Como proprietário de uma empresa, você pode receber vários tipos de ligações, incluindo algumas feitas por sistemas automatizados. Também é necessário entender a diferença entre sistemas automatizados confiáveis e golpes.
Identificar chamadas legítimas do Google
Ligações automáticas
- As chamadas automáticas são feitas de números específicos. Você vai ouvir que a ligação é do Google e o motivo dela. Exemplos:
-
Olá! I é do Google Maps. Devido à atual crise de saúde, queria atualizar seu horário de funcionamento. Sou um serviço automatizado, então a ligação será gravada para ajuda a melhorar os Serviços do Google. Qual é seu horário de funcionamento esta semana?
Olá! Estamos ajudando as pessoas a encontrar restaurantes. Somos um serviço automatizado do Google, e esta ligação será gravada para ajuda a melhorar os Serviços do Google. Seu restaurante está aberto para refeições no local?
- Você não terá que se inscrever em um serviço, efetuar pagamentos nem dar informações pessoais.
- Essas ligações são apenas para empresas que têm números de telefone públicos e que recebem chamadas do público em geral. Se as empresas não quiserem aceitar essas chamadas, basta informar isso na ligação.
Operadores do Google
- Você pode receber ligações de operadores do Google para ajudar com suas contas do Google Ads, Google Play ou outros serviços. Porém, nunca pedimos informações de pagamento por telefone e nem garantimos condições especiais nos nossos serviços e produtos.
O que fazer se você receber uma chamada suspeita?
Há pessoas e empresas que fazem ligações suspeitas para enganar as pessoas. Elas podem dizer que trabalham com o Google ou para o Google, tentando vender esquemas e serviços de marketing on-line para usuários desavisados.
Muitas dessas ligações não são permitidas pela lei dos EUA (a menos que você tenha aceitado recebê-las), e o Google nunca faz esse tipo de contato.
Veja o que fazer se você receber uma chamada suspeita:
Denunciar ligações suspeitas nos EUA
Se você continuar recebendo esse tipo de ligação, envie uma reclamação à Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC, na sigla em inglês). Para fazer isso de maneira formal:
- Acesse www.donotcall.gov (link em inglês).
- Ligue para 1-888-382-1222.
Há também a opção de enviar uma reclamação para a Comissão Federal de Comunicações (link em inglês).
Desligar a chamada
Se alguém ligar para você se passando pela equipe do Google, desligue. Não aperte nenhum botão, mesmo que a gravação peça. Pressionar botões pode fazer com que você receba mais chamadas suspeitas.
Ajudar a encontrar golpistas
Essas ligações são incômodas, e o Google reconhece isso. Fazemos o possível para contribuir no combate a esse problema. Porém, nem sempre temos controle total sobre a situação. Por exemplo, quem faz essas ligações usa números não rastreáveis, além de outras técnicas de cloaking.
Ajude a rastrear ligações que fingem ser do Google. Faça a denúncia pelo nosso formulário on-line e inclua:
- Dados de contato e nome da empresa que fez a ligação
- E-mails ou documentos recebidos depois
- Outras informações sobre a chamada
Impedir ligações falsas no futuro
- Leia as dicas da FTC sobre como lidar com chamadas indesejadas e recursos de ligações automáticas (links em inglês).
- Verifique com sua operadora de telefonia se é possível bloquear chamadas de números problemáticos.
- Se você estiver nos EUA, cadastre seu número de telefone no National Do Not Call Registry (bloqueio de ligações):
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- Ou ligue para 1-888-382-1222
Consulte a Central de Segurança do Google para saber como identificar golpes.
