Ca proprietar de companie, este posibil să primești mai multe tipuri de apeluri telefonice, inclusiv apeluri făcute de sisteme automatizate. Acest articol te va ajuta să înțelegi diferența dintre sistemele automatizate de încredere și escrocherii.
Identificarea apelurilor legitime de la Google
Apeluri automate
- Poți primi apeluri automate de la o serie de numere desemnate în acest scop. La începutul apelului, vei auzi că apelul provine de la Google și motivul apelului. De exemplu, ai putea auzi:
- Salut! Te sun din partea Google Maps. Având în vedere situația sanitară actuală, doresc să actualizez programul de lucru al companiei tale. Sunt un serviciu automatizat iar acest apel este înregistrat pentru a îmbunătăți serviciile Google. Îmi poți transmite programul de lucru din această săptămână?
- Salut! Ajut utilizatorii să găsească restaurante deschise. Sunt un serviciu automatizat oferit de Google, iar acest apel este înregistrat pentru a îmbunătăți serviciile Google. Momentan, compania ta oferă servire în restaurant?
- Nu ți se va solicita să te înscrii la un serviciu, să faci o plată sau să oferi informații sensibile cu caracter personal.
- Aceste apeluri sunt activate numai pentru companiile care oferă numere de telefon publice cu scopul de a primi apeluri de la publicul general. În cazul în care companiile nu vor să accepte apelurile, pot renunța la ele dacă menționează acest lucru în timpul apelului.
Operatorii Google
- Este posibil să primești apeluri de la operatorii Google, referitoare la îmbunătățire, serviciul de asistență pentru clienți sau asistența pentru conturile tale Google Ads, Google Play sau alte conturi Google. Google nu îți va cere niciodată informații de plată prin telefon și nu îți va garanta niciodată o destinație de plasare favorabilă în produsele sale.
Ce trebuie să faci dacă primești un apel suspect
Din păcate, există multe persoane și companii fără scrupule care fac apeluri frauduloase și înșelătoare. Uneori, apelanții sau apelurile automate preînregistrate susțin în mod fals că lucrează „cu Google” sau „pentru Google” în încercarea de a vinde diferite scheme și servicii de marketing online persoanelor și companiilor naive.
Legislația din SUA interzice multe astfel de apeluri (cu excepția cazului în care ai acceptat să le primești), iar Google nu se află niciodată în spatele lor.
Iată ce trebuie să faci dacă primești un apel automat nesolicitat de la o entitate care nu aparține grupului Google:
Raportează apelurile suspecte în SUA
Dacă locuiești în SUA și primești apeluri nesolicitate, poți trimite o reclamație Comisiei Federale pentru Comerț (FTC). Pentru a depune o plângere oficială, accesează www.donotcall.gov sau sună la 1-888-382-1222. În plus, poți trimite o reclamație Comisiei Federale pentru Comunicații.
Închide telefonul
Dacă primești un apel nedorit de la cineva care susține că reprezintă Google sau că lucrează cu Google, nu ezita să închizi oricând telefonul. Nu apăsa nicio tastă, chiar dacă înregistrarea vocală solicită acest lucru ca să te pună în legătură cu un operator sau să te elimine din lista de apeluri. Apăsarea unei taste poate duce la mai multe apeluri nedorite.
Ajută-ne să găsim escrocii
Google înțelege că aceste tipuri de apeluri pot fi deranjante. Vrem să ne facem datoria și să încercăm să le blocăm. Însă acest lucru nu depinde mereu de noi. De exemplu, mulți dintre apelanți folosesc numere de telefon care nu pot fi identificate și alte tactici de deghizare.
Ajută-ne să detectăm apelurile care se asociază în mod fals cu Google. Raportează direct prin formularul web și include următoarele informații:
- compania și informațiile de contact ale apelantului,
- orice e-mailuri sau documente primite de la apelant în urma unui contact ulterior,
- orice informații suplimentare despre apel.
Împiedică viitoarele apeluri nedorite
- Consultă sfaturile FTC referitoare la gestionarea apelurilor nedorite și resursele privind apelurile automate cu informații suplimentare despre acestea și despre măsurile pe care le poți lua dacă primești un astfel de apel.
- Consultă-te cu operatorul de telefonie ca să afli dacă acesta poate bloca apelurile de la numere problematice.
- Dacă locuiești în SUA, înregistrează-ți numărul personal în Registrul național al numerelor de telefon restricționate la www.donotcall.gov/register/reg.aspx sau sună la 1-888-382-1222.
Află mai multe despre identificarea escrocheriilor în Centrul pentru siguranță Google.