Ca proprietar de companie, este posibil să primești diferite tipuri de apeluri telefonice, inclusiv apeluri făcute de sisteme automatizate. În calitate de proprietar, trebuie să înțelegi diferența dintre sistemele automatizate de încredere și escrocherii.
Identificați apelurile legitime de la Google
Apeluri automate
- Poți primi apeluri automate de la o serie de numere desemnate în acest scop. Ți se va spune că apelul provine de la Google și motivul apelării. De exemplu, ai putea auzi:
-
Salut! Te contactez din partea Google Maps. Având în vedere situația sanitară actuală, doresc să actualizez programul de lucru al companiei tale. Sunt un serviciu automatizat, iar acest apel este înregistrat în vederea îmbunătățirii serviciilor Google. Îmi poți spune programul de lucru din această săptămână?
Salut! Ajutăm utilizatorii să găsească restaurante. Acesta este un serviciu automatizat de la Google, iar acest apel este înregistrat în vederea îmbunătățirii serviciilor Google. La momentul actual, clienții pot să servească masa în interior?
- Nu ți se va solicita să te înscrii la un serviciu, să plătești sau să oferi informații cu caracter personal.
- Aceste apeluri sunt destinate numai companiilor care au numere de telefon publice, cu scopul de a primi apeluri de la publicul general. În cazul în care companiile nu vor să accepte apelurile, pot renunța la ele dacă menționează acest lucru în timpul apelului.
Operatorii Google
- Este posibil să primești apeluri de la operatorii Google pentru ajutor legat de conturile tale Google Ads, Google Play sau alte conturi Google. Cu toate acestea, nu îți vom solicita niciodată informații de plată prin telefon și nu îți vom garanta niciodată un loc special în cadrul produselor noastre.
Ce trebuie să faci dacă primești un apel suspect
Există persoane și companii care fac apeluri suspecte pentru a înșela utilizatorii. Acestea pot afirma că lucrează „cu Google” sau „pentru Google”, cu scopul de a vinde diferite scheme și servicii de marketing online persoanelor și companiilor naive.
Legislația din SUA interzice majoritatea apelurilor de acest fel (cu excepția cazului în care ai acceptat să le primești), iar Google nu se află niciodată în spatele lor.
Iată ce trebuie să faci dacă primești un apel suspect:
Raportează un apel suspect în SUA.
Dacă primești în continuare apeluri suspecte, trimite o reclamație Comisiei Federale pentru Comerț (FTC). Pentru a trimite o reclamație oficială:
- accesează www.donotcall.gov;
- apelează 1-888-382-1222.
În plus, poți trimite o reclamație Comisiei Federale pentru Comunicații.
Închide telefonul
Dacă te apelează cineva pretinzând că este de la Google, închide telefonul. Nu apăsa niciun buton, chiar dacă solicitarea vocală îți cere acest lucru. Dacă apeși pe butoane, riști să primești mai multe apeluri suspecte.
Ajută-ne să găsim escrocii
Aceste apeluri sunt deranjante, iar Google înțelege acest lucru. Vrem să ne facem datoria și să încercăm să le blocăm. Însă acest lucru nu depinde mereu de noi. De exemplu, mulți dintre apelanți folosesc numere de telefon care nu pot fi identificate și alte tactici de deghizare.
Ajută-ne să detectăm apelurile care pretind că provin de la Google. Anunță-ne prin opțiunea de raportare directă prin formularul web și include următoarele informații:
- compania și informațiile de contact ale apelantului;
- orice e-mailuri sau documente primite de la apelant în urma unui contact ulterior;
- orice informații suplimentare despre apel.
Oprește viitoarele apeluri false
- Citește sfaturile FTC referitoare la gestionarea apelurilor nedorite și resursele privind apelurile automate.
- Întreabă operatorul de telefonie ca să afli dacă acesta poate bloca apelurile de la numere problematice.
- Dacă locuiești în SUA, înregistrează-ți numărul de telefon în Registrul național al numerelor de telefon restricționate, la:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx;
- sau sună la 1-888-382-1222.
Află mai multe despre identificarea escrocheriilor în Centrul pentru siguranță Google.