ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจได้รับโทรศัพท์หลายประเภทรวมถึงจากระบบอัตโนมัติ บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างระบบอัตโนมัติที่เชื่อถือได้และกลโกง
วิธีสังเกตการโทรที่มาจาก Google จริง
การโทรอัตโนมัติ
- การโทรอัตโนมัติมาจากชุดหมายเลขที่กำหนดไว้ ในช่วงเริ่มต้น คุณจะได้ยินว่าการโทรมาจาก Google และเหตุผลในการโทร เช่น
- สวัสดี ฉันโทรมาจาก Google Maps เนื่องด้วยสถานการณ์ด้านสุขภาพในปัจจุบัน ฉันจึงต้องการทราบข้อมูลอัปเดตเวลาทำการของคุณ ฉันเป็นบริการอัตโนมัติ และระบบจะบันทึกการโทรนี้เพื่อนำไปปรับปรุงบริการของ Google โปรดแจ้งเวลาทำการประจำสัปดาห์ให้ฉันทราบ
- สวัสดี ฉันช่วยผู้คนค้นหาร้านอาหารที่เปิดทําการอยู่ ฉันคือบริการอัตโนมัติจาก Google และระบบจะบันทึกการโทรนี้เพื่อนำไปปรับปรุงบริการของ Google ปัจจุบันลูกค้ารับประทานอาหารภายในร้านของคุณได้ไหม
- ระบบจะไม่ขอให้คุณลงชื่อสมัครใช้บริการ ชําระเงิน หรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน
- การโทรเหล่านี้ใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่มีหมายเลขโทรศัพท์สาธารณะเพื่อรับสายจากบุคคลทั่วไป หากธุรกิจไม่ต้องการรับสายเหล่านี้ ก็เลือกไม่รับได้โดยแจ้งในสายนั้น
โอเปอเรเตอร์ของ Google
- คุณอาจได้รับโทรศัพท์จากโอเปอเรเตอร์ของ Google เพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนา การบริการลูกค้า หรือการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับ Google Ads, Google Play หรือบัญชี Google อื่นๆ อย่างไรก็ตาม Google จะไม่ขอข้อมูลการชำระเงินทางโทรศัพท์หรือรับประกันว่าคุณจะได้รับตำแหน่งที่ดีในผลิตภัณฑ์ของเรา
สิ่งที่ควรทำหากได้รับสายที่น่าสงสัย
มีบุคคลและบริษัทที่ไม่ซื่อสัตย์จำนวนมากที่โทรศัพท์ที่ฉ้อโกงและทำให้ธุรกิจเข้าใจผิด บางครั้ง ผู้โทรหรือสายจากระบบตอบรับอัตโนมัติที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจะแอบอ้างว่าตนทำงาน "กับ Google" หรือทำงาน "ให้ Google" เพื่อที่จะขายแผนการและบริการการตลาดออนไลน์ต่างๆ ให้กับบุคคลและบริษัทที่ไม่เอะใจ
ประเภทการโทรเหล่านี้ไม่ได้รับอนุญาตภายใต้กฎหมายของสหรัฐฯ (ยกเว้นกรณีที่คุณได้รับอนุญาตให้รับสาย) และ Google ไม่เคยสนับสนุนการโทรเช่นนี้
สิ่งที่ควรทำหากคุณได้รับสายจากระบบตอบรับอัตโนมัติที่ไม่พึงประสงค์จากบุคคลที่ไม่ใช่ Google มีดังต่อไปนี้
รายงานการโทรที่น่าสงสัยในสหรัฐฯ
หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาและได้รับสายที่ไม่พึงประสงค์อยู่เรื่อยๆ คุณยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้ โดยไปที่ www.donotcall.gov หรือโทร 1-888-382-1222 เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และยังยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร ได้ด้วย
วางสาย
หากคุณได้รับสายที่ไม่พึงประสงค์จากผู้ที่อ้างว่าเป็น Google หรือทำงานร่วมกับ Google ก็วางสายได้เลย อย่ากดปุ่มใดๆ แม้ว่าเสียงบันทึกจะบอกให้กดเพื่อพูดกับคนจริงๆ หรือเพื่อนำชื่อออกจากรายการโทร การกดปุ่มอาจทำให้ได้รับสายที่ไม่พึงประสงค์มากขึ้น
ช่วยเราติดตามผู้หลอกลวง
Google เข้าใจว่าการโทรประเภทนี้อาจเป็นเรื่องน่ารำคาญ และมุ่งมั่นที่จะทำหน้าที่เพื่อหยุดการโทรเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เราควบคุมกรณีเช่นนี้ไม่ได้เสมอไปเพราะผู้โทรใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดตามไม่ได้และกลยุทธ์การปิดบังตัวตนอื่นๆ เป็นต้น
ช่วยเราติดตามการโทรที่แอบอ้างว่าเกี่ยวข้องกับ Google รายงานโดยตรงผ่านเว็บฟอร์มและระบุข้อมูลต่อไปนี้
- บริษัทและข้อมูลติดต่อของผู้โทร
- อีเมลหรือเอกสารที่ได้รับจากผู้โทรซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการติดตามผล
- ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทร
ป้องกันการโทรที่ไม่พึงประสงค์ในอนาคต
- ดูเคล็ดลับของ FTC เกี่ยวกับวิธีรับมือสายที่ไม่พึงประสงค์ และแหล่งข้อมูลเรื่องสายจากระบบอัตโนมัติซึ่งมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสายจากระบบอัตโนมัติและขั้นตอนที่คุณจะทำได้หากได้รับสายประเภทนี้
- สอบถามบริษัทโทรศัพท์ว่าช่วยบล็อกการโทรจากหมายเลขที่เป็นปัญหาได้หรือไม่
- หากอยู่ในสหรัฐฯ ให้ลงทะเบียนหมายเลขส่วนตัวของคุณกับ National Do Not Call Registry ที่ www.donotcall.gov/register/reg.aspx หรือโทร 1-888-382-1222
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุกลโกงได้ในศูนย์ความปลอดภัยของ Google