İşletme sahibi olarak bazıları otomatik sistemlerden yapılan çeşitli telefon aramaları ve kısa mesajlar alabilirsiniz. İşletme sahiplerinin, güvenilir otomatik sistemlerden gelen aramalarla dolandırıcılık amaçlı aramalar arasındaki farkı bilmesi gerekir.
Google'ın yaptığı yasal aramalar nasıl anlaşılır?
Otomatik aramalar belirli bir numara grubundan yapılır. Google Haritalar'daki işletme bilgilerinizi kontrol etme, rezervasyon yapma, hizmetlerin ve mağaza içi ürünlerin fiyatını ve stok durumunu onaylama veya Google kullanıcıları için randevu planlama gibi konular hakkında sizi arayabiliriz. Bu aramalar bazen manuel olarak operatör tarafından yapılır. Google'dan işletmenize gelen otomatik aramalar ve kısa mesajlar hakkında bilgi edinin.
Aramanın Google'dan geldiğini ve arama nedenini duyarsınız. Örneğin, şunları duyabilirsiniz:
- "Merhaba. Sizi Google Haritalar'dan arıyoruz. Çalışma saatlerinizi güncellemek istiyoruz. Bu otomatik bir hizmet olduğundan görüşmemiz Google hizmetlerini iyileştirmek amacıyla kaydedilmektedir. Haftalık çalışma saatleriniz hakkında bilgi verebilir misiniz?"
- "Merhaba. Kullanıcıların restoran bulmasına yardımcı oluyoruz. Bu, Google'ın otomatik bir hizmetidir ve bu arama, Google hizmetlerini iyileştirmek amacıyla kaydedilmektedir. Vejetaryen yemek seçenekleriniz var mı?"
Önemli:
- Google Ads, Google Play veya diğer Google Hesaplarınızla ilgili yardım için Google operatörlerinden telefon alabilirsiniz. Ancak Google, asla telefon üzerinden ödeme bilgisi istemez veya ürünlerinde size özel bir yer sağlanacağının garantisini vermez.
- Bu aramalarda herhangi bir hizmete kaydolmanız, ödeme yapmanız veya kişisel bilgilerinizi vermeniz istenmez.
- Bu aramalar yalnızca, müşterilerin kendilerini arayabilmesi amacıyla herkese açık telefon numaraları veren işletmelere yapılır. Bu aramaları almak istemeyen işletmeler, görüşme sırasında bu taleplerini bildirerek kapsam dışında kalmayı seçebilir.
Google'dan gelen meşru kısa mesajları ve WhatsApp mesajlarını tanımlama
Belirli ülkelerdeki işletmeler, İşletme Profili bilgilerini toplamak veya doğrulamak amacıyla Google'dan WhatsApp mesajları ya da kısa mesajlar alabilir. İşletmenizi korumak için yalnızca Google'ın doğrulanmış resmi hesaplarından gelen iletişimleri yanıtlamalısınız:
- WhatsApp: Mavi doğrulama onay işaretine
bakarak resmi hesabı tanıyabilirsiniz. Doğrulanmış WhatsApp hesabı adı, "Google Haritalar" veya "Google Haritalar" ifadesinin ardından ülke adınız (ör. "Google Haritalar Türkiye") şeklinde görünür. WhatsApp'ın onalı işletme hesapları hakkında daha fazla bilgi edinin.
- RCS mesajları: Android veya iOS mobil cihazınızda RCS mesajları etkinse gönderenin adının yanındaki mavi doğrulama onay işaretine
bakarak resmi hesabı tanıyabilirsiniz. Doğrulanmış WhatsApp hesabı adı, "Google Haritalar" veya "Google Haritalar" ifadesinin ardından ülke adınız (ör. "Google Haritalar Türkiye") şeklinde görünür. Önemli: Google hiçbir zaman sizden özel veya hassas bilgiler istemez. Doğrulanmamış bir hesaptan veya bu resmi biçime uymayan bir profil adından mesaj alırsanız yanıt vermeyin, bağlantıları tıklamayın veya herhangi bir bilgi paylaşmayın.
