Jako właściciel firmy możesz otrzymywać różne rodzaje połączeń telefonicznych, w tym połączenia z systemów automatycznych. Jako właściciel musisz wiedzieć, na czym polega różnica między zaufanymi systemami automatycznymi a próbami oszustwa.
Identyfikowanie prawidłowych połączeń od Google
Automatyczne połączenia telefoniczne
- Automatyczne połączenia pochodzą z określonych numerów. Usłyszysz informację, że połączenie pochodzi z Google, i jaki jest jego cel. Możesz na przykład usłyszeć:
-
Dzień dobry, dzwonię z Map Google. Ze względu na aktualnie występujący kryzys zdrowotny chcę zaktualizować godziny pracy Twojej firmy. Jestem zautomatyzowaną usługą, dlatego rozmowa będzie nagrywana, aby pomóc ulepszać usługi Google. Czy możesz podać godziny pracy swojej firmy w tym tygodniu?
Cześć! Pomagamy ludziom znaleźć restaurację. To jest usługa automatyczna Google, a ta rozmowa jest nagrywana, aby pomóc ulepszać usługi Google. Czy Twoja firma pozwala obecnie na jedzenie przy stolikach w środku?
- Nie będziemy Cię prosić o rejestrację w usłudze, dokonanie płatności ani podanie danych osobowych.
- Google dzwoni tylko do firm, które podają swój numer do wiadomości publicznej w celu otrzymywania połączeń przychodzących. Jeśli firma nie chce otrzymywać takich telefonów, może z nich zrezygnować, deklarując to w trakcie rozmowy.
Operatorzy Google
- Operatorzy Google mogą dzwonić w sprawie pomocy związanej z Google Ads, Google Play lub innymi kontami Google. Pamiętaj, że nigdy nie prosimy przez telefon o informacje dotyczące płatności ani nie oferujemy preferencyjnych warunków korzystania z naszych usług.
Co zrobić w przypadku podejrzanego połączenia telefonicznego
Istnieją osoby i firmy, które wykonują podejrzane połączenia, aby oszukać ludzi. Czasem podają się za podmiot pracujący „z Google” albo „dla Google”, aby próbować sprzedaży własnych produktów lub usług związanych z marketingiem online nieświadomym oszustwa osobom lub firmom.
Wiele tego rodzaju telefonów jest niezgodnych z amerykańskim prawem (chyba że wyrazisz zgodę na ich otrzymywanie), a Google nigdy nie wykorzystuje podobnych metod.
Co zrobić, gdy otrzymasz podejrzane połączenie:
Zgłoś podejrzane połączenia telefoniczne (w USA)
Jeśli nadal otrzymujesz podejrzane połączenia, złóż skargę do Federalnej Komisji Handlu (FTC). Aby złożyć oficjalną skargę:
- Wejdź na stronę www.donotcall.gov.
- Zadzwoń pod numer 1-888-382-1222.
Możesz także złożyć skargę do Federalnej Komisji Łączności (Federal Communications Commission).
Rozłącz się
Jeśli zadzwoni do Ciebie ktoś, kto podaje się za pracownika Google, rozłącz się. Nie naciskaj żadnych przycisków, nawet jeśli nagranie dźwiękowe poprosi Cię, żeby to zrobić. Naciśnięcie przycisków może spowodować, że będziesz otrzymywać więcej podejrzanych połączeń.
Pomóż nam znaleźć oszustów
Zdajemy sobie sprawę, że tego typu połączenia telefoniczne mogą być męczące. Google stara się im przeciwdziałać. Jednak nie zawsze mamy na to wpływ. Wiele z osób wykonujących takie połączenia korzysta z niemożliwych do wyśledzenia numerów telefonów albo innych metod maskowania.
Pomóż nam wykrywać połączenia telefoniczne, w których dzwoniący fałszywie podają się za podmioty związane z Google. Poinformuj nas o tym, wypełniając formularz internetowy, i podaj następujące informacje:
- firma i dane kontaktowe dzwoniącego,
- wiadomości e-mail lub inne dokumenty otrzymane od dzwoniącego po rozmowie,
- wszelkie inne informacje na temat połączenia telefonicznego.
Zablokuj fałszywe połączenia na przyszłość
- Przeczytaj wskazówki Federalnej Komisji Handlu na temat sposobu radzenia sobie z niechcianymi połączeniami telefonicznymi oraz materiały na temat automatycznych wiadomości telefonicznych.
- Skontaktuj się ze swoim operatorem telekomunikacyjnym, aby zablokować połączenia z podejrzanych numerów.
- Jeśli przebywasz w USA, zarejestruj swój numer telefonu w rejestrze National Do Not Call Registry na stronie:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- lub zadzwoń pod numer 1-888-382-1222.
Więcej informacji o wykrywaniu oszustw znajdziesz w Centrum bezpieczeństwa Google.