Jak rozpoznać połączenie telefoniczne od oszusta

Jako właściciel firmy możesz otrzymywać wiele rodzajów połączeń telefonicznych, w tym połączenia z systemów automatycznych. Mogą to być niezamawiane, uprzednio zarejestrowane automatyczne wiadomości (zwykle będące próbą oszustwa), ale także systemy konwersacyjne, które wykonują zadanie w imieniu pojedynczego użytkownika (na przykład dokonują rezerwacji). Z tego artykułu dowiesz się, jak rozpoznać różnice pomiędzy zaufanymi systemami automatycznymi a próbami oszustwa.

Jak rozpoznać połączenie telefoniczne z Google

W wybranych przypadkach może zadzwonić do Ciebie ktoś, kto przedstawi się jako pracownik Google. Oto jak rozpoznać, czy jest to prawdziwy telefon od pracownika Google, czy też próba oszustwa:

  • Pracownicy Google nie dzwonią bez zapowiedzi z wykorzystaniem automatycznych systemów. Może się jednak zdarzyć, że automatyczne połączenie telefoniczne z Twoją firmą będzie potrzebne w celu wykonania zadania niezwiązanego ze sprzedażą w ramach wykonywania usługi dla użytkowników Google – na przykład w celu dokonania rezerwacji albo potwierdzenia informacji o godzinach otwarcia Twojej firmy. Będziemy dzwonić tylko do firm, które podają swoje numery do wiadomości publicznej w celu otrzymywania telefonów. Są wykonywane przez automatyczną usługę wykonującą rozmowy głosowe o nazwie Duplex.
  • Automatyczne połączenia telefoniczne Google pochodzą z określonego zestawu numerów. Na przykład w USA zadzwonimy do Ciebie z numeru 650-203-0000. Jeśli firma nie chce dostawać takich telefonów, może z nich zrezygnować, deklarując to w trakcie rozmowy. Firmy mogą też zrezygnować z dokonywania rezerwacji przez system Google Duplex.
  • Możesz otrzymywać od operatorów Google telefony w sprawie rozwoju świadczonych usług, obsługi klienta albo udzielenia Ci wsparcia związanego z Google Ads, Google Play albo innymi kontami Google. Pamiętaj, że firma Google nigdy nie prosi o informacje dotyczące płatności przez telefon ani nie oferuje preferencyjnych warunków korzystania z usług Google.

Co należy zrobić w przypadku podejrzanego połączenia telefonicznego

Niestety istnieje wiele osób i firm pozbawionych skrupułów, które wykorzystują połączenia telefoniczne w celu dokonania oszustwa. Czasem osoba dzwoniąca albo nagrana wcześniej automatyczna wiadomość telefoniczna podaje się za podmiot pracujący „z Google” albo „dla Google”, by próbować sprzedaży własnych produktów lub usług marketingu internetowego nieświadomym oszustwa osobom lub firmom.

Wiele tego rodzaju telefonów jest niezgodnych z prawem amerykańskim (chyba że osoba lub firma wyrazi zgodę na ich otrzymywanie), a Google nigdy nie wykorzystuje podobnych metod.

Co możesz zrobić, jeśli otrzymasz niechcianą automatyczną wiadomość telefoniczną od podmiotu, który nie jest powiązany z Google?

Zgłoś podejrzane połączenia telefoniczne (w USA)

Jeśli przebywasz w USA i regularnie otrzymujesz niechciane połączenia telefoniczne, możesz złożyć skargę do Federalnej Komisji Handlu (FTC). Aby wnieść oficjalną skargę, wejdź na www.donotcall.gov lub zadzwoń pod numer 1-888-382-1222. Możesz także złożyć skargę do Federalnej Komisji Łączności.

Rozłącz się

Jeśli zadzwoni do Ciebie ktoś, kto podaje się za pracownika lub współpracownika Google, możesz się w dowolnym momencie rozłączyć. Nie naciskaj żadnych przycisków, nawet jeśli nagranie dźwiękowe poprosi Cię, żeby to zrobić, aby porozmawiać z pracownikiem albo zostać usuniętym z listy numerów. Naciśniecie przycisku może sprawić, że będziesz otrzymywać więcej niechcianych połączeń telefonicznych.

Pomóż nam wykrywać oszustów

Zdajemy sobie sprawę, że tego typu połączenia telefoniczne mogą być męczące. Firma Google stara się przeciwdziałać tego rodzaju połączeniom telefonicznym. Jednak nie zawsze mamy na to wpływ. Wiele z osób dzwoniących w takim celu korzysta z niemożliwych do wyśledzenia numerów telefonów albo innych metod maskowania.

Pomóż nam wykrywać połączenia telefoniczne, w których dzwoniący fałszywie podają się za podmioty związane z firmą Google. Skontaktuj się z nami bezpośrednio poprzez formularz internetowy i podaj następujące informacje:

  • firma i informacje kontaktowe dzwoniącego,
  • wiadomości e-mail i dokumenty otrzymane od dzwoniącego po rozmowie,
  • wszelkie inne informacje na temat połączenia telefonicznego.

Zapobiegaj niechcianym połączeniom telefonicznym w przyszłości

Więcej informacji o wykrywaniu oszustw znajdziesz w Centrum bezpieczeństwa Google.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?