Kot lastnik podjetja lahko prejmete več vrst telefonskih klicev in sporočil, vključno z nekaterimi iz samodejnih sistemov. Kot lastnik morate razumeti razliko med zaupanja vrednimi samodejnimi sistemi in goljufijami.
Kako prepoznate legitimne klice od Googla
Samodejni klici so opravljeni z nabora določenih številk. Uporabnike lahko pokličemo v zvezi z zadevami, kot so preverjanje podatkov o podjetju v Google Zemljevidih, opravljanje rezervacij, potrditev cen in razpoložljivosti storitev ter izdelkov v trgovini ali razporejanje terminov za sestanke za Googlove uporabnike. Včasih te klice opravi operater. Preberite več o samodejnih klicih in sporočilih iz Googla v vaše podjetje.
Slišali boste, da klic opravlja Google, pojasnjen pa bo tudi razlog za klic. Slišali boste lahko na primer naslednje:
- »Pozdravljeni. Kličemo z Google Zemljevidov, da bi posodobili vaš delovni čas. To je samodejna storitev, zato se ta klic snema za namene izboljšanja Googlovih storitev. Ali nam lahko sporočite svoj delovni čas za ta teden?«
- »Pozdravljeni. Ljudem pomagamo iskati restavracije. To je Googlova samodejna storitev, zato se ta klic snema za namene izboljšanja Googlovih storitev. Ali ponujate vegetarijanske jedi?«
Pomembno:
- Morda boste prejeli klice Googlovih operaterjev za pomoč glede računa Google Ads, Google Play ali drugih Googlovih računov. Vendar od vas ne bomo nikoli zahtevali podatkov za plačilo po telefonu ali vam zagotovili posebne obravnave v naših izdelkih.
- Od vas ne bomo zahtevali, da se prijavite za kakršno koli storitev, plačate ali posredujete osebne podatke.
- Ti klici so namenjeni samo podjetjem, ki imajo javne telefonske številke za sprejemanje klicev od splošnih javnih uporabnikov. Če podjetja ne želijo sprejeti teh klicev, lahko to onemogočijo tako, da to preprosto povejo v klicu.
Prepoznavanje legitimnih sporočil SMS in sporočil WhatsApp iz Googla
Podjetja v nekaterih državah morda od Googla prejmejo sporočila v aplikaciji WhatsApp ali sporočila SMS za namene zbiranja ali potrditve podatkov o profilu podjetja. Zaradi zaščite podjetja odgovarjajte samo na sporočila Googlovih preverjenih uradnih računov:
- WhatsApp: Uradni račun lahko prepoznate po modri kljukici preverjanja
. Ime preverjenega računa WhatsApp bo prikazano kot »Google Maps« (Google Zemljevidi) ali »Google Maps« (Google Zemljevidi), ki mu sledi ime države, na primer »Google Maps Indonesia« (Google Zemljevidi Indonezija). Preberite več o preverjenih poslovnih računih WhatsApp.
- Sporočila RCS: Če imate v mobilni napravi Android ali iOS omogočeno sporočanje RCS, lahko sporočila iz uradnih računov prepoznate tako, da poiščete modro kljukico preverjanja
. Ime preverjenega računa WhatsApp bo prikazano kot »Google Maps« (Google Zemljevidi) ali »Google Maps« (Google Zemljevidi), ki mu sledi ime države, na primer »Google Maps Indonesia« (Google Zemljevidi Indonezija). Pomembno: Google od vas ne bo nikoli zahteval zasebnih ali občutljivih podatkov. Če prejmete sporočilo iz nepreverjenega računa ali imena profila, ki se ne ujema s to uradno obliko, ne odgovarjajte, ne klikajte povezav in ne posredujte nobenih podatkov.
Kako ravnati s sumljivimi klici in sporočili SMS
Ljudje in podjetja opravljajo sumljive klice in pošiljajo sumljiva sporočila, da bi prevarali druge. Morda trdijo, da sodelujejo »z Googlom« ali delajo »za Google«. Nič hudega slutečim posameznikom in podjetjem prodajajo različne sheme in storitve spletnega trženja.
Kaj storiti, če prejmete sumljiv klic
Če vas nekdo kliče in se pretvarja, da je iz Googla, prekinite klic. Ne pritiskajte nobenega gumba (niti če slišite poziv, da to storite). Če pritisnete gumb, boste morda prejeli še več sumljivih klicev.
Prijava sumljivih klicev v ZDA
Če še naprej prejemate sumljive klice, se pritožite pri zvezni komisiji za trgovino (Federal Trade Commission ali FTC). Navodila za vložitev uradne pritožbe:
- Obiščite www.donotcall.gov.
- Pokličite 1-888-382-1222.
Pritožite se lahko tudi pri Zvezni komisiji za telekomunikacije (Federal Communications Commission, FCC).
Pomoč pri odkrivanju goljufov
Ti klici so nadležni in Google se tega zaveda. Prizadevamo si ustaviti te klice. Vendar tega ne moremo vedno nadzorovati. Veliko teh klicateljev na primer uporablja neizsledljive telefonske številke in druge taktike za skrivanje številk.
Pomagajte nam izslediti klice, ki se lažno predstavljajo kot klici iz Googla. Obvestite nas s spletnim obrazcem, v katerega vključite tudi naslednje:
- Podjetje klicatelja in podatki za stik.
- Kakršna koli e-poštna sporočila ali dokumentacija, ki ste jo prejeli od klicatelja.
- Kakršne koli dodatne informacije o klicu.
Kaj storiti, če prejmete sumljivo sporočilo SMS ali sporočilo v aplikaciji WhatsApp
Če prejmete nepričakovano sporočilo SMS, ki zahteva osebne ali finančne podatke:
- Ne klikajte povezav: Legitimna podjetja vam ne bodo poslala sporočila SMS, v katerem bi zahtevala občutljive podatke o računu.
- Neodvisno preverite sporočilo: Če menite, da je sporočilo morda resnično, se obrnite neposredno na podjetje prek zaupanja vredne telefonske številke ali spletnega mesta. Ne uporabljajte podatkov za stik, navedenih v samem sporočilu.
Prijava sumljivih sporočil SMS in sporočil v aplikaciji WhatsApp v aplikaciji za sporočanje
- Android: Preberite, kako prijavite neželeno vsebino v Google Sporočilih
- iOS: Preberite več o tem, kako prijavite neželeno vsebino in blokirate pošiljatelje v Sporočilih v iPhonu
- WhatsApp: Preberite več o prijavi in blokiranju v aplikaciji WhatsApp
Ustavitev prihodnjih goljufivih klicev in sporočil
- Preberite nasvete komisije FTC za ukrepanje v primeru neželenih klicev in neželenih sporočil SMS.
- Pri ponudniku telekomunikacijskih storitev preverite, ali lahko blokira klice in sporočila s problematičnih telefonskih številk.
- Če ste v Združenih državah:
- Registrirajte svojo telefonsko številko v registru National Do Not Call Registry na spletni strani https://www.donotcall.gov/ ali pokličite 1-888-382-1222.
- Če gre za sporočila SMS z goljufijami, kopirajte sporočilo in ga posredujte na številko 7726 (SPAM). Tako lahko vaš ponudnik mobilnih storitev v prihodnje prepozna in blokira podobna sporočila.
- Goljufive klice in sporočila prijavite komisiji FTC na ReportFraud.ftc.gov.