розуміємо, що такі дзвінки дуже надокучливі, тому робимо зі свого боку все можливе, щоб покласти їм край. Однак ми не завжди можемо контролювати їх, оскільки багато абонентів використовують номери телефонів, які неможливо відстежити, та інші способи маскування.
Допоможіть нам відстежувати дзвінки, які неправдиво пов’язані з Google. Надішліть скаргу через цю веб-форму, зазначивши:
- компанію і контактну інформацію абонента;
- будь-які електронні листи або документацію, отримані від абонента в ході подальшого спілкування;
- будь-яку додаткову інформацію про дзвінок.
Допоможіть запобігти подальшим небажаним дзвінкам
- Ознайомтеся з порадами FTC щодо того, як реагувати на небажані дзвінки та ресурси автоматичних викликів.
- Зверніться до своєї телефонної компанії з проханням заблокувати дзвінки із сумнівних номерів.
- Якщо ви проживаєте в США, зареєструйте свій персональний номер у національному реєстрі абонентів телефонного зв’язку, що не бажають мати справу з телемаркетингом. Для цього перейдіть на сайт www.donotcall.gov/register/reg.aspx або зателефонуйте на номер 1-888-382-1222.
Щоб дізнатися більше про те, як визначити шахрайство, відвідайте Центр безпеки Google.