Ako vlastník firmy môžete prijímať rôzne druhy telefonických hovorov vrátane hovorov z automatických systémov. Ako vlastník musíte porozumieť rozdielu medzi dôveryhodnými automatickými systémami a podvodmi.
Ako rozpoznať legitímne hovory od Googlu
Automatické hovory
- Automatické hovory pochádzajú zo skupiny vyhradených čísel. Dozviete sa, že vám volá Google a prečo. Môžete napríklad počuť:
-
Dobrý deň, volámvám z Máp Google. Vzhľadom na aktuálnu epidemiologickú situáciu by sme chceli aktualizovať váš otvárací čas. Tento hovor pochádza z automatickej služby, preto je v záujme zlepšovania služieb Googlu nahrávaný. Môžete mi povedať, aký budete mať cez týždeň otvárací čas?
Dobrý deň, pomáhame ľuďom nájsť reštaurácie. Tento hovor pochádza z automatickej služby od Googlu a je v záujme zlepšovania služieb Googlu nahrávaný. Dá sa u vás momentálne najesť vnútri?
- Nebudeme vás žiadať o žiadnu registráciu v službe, platbu ani poskytnutie osobných údajov.
- Pomocou týchto hovorov kontaktujeme len firmy, ktoré uvádzajú verejné telefónne čísla, aby mohli prijímať hovory od širokej verejnosti. Ak firmy tieto hovory prijímať nechcú, môžu o to počas hovoru jednoducho požiadať.
Operátori Googlu
- Operátori Googlu vás môžu kontaktovať v súvislosti s pomocou s účtom Google Ads, Google Play alebo inými účtami Google. Nikdy vás však telefonicky nebudeme žiadať o platobné údaje ani vám nebudeme zaručovať špeciálne umiestnenie vo svojich službách.
Ako postupovať pri prijatí podozrivého hovoru
Existujú ľudia i firmy, ktoré volajú s cieľom oklamať druhých. Môžu tvrdiť, že pracujú s Googlom alebo pre Google. Snažia sa tak predať rôzne schémy a online marketingové služby nič netušiacim osobám alebo spoločnostiam.
Mnohé z týchto hovorov nie sú podľa amerických zákonov povolené (pokiaľ ste neposkytli povolenie na ich prijímanie) a nikdy ich neuskutočňuje Google.
Ak prijmete podozrivý hovor, postupujte takto:
Nahlásenie podozrivého hovoru v Spojených štátoch
Ak dostávate podozrivé hovory opakovane, podajte sťažnosť úradu Federálnej obchodnej komisii (FTC). Ak chcete podať formálnu sťažnosť:
- Prejdite na www.donotcall.gov.
- Zavolajte na 1-888-382-1222.
Navyše môžete podať sťažnosť Federálnej komisii pre komunikáciu.
Ukončenie hovoru
Ak vám niekto zavolá a bude sa vydávať za zamestnanca Googlu, ukončite hovor. Nestláčajte žiadne tlačidlá, a to ani vtedy, keď vás na to vyzve hlasová výzva. Ak stlačíte nejaké tlačidlá, môže to viesť k ďalším podozrivým hovorom v budúcnosti.
Pomôžte nám nájsť podvodníkov
Google chápe, že tieto hovory sú otravné. Snažíme sa prispieť k ich zastaveniu. Nie vždy to však dokážeme. Mnoho volajúcich napríklad používa nevystopovateľné telefónne čísla a iné spôsoby maskovania (cloakingu).
Pomôžte nám sledovať hovory, ktoré predstierajú, že sú od Googlu. Informujte nás o tom priamo prostredníctvom webového formulára a uveďte:
- firmu a kontaktné údaje volajúceho,
- akékoľvek e‑maily alebo dokumentáciu prijatú od volajúceho ako súčasť následného kontaktu,
- akékoľvek ďalšie informácie o hovore.
Zastavenie budúcich falošných hovorov
- Prečítajte si tipy úradu FTC, ako si poradiť s neželanými hovormi a zdrojmi robotických hovorov.
- Kontaktujte svojho operátora a zistite, či môže zablokovať hovory z ľubovoľných problematických čísel.
- Ak ste v Spojených štátoch, zaregistrujte svoje telefónne číslo v registri čísel zakázaných pre telemarketing, National Do Not Call Registry:
- na www.donotcall.gov/register/reg.aspx,
- alebo telefonicky na 1-888-382-1222.
Viac o rozpoznaní podvodov nájdete v Centre bezpečnosti Google.