Jako właściciel firmy możesz otrzymywać wiele rodzajów połączeń telefonicznych, w tym połączenia z systemów automatycznych. Z tego artykułu dowiesz się, jak rozpoznać różnice pomiędzy zaufanymi systemami automatycznymi a próbami oszustwa.
Jak rozpoznać połączenie telefoniczne z Google
Automatyczne połączenia telefoniczne
- Automatyczne połączenia pochodzą z określonych numerów. Po rozpoczęciu połączenia usłyszysz informację, że połączenie pochodzi z Google, i jaki jest jego cel. Możesz na przykład usłyszeć:
- Dzień dobry. Dzwonię z Map Google. Ze względu na aktualną sytuację epidemiczną chcę zaktualizować godziny pracy Twojej firmy. Jestem zautomatyzowaną usługą, dlatego nasza rozmowa będzie nagrywana, aby pomóc ulepszać usługi Google. Czy możesz podać godziny pracy swojej firmy w tygodniu?
- Dzień dobry. Pomagam klientom znaleźć otwarte restauracje. Jestem zautomatyzowaną usługą, a nasza rozmowa będzie nagrywana, aby pomóc ulepszać usługi Google. Czy Twoja restauracja przyjmuje obecnie gości w lokalu?
- Nie będziemy Cię prosić o rejestrację w usłudze, dokonanie płatności, ani podanie poufnych danych osobowych.
- Google dzwoni tylko do firm, które podają swój numer do wiadomości publicznej w celu otrzymywania połączeń przychodzących. Jeśli firma nie chce otrzymywać takich telefonów, może z nich zrezygnować, deklarując to w trakcie rozmowy.
Operatorzy Google
- Możesz otrzymywać od operatorów Google telefony w sprawie rozwoju świadczonych przez Ciebie usług, obsługi klienta albo wsparcia związanego z Google Ads, Google Play albo innymi kontami Google. Pamiętaj, że firma Google nigdy nie prosi przez telefon o informacje dotyczące płatności ani nie oferuje preferencyjnych warunków korzystania ze swoich usług.
Co należy zrobić w przypadku podejrzanego połączenia telefonicznego
Niestety istnieje wiele osób i firm pozbawionych skrupułów, które wykorzystują połączenia telefoniczne w celu dokonania oszustwa. Czasem osoba dzwoniąca albo nagrana wcześniej automatyczna wiadomość telefoniczna podaje się za podmiot pracujący „z Google” albo „dla Google”, by próbować sprzedaży własnych produktów lub usług związanych z marketingiem online nieświadomym oszustwa osobom lub firmom.
Wiele tego rodzaju telefonów jest niezgodnych z prawem amerykańskim (chyba że osoba lub firma wyrazi zgodę na ich otrzymywanie), a Google nigdy nie wykorzystuje podobnych metod.
Co możesz zrobić, jeśli otrzymasz niechcianą automatyczną wiadomość telefoniczną od podmiotu, który nie jest powiązany z Google?
Zgłoś podejrzane połączenia telefoniczne (w USA)
Jeśli przebywasz w USA i regularnie otrzymujesz niechciane połączenia telefoniczne, możesz złożyć skargę do Federalnej Komisji Handlu (FTC). Aby wnieść oficjalną skargę, wejdź na www.donotcall.gov lub zadzwoń pod numer 1-888-382-1222. Możesz także złożyć skargę do Federalnej Komisji Łączności (Federal Communications Commission).
Rozłącz się
Jeśli zadzwoni do Ciebie ktoś, kto podaje się za pracownika lub współpracownika Google, możesz się w dowolnym momencie rozłączyć. Nie naciskaj żadnych przycisków, nawet jeśli nagranie dźwiękowe poprosi Cię, żeby to zrobić, aby porozmawiać z pracownikiem albo zostać usuniętym z listy numerów. Naciśniecie przycisku może sprawić, że będziesz otrzymywać więcej niechcianych połączeń telefonicznych.
Pomóż nam wykrywać oszustów
Zdajemy sobie sprawę, że tego typu połączenia telefoniczne mogą być męczące. Firma Google stara się przeciwdziałać tego rodzaju połączeniom telefonicznym. Jednak nie zawsze mamy na to wpływ. Wiele z osób dzwoniących w takim celu korzysta z niemożliwych do wyśledzenia numerów telefonów albo innych metod maskowania.
Pomóż nam wykrywać połączenia telefoniczne, w których dzwoniący fałszywie podają się za podmioty związane z firmą Google. Prześlij zgłoszenie bezpośrednio przez formularz internetowy i podaj następujące informacje:
- firma i informacje kontaktowe dzwoniącego,
- wiadomości e-mail i dokumenty otrzymane od dzwoniącego po rozmowie,
- wszelkie inne informacje na temat połączenia telefonicznego.
Zapobiegaj niechcianym połączeniom telefonicznym w przyszłości
- Zapoznaj się ze wskazówkami Federalnej Komisji Handlu na temat sposobu radzenia sobie z niechcianymi połączeniami telefonicznymi, a także materiałami dotyczącymi automatycznych wiadomości telefonicznych zawierającymi dodatkowe informacje na ich temat oraz instrukcje sugerujące, co należy zrobić w przypadku ich otrzymania.
- Skontaktuj się ze swoim operatorem telekomunikacyjnym, by zablokować połączenia z podejrzanych numerów.
- Jeśli przebywasz w USA, zarejestruj swój numer prywatny w National Do Not Call Registry na www.donotcall.gov/register/reg.aspx albo zadzwoń pod numer 1-888-382-1222.
Więcej informacji o wykrywaniu oszustw znajdziesz w Centrum bezpieczeństwa Google.