Sahte aramalara karşı koruma

Bir işletme sahibi olarak, bazıları otomatik sistemlerden yapılan çok çeşitli telefon çağrıları alabilirsiniz. Bu aramalar; önceden kaydedilmiş istenmeyen otomatik aramalardan (çoğu zaman dolandırıcılık durumlarıdır), bir kişi adına işlem yapan (randevu almak gibi) konuşma sistemlerine kadar çok farklı türlerde olabilir. Bu makale, güvenilen otomatik sistemler ile dolandırıcılık sistemleri arasındaki farkı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Google'ın yaptığı yasal aramalar nasıl anlaşılır?

Google'dan olduğunu iddia eden biri tarafından aranabileceğiniz birkaç durum vardır. Bu aramanın gerçekten Google’dan mı yapıldığını yoksa olası bir sahtekarlık durumuyla mı karşı karşıya olduğunuzu anlamanın bazı yolları aşağıda açıklanmıştır:

  • Google, otomatik bir sistem kullanarak satışla ilgili istenmeyen aramalar yapmaz. Ancak Google kullanıcılarına hizmet olarak, rezervasyon yapmak veya iş saatlerinizi doğrulamak gibi satış dışı işlemler için işletmenize yönelik otomatik telefon görüşmelerimiz olabilir. Bu çağrılar yalnızca halkın arayabileceği herkese açık telefon numaraları veren ve otomatik sesli arama hizmeti Duplex'i kullanan işletmeler için uygulanır.
  • Google, belirli bir dizi numaradan otomatik aramalar yapar. Örneğin, ABD’de 650-203-0000 numaralı telefondan gelen aramalar Google’a aittir. Eğer işletmeler bu çağrıları almak istemiyorlarsa görüşme sırasında karşı tarafa bunu söyleyerek iptal edebilirler. İşletmeler ayrıca Google Duplex kullanılarak yapılan rezervasyonlardan da vazgeçebilirler.
  • Geliştirme, müşteri hizmetleri ya da Google Ads, Google Play veya diğer Google hesaplarınızla ilgili destek amacıyla Google operatörleri sizi arayabilir. Ancak, Google asla telefon üzerinden ödeme bilgisi istemez veya ürünlerimizde uygun yerleşimi garanti etmez.

Şüpheli bir çağrı alırsanız ne yapmalısınız?

Maalesef hileli ve yanıltıcı arama yaparak ahlak değerlerini hiçe sayan birçok birey ve şirket var. Bazen arayan kişiler veya önceden kaydedilmiş otomatik çağrılar, masum bireylere ve şirketlere farklı planlar ve dijital pazarlama hizmetleri satmak amacıyla "Google ile" veya "Google için" çalıştıklarını iddia ederek aldatmaya çalışırlar.

ABD yasalarına göre bu tür çağrıların çoğuna izin verilmez (bunları alma izniniz olmadıkça) ve bunların arkasında asla Google yoktur.

Google ile ilgisi olmayan bir tüzel kişiden istenmeyen bir otomatik çağrı alırsanız aşağıdakileri yapabilirsiniz:

ABD’de şüpheli çağrıları bildirin

ABD'deyseniz ve istenmeyen aramalar almaya devam ederseniz Federal Ticaret Komisyonu'na (FTC) şikayette bulunabilirsiniz. Resmi bir şikayette bulunmak için www.donotcall.gov adresine gidin veya 1-888-382-1222 numaralı telefonu arayın. Ayrıca Federal İletişim Komisyonu'na şikayette bulunabilirsiniz.

Telefonu kapatın

Google’dan olduğunu veya Google’da çalıştığını iddia eden birisinden istenmeyen bir çağrı alırsanız istediğiniz zaman telefonu kapatabilirsiniz. Ses kaydı sizi canlı bir kişiyle konuşmak veya çağrı listesinden çıkarmak için uyarsa bile herhangi bir tuşa basmayın. Bir tuşa basmak istenmeyen başka aramaların da yapılmasına neden olabilir.

Dolandırıcıları izlememize yardım edin

Google bu tür çağrıların rahatsız edici olabileceğini bilmektedir. O yüzden bu çağrıları ortadan kaldırmaya yönelik olarak üzerimize düşen tüm görevleri yapmaya kararlıyız. Ancak bu her zaman bizim kontrolümüzde değildir. Örneğin, bu tür aramaları yapanların çoğu, izlenmeyen telefon numaraları ve başka gizleme yöntemleri kullanır.

Kendilerini Google ile ilişkili göstererek arama yapanları takip etmemize yardımcı olun. Doğrudan web formumuzu kullanarak bize ulaşın ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:

  • Arayan kişinin şirketi ve iletişim bilgileri.
  • Bir bilgilendirme görüşmesinin parçası olarak arayan kişiden gelen e-postalar veya belgeler.
  • Çağrıyla ilgili başka ek bilgiler.

Gelecekte olabilecek istenmeyen aramaları engelleyin

  • Otomatik aramalarla ilgili ek bilgiler ve böyle bir arama geldiği takdirde atabileceğiniz adımlar da dahil olmak üzere istenmeyen aramalar ve otomatik arama kaynaklarıyla ilgili neler yapılabileceği konusunda FTC'nin ipuçlarını inceleyin. 
  • Telefon şirketinizle iletişime geçerek, sorunlu bir numaradan gelen çağrıları engelleyip engelleyemeyeceklerini sorun.
  • ABD'deyseniz, kişisel numaranızı National Do Not Call Registry'ye (www.donotcall.gov/register/reg.aspx) kaydettirin veya 1-888-382-1222 numaralı telefonu arayın.

Google Güvenlik Merkezi'nden, dolandırıcılık durumlarını anlama ile ilgili daha fazla bilgi edinin.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın