Как защититься от звонков мошенников

Компании получают множество звонков, в том числе автоматических, В этой статье мы расскажем, как различать эти два типа звонков.

Как распознать звонок от Google

Автоматические звонки

Важно! Мы звоним только тем компаниям, которые работают в странах, указанных в этой статье. Мы не применяем автоматизированные системы для телемаркетинга, но иногда наши пользователи могут получать автоматические звонки в связи с услугами, которые мы оказываем, например чтобы подтвердить информацию о своей компании на Google Картах, зарезервировать время консультации или назначить встречу. В некоторых случаях может звонить оператор.
  • Автоматические звонки от Google поступают с нескольких номеров. Вначале вы услышите, что это звонок от Google и причину по которой мы вам звоним. Например, вы можете услышать следующее:
  • Здравствуйте! Это звонок от Google Карт. Мы хотели бы обновить информацию о графике работы вашей компании в связи с ситуацией в сфере здравоохранения. Это звонок от автоматической системы, поэтому он будет записываться с целью улучшения сервисов Google. Как вы работаете на этой неделе?
  • Здравствуйте! Мы помогаем людям найти рестораны, которые сейчас работают. Это звонок от автоматической системы Google, поэтому он будет записываться с целью улучшения сервисов Google. Вы сейчас открыты для посещений?
  • Мы не будем просить вас купить услуги, осуществить платеж или предоставить конфиденциальную личную информацию.
  • Таким способом мы связываемся только с компаниями, которые предоставили публичный номер телефона. Если вы не хотите получать такие звонки, достаточно просто сказать об этом во время разговора.

Операторы Google

  • Операторы Google могут связаться с вами, чтобы обсудить качество обслуживания или оказать помощь в работе с Google Рекламой, Google Play или другими сервисами. Однако наши специалисты никогда не просят предоставить платежные данные по телефону и не обещают размещения информации о вашей компании в наших сервисах на эксклюзивных условиях.

Что делать, если звонок вызывает подозрения

К сожалению, существует множество компаний, которые не слишком щепетильны в вопросах этики и совершают звонки с целью ввести вас в заблуждение. Они делают это в лице живых сотрудников или с помощью автоматизированных систем, транслирующих в линию аудиозапись. Иногда мошенники пытаются навязать услуги интернет-рекламы, выдавая себя за партнеров или сотрудников Google.

Многие из подобных методов телефонного маркетинга запрещены законодательством США (за исключением случаев, когда абонент согласен получать такие звонки), и Google никогда их не использует.

В этой статье мы расскажем, что делать, если вам поступил нежелательный автоматический звонок от компании, не имеющей отношения к Google.

Сообщите о подозрительном звонке, если вы в США

Если вы получаете нежелательные звонки на территории США, вы можете подать официальную жалобу в Федеральную торговую комиссию на сайте www.donotcall.gov или по телефону 1-888-382-1222, а также в Федеральную комиссию по связи.

Положите трубку

Если звонящий представился партнером или сотрудником Google, вы можете не продолжать с ним разговор. Не нажимайте никаких клавиш, даже если вам предлагают переключиться на оператора или исключить ваш номер из списка вызовов: в противном случае нежелательных вызовов может стать больше.

Помогите нам отследить мошенников

Мы понимаем, что такие звонки могут доставлять значительное неудобство, и со своей стороны делаем все возможное, чтобы их пресекать. Однако это не всегда в наших силах: многие мошенники используют неотслеживаемые номера или другие средства анонимизации.

Чтобы помочь нам отследить тех, кто выдает себя за наших партнеров или сотрудников, заполните эту форму.

  • Укажите в форме название компании и контактные данные звонящего.
  • Приложите электронные письма или файлы, которые вам отправили из этой организации.
  • Предоставьте любую дополнительную информацию.

Примите меры, чтобы избежать дальнейших нежелательных звонков

  • Изучите перечень рекомендаций Федеральной торговой комиссии США о том, как реагировать на нежелательные звонки, в т. ч. автоматические.
  • Узнайте у своего оператора, можно ли заблокировать звонки с подозрительных номеров.
  • Если вы находитесь в США, внесите свой личный номер телефона в Национальный реестр абонентов, не желающих иметь дела с телемаркетингом, на сайте www.donotcall.gov/register/reg.aspx или по телефону 1-888-382-1222.

Более подробная информация о выявлении мошенничества приведена в Центре безопасности Google.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.