Som bedriftseier kan det hende du mottar mange typer oppringninger, deriblant fra automatiserte systemer. I denne artikkelen forklarer vi forskjellen mellom klarerte automatiserte systemer og svindelsystemer.
Slik identifiserer du lovlige oppringninger fra Google
Automatiserte oppringninger
- Automatiserte oppringninger foretas fra noen utvalgte telefonnumre. I starten av anropet får du vite at oppringningen kommer fra Google, og årsaken til oppringningen. Oppringningen kan for eksempel høres omtrent slik ut:
- Hei! Jeg ringer fra Google Maps. På grunn av den spesielle helsesituasjonen vi er i, ønsker jeg å oppdatere åpningstidene dine. Dette er en automatisert tjeneste, så denne samtalen blir tatt opp, for at vi skal kunne gjøre Google-tjenestene bedre. Kan du oppgi åpningstidene til bedriften din denne uken?
- Hei! Jeg hjelper folk med å finne restauranter som holder åpent. Dette er en automatisert tjeneste fra Google, og denne samtalen blir tatt opp, for at vi skal kunne gjøre Google-tjenestene bedre. Er det for tiden mulig å spise i restauranten din?
- Du blir ikke bedt om å registrere deg for en tjeneste, utføre en betaling eller oppgi sensitive personopplysninger.
- Denne typen oppringninger er bare aktivert for bedrifter som har offentliggjort telefonnumrene sine for at potensielle kunder skal kunne ringe dem. Hvis bedrifter ikke ønsker å ta imot disse oppringningene, kan de velge dem bort ved å ganske enkelt si dette under samtalen.
Google-operatører
- Du kan motta oppringninger fra Google-operatører i forbindelse med utvikling, kundeservice eller brukerstøtte knyttet til Google Ads, Google Play eller andre Google-kontoer. Googles representanter kommer imidlertid aldri til å be deg om å oppgi betalingsopplysninger over telefon eller garantere deg gunstige plasseringer i produktene våre.
Dette bør du gjøre hvis du mottar mistenkelige oppringninger
Det finnes dessverre mange samvittighetsløse mennesker og selskaper som foretar svindeloppringninger og villedende oppringninger. Noen ganger hevder oppringere eller innspilte automatoppringninger at de arbeider «i Google» eller «for Google» i et forsøk på å selge ulike ordninger og tjenester for internettmarkedsføring til intetanende mennesker og bedrifter.
Mange av disse oppringningstypene er ikke tillatt i henhold til amerikansk lovgivning (med mindre du har samtykket til å motta dem), og Google står aldri bak slike oppringninger.
Dette bør du gjøre hvis du mottar en uønsket automatisk oppringning som ikke kommer fra Google:
Rapportér mistenkelige oppringninger i USA
Hvis du holder til i USA og fortsetter å motta uønskede oppringninger, kan du sende inn en klage til Federal Trade Commission (FTC) (den føderale handelskommisjonen). Du kan sende inn en formell klage ved å gå til www.donotcall.gov eller ringe 1-888-382-1222. Du kan også sende inn en klage til Federal Communications Commission (den føderale kommisjonen for kommunikasjon).
Legg på
Hvis du mottar en uønsket oppringning fra noen som hevder å være fra Google eller at de arbeider i Google, kan du ganske enkelt legge på. Ikke trykk på noen tast, selv ikke om du blir bedt om å gjøre dette i taleopptaket for at du skal få snakke med en medarbeider eller bli fjernet fra anropslisten. Hvis du trykker på en tast, kan det føre til at du får flere uønskede oppringninger.
Hjelp oss å spore opp svindlere
Google forstår at disse oppringningstypene kan være plagsomme. Vi gjør vårt beste for å prøve å stoppe disse oppringningene. Vi har imidlertid ikke alltid kontroll over dette. Mange av disse oppringerne bruker for eksempel telefonnumre som ikke kan spores, og andre maskeringstaktikker.
Du kan hjelpe oss med å spore oppringninger der oppringeren feilaktig hevder å ha tilknytning til Google. Rapporter direkte til oss via nettskjemaet vårt, og ta med informasjonen nedenfor:
- oppringerens selskap og kontaktinformasjon
- eventuelle e-poster eller eventuell dokumentasjon du har mottatt fra oppringeren som en del av en oppfølging
- eventuell tilleggsinformasjon om oppringningen
Forhindre uønskede oppringninger i fremtiden
- Ta en titt på FTCs tips om hvordan du kan håndtere uønskede oppringninger, og ressursene om automatoppringninger der du finner mer informasjon om slike oppringninger og hva du kan gjøre hvis du blir oppringt på denne måten.
- Ta kontakt med telefonselskapet du bruker, for å sjekke om det er mulig å blokkere oppringninger fra problematiske telefonnumre.
- Hvis du holder til i USA, kan du registrere det private telefonnummeret ditt i National Do Not Call Registry (forbrukertilsynet i USA) på www.donotcall.gov/register/reg.aspx eller ringe 1-888-382-1222.
Finn ut mer om hvordan du identifiserer svindeloppringninger, i Google Sikkerhetssenter.