Şüpheli aramalar ve kısa mesajlarla ilgili yapılması gerekenler
Kullanıcıları kandırmak amacıyla şüpheli aramalar yapan ve mesaj gönderen kişiler ve şirketler vardır. Bunlar, kendilerinden şüphelenmeyen kişilere ve şirketlere farklı planlar ve dijital pazarlama hizmetleri satmak amacıyla "Google ile" veya "Google için" çalıştıklarını söyleyebilir.
Şüpheli bir arama alırsanız ne yapmalısınız?
Telefonu açtığınızda Google'dan arıyormuş gibi konuşan biriyle karşılaşırsanız telefonu kapatın. Herhangi bir düğmeye basmayın (sesli istemle bunu yapmanız söylense bile). Düğmelere basmak daha şüpheli aramalarla karşılaşmanıza neden olabilir.
ABD'deki şüpheli aramaları bildirin
Sürekli şüpheli aramalar alıyorsanız Federal Ticaret Komisyonu'na (FTC) şikayette bulunun. Resmi şikayette bulunmak için:
- www.donotcall.gov adresine gidin.
- 1-888-382-1222 numaralı telefonu arayın.
Ayrıca Federal İletişim Komisyonu'na şikayette bulunabilirsiniz.
Dolandırıcıları bulmamıza yardımcı olun
Bu aramalar rahatsız edicidir ve Google bunun farkındadır. Bu aramaları durdurmak için elimizden geleni yapmaya kararlıyız. Ancak bu her zaman bizim kontrolümüzde değildir. Örneğin, bu arayanların çoğu izlenemeyen telefon numaraları ve diğer gizlenme yöntemlerini kullanır.
Google'dan geliyormuş gibi görünen aramaları takip etmemize yardımcı olun. Bunları web formumuzu kullanarak bildirin ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Arayan kişinin şirketi ve iletişim bilgileri.
- Bir bilgilendirme görüşmesinin parçası olarak arayan kişiden gelen e-postalar veya belgeler.
- Aramayla ilgili diğer ek bilgiler.
Şüpheli bir kısa mesaj veya WhatsApp mesajı alırsanız ne yapmalısınız?
Kişisel veya finansal bilgilerinizi isteyen beklenmedik bir kısa mesaj alırsanız:
- Hiçbir bağlantıyı tıklamayın: Güvenilir şirketler, hassas hesap bilgilerinizi istemek için size kısa mesaj göndermez.
- Mesajı bağımsız olarak doğrulayın: Mesajın gerçek olabileceğini düşünüyorsanız güvenilir bir telefon numarası veya web sitesi aracılığıyla şirketle doğrudan iletişime geçin. Kısa mesajın içinde yer alan hiçbir iletişim bilgisini kullanmayın.
Mesajlaşma uygulamanızda şüpheli kısa mesajları ve WhatsApp mesajlarını bildirin
- Android: Google Mesajlar'da spam bildirme hakkında bilgi edinin.
- iOS: iPhone'daki Mesajlar uygulamasında spam bildirme ve gönderenleri engelleme hakkında bilgi edinin.
- WhatsApp: WhatsApp'ta spam bildirme ve engelleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Gelecekte yapılacak sahtekarlık amaçlı aramaları ve kısa mesajları önleyin
- FTC'nin istenmeyen aramalar ve spam kısa mesajlar ile ilgili neler yapılabileceği konusunda verdiği ipuçlarını inceleyin.
- Telefon şirketinizle iletişime geçerek sorunlu numaralardan gelen aramaları ve kısa mesajları engellemelerini isteyin.
- ABD'de bulunuyorsanız:
- Telefon numaranızı https://www.donotcall.gov/ adresinden National Do Not Call Registry'ye kaydedin veya 1-888-382-1222 numaralı telefonu arayın.
- Dolandırıcılık amaçlı kısa mesajları kopyalayıp 7726'ya (SPAM) yönlendirin. Bu işlem, kablosuz sağlayıcınızın gelecekte benzer mesajları tespit edip engellemesine yardımcı olur.
- Sahtekarlık amaçlı aramaları ve kısa mesajları ReportFraud.ftc.gov adresinden FTC'ye bildirin.