Como proprietário de uma empresa, pode receber diferentes tipos de chamadas telefónicas e mensagens de texto, incluindo algumas de sistemas automáticos. Enquanto proprietário, precisa de compreender a diferença entre sistemas automáticos fidedignos e fraudes.
Como identificar chamadas legítimas da Google
As chamadas automáticas são provenientes de um conjunto de números designados. Poderemos ligar-lhe para verificar os dados da empresa no Google Maps, a realização de reservas, a confirmação do preço e da disponibilidade dos serviços e dos produtos na loja ou o agendamento de marcações para os utilizadores da Google, entre outras coisas. Por vezes, estas chamadas são feitas por um operador manual. Saiba mais acerca das chamadas e mensagens de texto automáticas da Google para a sua empresa.
Há de ouvir que a chamada é da Google e o motivo da chamada. Por exemplo, pode ouvir:
- "Olá! Estou a ligar do Google Maps para atualizar o horário de funcionamento da sua empresa. Este é um serviço automático, por isso, esta chamada é gravada para ajudar a melhorar os serviços Google. Pode dizer-me o horário de funcionamento da semana?"
- "Olá! Estamos a ajudar as pessoas a encontrarem restaurantes. Este é um serviço automático da Google e esta chamada é gravada para ajudar a melhorar os serviços Google. Tem pratos vegetarianos?"
Importante:
- Poderá receber chamadas de operadores da Google para obter ajuda com a sua conta do Google Ads, do Google Play ou outras Contas Google. No entanto, nunca lhe pedimos informações de pagamento por telefone nem lhe garantimos um espaço especial nos nossos produtos.
- Não lhe vai ser pedido que se inscreva num serviço, pague dinheiro ou faculte informações pessoais.
- Estas chamadas destinam-se apenas a empresas que têm números de telefone públicos para receber chamadas do público em geral. Se as empresas não pretenderem aceitar estas chamadas, poderão desativar as mesmas ao dizê-lo simplesmente durante a chamada.
Como identificar mensagens de texto e do WhatsApp legítimas da Google
As empresas em determinados países podem receber mensagens do WhatsApp ou mensagens de texto da Google para recolher ou confirmar as informações do respetivo Perfil de empresa. Para proteger a sua empresa, só deve responder a comunicações das contas oficiais validadas da Google:
- WhatsApp: pode identificar a conta oficial procurando a marca de verificação azul
. O nome da conta do WhatsApp validada aparece como "Google Maps" ou "Google Maps" seguido do nome do seu país, como "Google Maps Indonesia". Saiba mais sobre as contas empresariais validadas do WhatsApp.
- Mensagens RCS: se tiver as mensagens RCS ativadas no seu dispositivo móvel Android ou iOS, pode identificar mensagens de contas oficiais procurando a marca de verificação azul
. O nome da conta do WhatsApp validada aparece como "Google Maps" ou "Google Maps" seguido do nome do seu país, como "Google Maps Indonesia". Importante: a Google nunca lhe pede informações privadas ou confidenciais. Se receber uma mensagem de uma conta não validada ou de um nome de perfil que não corresponda a este formato oficial, não responda, não clique em nenhum link nem faculte informações.
Como lidar com chamadas e mensagens de texto suspeitas
Pessoas e empresas fazem chamadas e enviam mensagens de texto suspeitas para enganar outras pessoas. Podem afirmar que trabalham "com a Google" ou "para a Google". Vendem diferentes esquemas e serviços de marketing online a pessoas e empresas incautas.
O que fazer se receber uma chamada suspeita
Se alguém lhe ligar a fingir ser da Google, desligue a chamada. Não prima nenhum botão, mesmo que o comando de voz o indique. Premir botões pode resultar em mais chamadas suspeitas.
Denuncie chamadas suspeitas nos EUA
Se continuar a receber chamadas suspeitas, envie uma acusação para a Federal Trade Commission (FTC). Para apresentar uma acusação formal:
- Aceda a www.donotcall.gov.
- Ligue para o número 1-888-382-1222.
Também pode enviar uma reclamação para a Federal Communications Commission.
Ajude a encontrar os autores das fraudes
Estas chamadas são inoportunas, e a Google compreende isso. Estamos empenhados em fazer a nossa parte para tentar pôr fim a estas chamadas. No entanto, isto nem sempre está sob o nosso controlo. Por exemplo, muitos dos autores destas chamadas usam números de telefone indetetáveis e outras táticas de cloaking.
Ajude-nos a monitorizar chamadas que fingem ser da Google. Informe-nos sobre o problema no nosso formulário Web e inclua:
- A empresa e as informações de contacto do autor da chamada.
- Qualquer email ou documentação recebida do autor da chamada como parte de um seguimento.
- Quaisquer informações adicionais acerca da chamada.
O que fazer se receber uma mensagem de texto ou do WhatsApp suspeita
Se receber uma mensagem de texto inesperada a pedir informações pessoais ou financeiras:
- Não clique em nenhum link: as empresas legítimas não lhe enviam mensagens de texto para pedir informações confidenciais da conta.
- Valide a mensagem de forma independente: se achar que a mensagem de texto pode ser real, contacte diretamente a empresa através de um número de telefone ou um Website fidedigno. Não use as informações de contacto fornecidas na própria mensagem de texto.
Denuncie mensagens de texto e do WhatsApp suspeitas na sua app de mensagens
- Android: Saiba como denunciar spam na app Mensagens Google
- iOS: Saiba como denunciar spam e bloquear remetentes na app Mensagens no iPhone
- WhatsApp: Saiba como denunciar e bloquear no WhatsApp
Evite chamadas e mensagens de texto fraudulentas futuras
- Leia as dicas da FTC sobre como lidar com chamadas indesejadas e mensagens de texto de spam.
- Peça à sua empresa de telecomunicações para bloquear chamadas e mensagens de texto de números problemáticos.
- Se estiver nos EUA:
- Registe o seu número de telefone no National Do Not Call Registry em https://www.donotcall.gov/ ou ligue para o número 1-888-382-1222.
- Para mensagens de texto fraudulentas, copie a mensagem e encaminhe-a para 7726 (SPAM). Isto ajuda a sua operadora de serviços sem fios a detetar e bloquear mensagens semelhantes no futuro.
- Denuncie chamadas e mensagens de texto fraudulentas à FTC em ReportFraud.ftc.gov.
