Ako vlastník firmy môžete prijímať mnoho druhov telefonických hovorov vrátane hovorov z automatických systémov. Tento článok vám pomôže pochopiť rozdiel medzi dôveryhodnými automatickými systémami a podvodmi.
Ako identifikovať legitímne hovory z Googlu
Automatické hovory
- Automatické hovory pochádzajú zo skupiny vyhradených čísel. Na začiatku hovoru sa dozviete, že vám volá Google, a dôvod hovoru. Môžete napríklad počuť:
- Dobrý deň, volám v zastúpení Máp Google. Vzhľadom na aktuálnu epidemiologickú situáciu by sme chceli aktualizovať váš otvárací čas. Tento hovor pochádza z automatickej služby, preto je v záujme zlepšovania služieb Googlu nahrávaný. Môžete mi povedať, aký budete mať budúci týždeň otvárací čas?
- Dobrý deň, pomáham ľuďom nájsť reštaurácie, ktoré sú otvorené. Tento hovor pochádza z automatickej služby, ktorú poskytuje Google, a v záujme zlepšovania služieb Googlu je nahrávaný. Dá sa u vás momentálne najesť?
- Nebudeme vás žiadať o žiadnu registráciu v službe, platbu ani poskytnutie citlivých osobných údajov.
- Pomocou týchto hovorov kontaktujeme len firmy, ktoré uvádzajú verejné telefónne čísla, aby mohli prijímať hovory od širokej verejnosti. Ak firmy tieto hovory prijímať nechcú, môžu o to počas hovoru jednoducho požiadať.
Operátori Googlu
- Môžu vám volať operátori Googlu na účely rozvoja, služieb zákazníkom alebo podpory súvisiacej s účtami Google Ads, Google Play, prípadne inými účtami Google. Google vás však telefonicky nikdy nebude žiadať o platobné údaje ani vám nebude zaručovať priaznivé umiestnenie vo svojich službách.
Ako postupovať pri prijatí podozrivého hovoru
Nanešťastie existuje mnoho nesvedomitých osôb a firiem, ktoré uskutočňujú podvodné a zavádzajúce hovory. Niekedy volajúci alebo vopred nahrané robotické hovory nepravdivo tvrdia, že pracujú s Googlom alebo pre Google. Snažia sa tak predať rôzne schémy a online marketingové služby nič netušiacim osobám alebo spoločnostiam.
Mnohé z týchto typov hovorov nie sú podľa amerických zákonov povolené (pokiaľ ste neposkytli povolenie na ich prijímanie) a nikdy za nimi nestojí Google.
Nižšie uvádzame, ako postupovať, ak prijmete nežiadaný automatický robotický hovor od entity nepredstavujúcej Google:
Nahláste podozrivé hovory v Spojených štátoch
Ak ste v USA a opakovane dostávate neželané hovory, môžete podať sťažnosť úradu Federal Trade Commission (FTC). Ak chcete podať sťažnosť, prejdite na www.donotcall.gov alebo zavolajte na 1-888-382-1222. Sťažnosť môžete úradu Federal Communications Commission aj odoslať.
Ukončenie hovoru
Ak prijmete nežiadaný hovor od osoby, ktorá tvrdí, že zastupuje Google alebo s Googlom spolupracuje, môžete hovor kedykoľvek ukončiť. Nestláčajte žiadny kláves ani v prípade, že vás nahraný hlas na tento krok vyzve, aby ste hovorili so skutočnou osobou alebo aby vás odstránili zo zoznamu volaní. Stlačenie klávesa môže viesť k ďalším nežiadaným hovorom.
Pomôžte nám podvodníkov vystopovať
Google chápe, že tieto typy hovorov môžu byť otravné. Snažíme sa prispieť k ich zastaveniu. Nie vždy to však dokážeme. Mnoho volajúcich napríklad používa nevystopovateľné telefónne čísla a iné spôsoby maskovania (cloakingu).
Pomôžte nám sledovať hovory predstierajúce partnerstvo s Googlom. Nahláste ich priamo prostredníctvom nášho webového formulára a uveďte nasledujúce informácie:
- firmu a kontaktné údaje volajúceho,
- akékoľvek e‑maily alebo dokumentáciu prijatú od volajúceho ako súčasť následného kontaktu,
- akékoľvek ďalšie informácie o hovore.
Zabráňte neželaným hovorom v budúcnosti
- Prečítajte si tipy úradu FTC, ako si poradiť s neželanými hovormi a robotickými hovormi. Nájdete tu aj ďalšie informácie o robotických hovoroch a krokoch, ktoré môžete podniknúť pri ich prijatí.
- Kontaktujte svojho operátora a zistite, či môže zablokovať hovory z akýchkoľvek problematických čísel.
- Ak ste v Spojených štátoch, zaregistrujte svoje osobné číslo v registri čísel zakázaných pre telemarketing, National Do Not Call Registry, na www.donotcall.gov/register/reg.aspx alebo zavolajte na 1-888-382-1222.
Viac o identifikovaní podvodov nájdete v Centre bezpečnosti Googlu.