Як захиститися від шахрайських дзвінків

Як власник компанії ви можете отримувати чимало різних телефонних дзвінків, включно з викликами від автоматичних систем. Це можуть бути як небажані автоматичні виклики із записом голосу (що часто є шахрайськими), так і системні дзвінки, мета яких – виконати завдання певного користувача (наприклад, домовитися про зустріч). Ця стаття допоможе вам зрозуміти різницю між дзвінками від надійних автоматичних систем і шахрайськими викликами.

Як визначити, чи дзвінок дійсно від Google

Є кілька обставин, за яких вам може зателефонувати людина, яка представлятиметься співробітником компанії Google. Нижче описано, як відрізнити справжній дзвінок представника Google від шахрайського виклику.

  • Google не здійснює несанкціоновані автоматичні дзвінки з пропозицією продажу. Однак у рамках надання обслуговування ми можемо здійснювати автоматичні виклики в компанії користувачів Google. Проте такі дзвінки не передбачають здійснення продажів. Натомість ми можемо зробити резервування чи уточнити графік роботи. Такі дзвінки можуть надходити лише в компанії із загальнодоступними номерами телефонів, які отримують дзвінки від широкої аудиторії, а також використовують функцію Google Duplex для автоматичних голосових викликів.
  • Google здійснюватиме автоматичні дзвінки зі спеціальних номерів. Наприклад, у США виклики від Google надходитимуть із номера 650-203-0000. Якщо представники компаній не хочуть отримувати їх, вони можуть повідомити про це під час дзвінка. Співробітники компаній також можуть відмовитися від резервувань і бронювань, здійснених за допомогою Google Duplex.
  • Оператори Google можуть телефонувати вам із метою покращення якості наших послуг, а також щоб надати вам обслуговування чи підтримку, пов’язану з вашими обліковими записами Google (Google Ads, Google Play тощо). Однак представник Google ніколи не запитуватиме платіжну інформацію в телефонній розмові та не гарантуватиме вам розміщення реклами на вигідних місцях у наших продуктах.

Що робити, якщо ви отримали підозрілий дзвінок?

На жаль, є багато недобросовісних людей і компаній, які телефонують із метою шахрайства чи введення в оману. Іноді абоненти, які викликають, або автоматичні виклики із записаним голосом неправдиво стверджують, що вони працюють із компанією Google або для неї, намагаючись продати різні схеми та послуги інтернет-маркетингу довірливим користувачам і представникам компаній.

Багато з цих викликів заборонені законодавством США (якщо ви не надали дозвіл їх отримувати), і Google не має до цього відношення.

Нижче наведено інструкції щодо того, як слід реагувати на небажані автоматичні виклики, які надходять не від представників Google.

Повідомте про підозрілі дзвінки у відповідні органи США

Жителі США, які постійно отримують небажані дзвінки, можуть надіслати скаргу у Федеральну торгову комісію (FTC). Щоб подати офіційну скаргу, перейдіть на сайт www.donotcall.gov або зателефонуйте на номер 1-888-382-1222. Також можна надіслати скаргу у Федеральну комісію зв’язку США.

Заверште дзвінок

Якщо ви отримали небажаний дзвінок від людини, яка стверджує, що є представником Google або працює з Google, можете просто покласти слухавку. Не натискайте жодних кнопок, навіть якщо це потрібно, щоб з’єднати вас із живою людиною або вилучити зі списку абонентів. Якщо ви натиснете кнопку, то після цього можете отримувати ще більше небажаних дзвінків.

Допоможіть нам відстежити шахраїв

Ми розуміємо, що такі дзвінки дуже надокучливі, тому робимо зі свого боку все можливе, щоб покласти їм край. Однак ми не завжди можемо контролювати їх, оскільки багато абонентів використовують номери телефонів, які неможливо відстежити, та інші способи маскування.

Допоможіть нам відстежувати дзвінки, які неправдиво пов’язані з Google. Зв’яжіться з нами через цю форму, зазначивши таку інформацію:

  • компанію й контактну інформацію абонента;
  • будь-які електронні листи або документацію, отримані від абонента в ході подальшого спілкування;
  • будь-яку додаткову інформацію про дзвінок.

Допоможіть запобігти подальшим небажаним дзвінкам

  • Ознайомтеся з порадами FTC щодо того, як реагувати на небажані дзвінки та ресурси автоматичних викликів
  • Зверніться до своєї телефонної компанії з проханням заблокувати дзвінки із сумнівних номерів.
  • Якщо ви проживаєте в США, зареєструйте свій персональний номер у національному реєстрі абонентів телефонного зв’язку, що не бажають мати справу з телемаркетингом, перейшовши на сайт www.donotcall.gov/register/reg.aspx або зателефонувавши на номер 1-888-382-1222.

Щоб дізнатися більше про те, як визначити шахрайство, відвідайте Центр безпеки Google.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?