Como proprietário de uma empresa, você pode receber vários tipos de chamada telefônica, incluindo algumas ligações feitas por sistemas automatizados. Neste artigo, você verá a diferença entre sistemas automatizados confiáveis e golpes.
Como identificar chamadas legítimas do Google
Chamadas automáticas
- As chamadas automáticas vêm de um conjunto de números específicos. No início da chamada, você ouvirá o motivo da ligação e será informado de que ela foi feita pelo Google. Por exemplo, você poderá ouvir algo como:
- Olá! Estou ligando para falar sobre o Google Maps. Devido à atual crise de saúde, gostaria de atualizar seu horário de funcionamento. Sou um serviço automatizado, por isso esta chamada será gravada para melhorar os Serviços do Google. Qual é seu horário de funcionamento da semana?
- Olá! Estou ajudando as pessoas a encontrar restaurantes abertos. Sou um serviço automatizado, por isso esta chamada será gravada para melhorar os Serviços do Google. Seu restaurante está aberto ao público?
- Você não precisará inscrever-se em nenhum serviço, efetuar pagamentos nem fornecer informações pessoais confidenciais.
- Essas chamadas só ocorrem para empresas que publicam números de telefone e que recebem ligações do público em geral. Se as empresas não quiserem aceitar essas chamadas, basta informar isso na ligação.
Operadores do Google
- Você pode receber chamadas de operadores do Google para fins de desenvolvimento, atendimento ao cliente ou suporte relacionado à sua conta do Google Ads, Google Play ou outras Contas do Google. No entanto, o Google nunca solicita informações de pagamento por telefone nem garante um posicionamento favorável nos nossos produtos.
O que você pode fazer caso receba uma chamada suspeita?
Infelizmente, existem muitos indivíduos e empresas desonestos que fazem chamadas fraudulentas e enganosas. Às vezes, essas pessoas ou ligações automáticas pré-gravadas afirmam falsamente trabalhar com ou para o Google na tentativa de vender diferentes esquemas e serviços de marketing on-line para indivíduos e empresas desavisados.
Muitos desses tipos de chamada não são permitidos pela lei dos EUA (a menos que você tenha aceitado recebê-los), e o Google nunca os realiza.
Veja o que fazer caso você receba uma ligação automática indesejada de uma entidade que não seja o Google:
Denunciar chamadas suspeitas nos EUA
Se você estiver nos EUA e continuar recebendo ligações indesejadas, envie uma reclamação à Federal Trade Commission (FTC, na sigla em inglês). Para registrar uma reclamação formal, acesse www.donotcall.gov ou ligue para 1-888-382-1222. Há também a opção de enviar uma reclamação para a Comissão Federal de Comunicações.
Desligar
Se você receber uma ligação indesejada de alguém que alega ser ou trabalhar com o Google, sinta-se à vontade para desligar quando quiser. Não pressione nenhuma tecla para falar pessoalmente com alguém ou para que seu nome seja removido da lista de chamadas, mesmo que a gravação de voz solicite isso. Essa ação pode fazer com que você receba ainda mais chamadas indesejadas.
Ajudar a rastrear golpistas
O Google entende que esses tipos de chamada são incômodos. Estamos empenhados em fazer nossa parte para tentar pôr fim a essa situação. No entanto, nem sempre conseguimos ter controle total sobre o problema. Por exemplo, as pessoas que fazem essas ligações usam números de telefone que não podem ser rastreados, além de outras táticas de camuflagem.
Ajude-nos a monitorar chamadas que afirmam falsamente ter um vínculo com o Google. Denuncie diretamente pelo nosso formulário on-line e inclua as seguintes informações:
- informações de contato e nome da empresa que fez a chamada
- e-mails ou documentação recebida como parte de algum acompanhamento
- informações adicionais sobre a chamada
Evitar futuras chamadas indesejadas
- Confira as dicas da FTC sobre como lidar com chamadas indesejadas e recursos de ligações automáticas com informações adicionais sobre o assunto e o que você pode fazer se receber uma dessas chamadas.
- Verifique com sua operadora de telefonia se é possível bloquear chamadas de números problemáticos.
- Se você estiver nos EUA, registre seu número pessoal no "National Do Not Call Registry" em: www.donotcall.gov/register/reg.aspx ou ligue para 1-888-382-1222.
Consulte a Central de segurança do Google para saber mais sobre como identificar golpes.
