Som företagsägare kan du få olika typer av telefonsamtal, bland annat från automatiserade system. Det är viktigt att förstå skillnaden mellan tillförlitliga automatiserade system och bedrägeriförsök.
Identifiera legitima samtal från Google
Automatiserade samtal
- Automatiserade samtal kommer från ett antal särskilda telefonnummer. Du hör att samtalet kommer från Google och varför de ringer. Du kan till exempel höra följande:
-
Hej! Jagringer från Google Maps. Med tanke på den aktuella hälsosituationen vill jag bara uppdatera dina öppettider. Jag är en automatiserad tjänst. Samtalet spelas in för att hjälpa till att förbättra Googles tjänster. Vilka är dina öppettider denna vecka?
Hej! Vi hjälper människor att hitta restauranger. Detta är en automatiserad tjänst från Google. Samtalet spelas in för att hjälpa till att förbättra Googles tjänster. Har du för närvarande öppet för att äta inomhus?
- Du blir inte ombedd att registrera dig för en tjänst, betala pengar eller uppge personliga uppgifter.
- Samtalen sker endast till företag med offentliga telefonnummer för att ta emot samtal från allmänheten. Om du inte vill ha dessa samtal kan du enkelt välja bort dem genom att säga det under samtalet.
Google-operatörer
- Du kan få samtal från Google-operatörer om du behöver hjälp med dina Google Ads-konton, Google Play-konton eller andra Google-konton. Vi begär dock aldrig betalningsuppgifter via telefon och garanterar inte en särskild placering i våra produkter.
Vad du kan göra om du får ett misstänkt samtal
Det finns personer och företag som ringer misstänkta samtal i syfte att lura människor. De kanske påstår att de arbetar ”med Google” eller ”för Google” i ett försök att sälja in olika planer och onlinemarknadsföringstjänster till personer och företag.
Många av dessa samtal är inte tillåtna enligt amerikansk lagstiftning (om du inte har gett ditt medgivande att ta emot dem) och de sker aldrig på Googles initiativ.
Gör så här om du får ett misstänkt samtal:
Rapportera misstänkta samtal i USA
Om du får misstänkta samtal upprepade gånger kan du skicka in en anmälan till Federal Trade Commission (FTC). Så här skickar du in en formell anmälan:
- Besök www.donotcall.gov.
- Ring 1-888-382-1222.
Du kan även skicka in en anmälan till Federal Communications Commission.
Lägg på luren.
Om någon ringer dig och utger sig för att ringa från Google, lägg på luren. Tryck inte på några knappar även om du blir uppmanad att göra det. Om du trycker på knappar kan det leda till fler misstänkta samtal.
Hjälp oss att hitta bedragarna
Vi på Google förstår att dessa samtal är obehagliga. Vi är fast beslutna att göra vad vi kan för att försöka stoppa dem. Detta ligger dock inte alltid inom vår kontroll. Till exempel använder många av de som ringer telefonnummer som inte kan spåras eller andra cloaking-strategier.
Hjälp oss att spåra samtal som utger sig för att komma från Google. Informera oss genom att rapportera samtalen direkt via vårt webbformulär och inkludera
- uppringarens företags- och kontaktuppgifter
- eventuella e-postmeddelanden eller annan dokumentation som du har fått från uppringaren som en del av en uppföljning
- eventuell ytterligare information om samtalet.
Stoppa framtida bedrägliga samtal
- Läs FTC:s tips om hur du hanterar oönskade samtal och robotsamtalsresurser.
- Kontakta ditt telefonbolag och hör efter om de kan blockera samtal från problematiska nummer.
- Om du befinner dig i USA kan du registrera ditt telefonnummer i National Do Not Call Registry på:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx.
- Du kan även ringa 1-888-382-1222.
Läs mer om hur du identifierar bedrägerier i Googles säkerhetscenter.