Als eigenaar kunt u veel soorten telefoontjes ontvangen, soms ook van geautomatiseerde systemen. In dit artikel leert u het verschil tussen vertrouwde geautomatiseerde systemen en scams.
Legitieme oproepen van Google identificeren
Geautomatiseerde oproepen
- Geautomatiseerde oproepen zijn afkomstig van een reeks specifieke nummers. Aan het begin van het gesprek hoort u dat de oproep afkomstig is van Google en wat de reden voor de oproep is. U kunt bijvoorbeeld het volgende horen:
- Hallo. Ik bel namens Google Maps. Vanwege de huidige situatie rond de coronapandemie wil ik graag uw openingstijden updaten. Ik ben een geautomatiseerde service, dus dit gesprek wordt opgenomen om de Google-services te verbeteren. Kunt u de openingstijden voor deze week aan mij doorgeven?
- Hallo. Ik help mensen om geopende restaurants te vinden. Ik ben een geautomatiseerde service van Google en dit gesprek wordt opgenomen om de Google-services te verbeteren. Is uw restaurant momenteel open voor klanten die binnen of op het terras willen eten?
- U wordt niet gevraagd zich aan te melden voor een service, een betaling uit te voeren of gevoelige persoonlijke informatie te verstrekken.
- Deze oproepen zijn alleen ingeschakeld voor bedrijven die openbare telefoonnummers aanbieden voor oproepen van het grote publiek. Als bedrijven deze oproepen niet willen accepteren, kunnen ze zich afmelden door dit tijdens het gesprek te zeggen.
Google-telefonisten
- U kunt oproepen van Google-telefonisten ontvangen in het kader van ontwikkeling, klantenservice of ondersteuning met betrekking tot uw Google Ads-, Google Play- of andere Google-accounts. Google zal u echter nooit telefonisch om uw betalingsgegevens vragen of u een gunstige plaatsing in onze producten garanderen.
Wat te doen als u een verdachte oproep ontvangt
Er zijn helaas veel gewetenloze personen en bedrijven die bedrieglijke en misleidende oproepen doen. Soms beweren bellers of vooraf opgenomen robocalls ten onrechte dat ze 'bij Google' of 'voor Google' werken in een poging allerlei regelingen en online marketingservices te verkopen aan nietsvermoedende personen en bedrijven.
Veel van dergelijke oproepen zijn volgens de Amerikaanse wetgeving niet toegestaan (tenzij u toestemming heeft gegeven om ze te ontvangen) en ze zijn nooit afkomstig van Google.
Wat te doen als u een ongewenste geautomatiseerde robocall van een niet-Google-entiteit ontvangt:
Verdachte oproepen melden in de VS
Als u zich in de VS bevindt en ongewenste oproepen blijft krijgen, dient u een klacht in bij de Federal Trade Commission (FTC). Ga naar www.donotcall.gov of bel 1-888-382-1222 om een formele klacht in te dienen. U kunt ook een klacht indienen bij de Federal Communications Commission.
Ophangen
Als u een ongewenste oproep ontvangt van iemand die beweert bij of voor Google te werken, kunt u op elk gewenst moment ophangen. Druk niet op een toets, ook niet als het keuzemenu voorstelt om een echte persoon te spreken of om van de oproeplijst te worden gehaald. Op een toets drukken, kan leiden tot meer ongewenste oproepen.
Help ons scammers op te sporen
Google begrijpt dat dit soort oproepen vervelend kan zijn. We doen er alles aan om te proberen dergelijke oproepen een halt toe te roepen. We hebben hier echter niet altijd controle over. Veel van deze bellers gebruiken bijvoorbeeld niet-traceerbare telefoonnummers en andere verhullende tactieken.
Help ons oproepen te traceren van entiteiten die zich ten onrechte associëren met Google. Rapporteer rechtstreeks via ons webformulier en voeg de volgende informatie toe:
- Het bedrijf en de contactgegevens van de beller.
- Alle e-mails of documentatie die u van de beller heeft ontvangen als onderdeel van een follow-up.
- Eventuele aanvullende informatie over de oproep.
Ongewenste oproepen voorkomen
- Bekijk de FTC-tips voor de afhandeling van ongewenste oproepen en bronnen van robocalls met aanvullende informatie over robocalls en de stappen die u kunt nemen als u een dergelijke oproep ontvangt.
- Neem contact op met uw telefoonmaatschappij om te zien of oproepen van problematische nummers kunnen worden geblokkeerd.
- Registreer uw persoonlijke nummer bij het National Do not Call Registry op: www.donotcall.gov/register/reg.aspx of bel 1-888-382-1222 als u in de VS woont.
Meer informatie over hoe u scams herkent, vindt u in het Google Veiligheidscentrum.