Como proprietário de uma empresa, pode receber diferentes tipos de chamadas telefónicas, incluindo alguns de sistemas automáticos. Enquanto proprietário, precisa de compreender a diferença entre sistemas automáticos fidedignos e fraudes.
Identifique chamadas legítimas da Google
Chamadas automáticas
- As chamadas automáticas são provenientes de um conjunto de números designados. Há de ouvir que a chamada é da Google e o motivo da chamada. Por exemplo, poderá ouvir:
-
Olá! Estoua ligar do Google Maps. Tendo em conta a situação de saúde atual, quero atualizar o seu horário de funcionamento. Sou um serviço automático, por isso, esta chamada está a ser gravada para ajudar a melhorar os serviços Google. Pode dizer-me o horário de funcionamento da semana?
Olá! Estamos a ajudar as pessoas a encontrar restaurantes. Isto é um serviço automático da Google, e esta chamada está a ser gravada para ajudar a melhorar os serviços Google. O seu estabelecimento está atualmente aberto para as pessoas comerem no interior?
- Não lhe vai ser pedido que se inscreva num serviço, pague dinheiro ou faculte informações pessoais.
- Estas chamadas destinam-se apenas a empresas que têm números de telefone públicos para receber chamadas do público em geral. Se as empresas não quiserem aceitar estas chamadas, poderão desativá-las dizendo-o simplesmente durante a chamada.
Operadores da Google
- Poderá receber chamadas de operadores da Google para obter ajuda com a sua conta do Google Ads, do Google Play ou outras Contas Google. No entanto, nunca lhe pedimos informações de pagamento por telefone nem lhe garantimos um espaço especial nos nossos produtos.
O que fazer se receber uma chamada suspeita
Existem pessoas e empresas que fazem chamadas suspeitas para enganar os outros. Podem afirmar que trabalham "com a Google" ou "para a Google" para vender diferentes esquemas e serviços de marketing online a pessoas e empresas incautas.
Muitas destas chamadas não são permitidas pela lei dos EUA (a menos que tenha dado autorização para as receber) e nunca são feitas pela Google.
Veja o que fazer se receber uma chamada suspeita:
Denuncie chamadas suspeitas nos EUA
Se continuar a receber chamadas suspeitas, envie uma acusação para a Federal Trade Commission (FTC). Para apresentar uma acusação formal:
- Aceda a www.donotcall.gov
- Ligue para o número 1-888-382-1222
Também pode enviar uma acusação para a Federal Communications Commission.
Desligue a chamada
Se alguém lhe ligar a fingir ser da Google, desligue a chamada. Não prima nenhum botão, mesmo que o comando de voz o indique. Premir botões pode resultar em mais chamadas suspeitas.
Ajude-nos a encontrar os autores das fraudes
Estas chamadas são inoportunas, e a Google compreende isso. Estamos empenhados em fazer a nossa parte para tentar pôr fim a estas chamadas. No entanto, isto nem sempre está sob o nosso controlo; por exemplo, muitos dos autores destas chamadas usam números de telefone indetetáveis e outras táticas de cloaking.
Ajude-nos a monitorizar chamadas que fingem ser da Google. Informe-nos sobre o problema denunciando-o diretamente através do nosso formulário Web e inclua:
- A empresa e as informações de contacto do autor da chamada.
- Qualquer email ou documentação recebida do autor da chamada como parte de um seguimento.
- Quaisquer informações adicionais acerca da chamada.
Evite chamadas falsas futuras
- Leia as dicas da FTC para lidar com chamadas indesejadas e os recursos para combater as chamadas automáticas.
- Contacte a sua empresa de telecomunicações para saber se esta pode bloquear chamadas de números problemáticos.
- Se estiver nos EUA, registe o seu número de telefone no National Do Not Call Registry em:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- Em alternativa, ligue para o número 1-888-382-1222.
Saiba como identificar fraudes no Centro de segurança da Google
