Apsauga nuo apgavikiškų skambučių

Kaip įmonės savininkai, galite sulaukti įvairių tipų telefono skambučių, įskaitant gaunamus iš automatinių sistemų. Šis straipsnis padės suprasti skirtumą tarp patikimų automatinių sistemų ir sukčiavimo.

Kaip nustatyti teisėtus „Google“ skambučius

Automatiniai skambučiai

Svarbu: įmonėms skambiname iš šalių, nurodytų straipsnyje „Apie skambučius iš „Google“ padėjėjo. „Google“ neatlieka nepageidaujamų pardavimo skambučių iš automatinės sistemos. Tačiau, galime naudoti automatinius telefono skambučius į jūsų įmonę dėl užduočių, nesusijusių su pardavimu, pvz., dėl išsamios įmonės informacijos patvirtinimo „Google“ žemėlapiuose, užsakymų rezervavimo ar susitikimų planavimo. Kai kuriais atvejais neautomatiškai paskambinti gali operatorius.
  • Automatiniai skambučiai renkami iš paskirtųjų numerių rinkinio. Skambučio pradžioje išgirsite, kad skambutis yra iš „Google“, ir skambučio priežastį. Pavyzdžiui, galite išgirsti kažką panašaus:
  • Sveiki! Skambinu iš „Google“ žemėlapių. Atsižvelgdama į dabartinę sveikatos situaciją, tiesiog noriu atnaujinti jūsų darbo valandas. Esu automatinė paslauga, todėl šis skambutis yra įrašomas „Google“ paslaugų tobulinimo tikslais. Gal galėtumėte nurodyti savo savaitės darbo valandas?
  • Sveiki! Padedu žmonėms rasti atvirus restoranus. Esu „Google“ teikiama automatinė paslauga. Šis skambutis yra įrašomas „Google“ paslaugų tobulinimo tikslais. Ar šiuo metu dirbate ir tiekiate pietus asmenims?
  • Jūsų nebus prašoma prisiregistruoti gauti paslaugą, atlikti mokėjimą arba pateikti neskelbtinos asmens informacijos.
  • Šie skambučiai įgalinti tik įmonėms, kurios nurodo viešuosius telefono numerius, kad sulauktų skambučių iš plačiosios visuomenės. Jei įmonės nenori priimti šių skambučių, gali atsisakyti tiesiog pasakydamos tai atsiliepusios į skambutį.

„Google“ operatoriai

  • Galite sulaukti skambučių iš „Google“ operatorių, atliekamų siekiant plėstis ir teikti klientų aptarnavimo paslaugas ar palaikymą, susijusius su „Google Ads“, „Google Play“ ar kitomis „Google“ paskyromis. Tačiau „Google" niekuomet neprašys mokėjimo informacijos telefonu ar negarantuos palankios paskirties vietos mūsų produktuose.

Ką daryti sulaukus įtartino skambučio

Deja, yra daug nesąžiningų asmenų ir įmonių, kurie veikia apgaulingais ir klaidinančiais skambučiais. Kartais skambintojai arba iš anksto įrašytų automatinių skambučių kalbėtojai klaidingai teigia dirbantys su „Google“ ar pačioje „Google“, taip bandydami parduoti skirtingas schemas ir internetinės rinkodaros paslaugas nieko neįtariantiems asmenims ir įmonėms.

Daugelis šių skambučių tipų neleidžiami pagal JAV įstatymus (nebent suteikėte leidimą skambinti), o „Google“ niekada jų nepalaiko.

Toliau rasite nurodyta, ką daryti, sulaukus nepageidaujamo automatinio skambučio iš ne „Google“ subjekto.

Pranešimas apie įtartinus skambučius JAV

Jei esate JAV ir toliau sulaukiate nepageidaujamų skambučių, galite pateikti skundą Federalinei prekybos komisijai (angl. „Federal Trade Commission“, FTC). Norėdami užregistruoti oficialų skundą apsilankykite adresu www.donotcall.gov arba paskambinkite numeriu 1-888-382-1222. Taip pat galite pateikti skundą Federalinei ryšių komisijai.

Baikite pokalbį

Sulaukę nepageidaujamo skambučio iš asmens, kuris teigia esąs „Google“ atstovas arba dirbantis su „Google“, galite bet kada baigti pokalbį. Nespauskite jokio mygtuko, net jei balso įrašas ragina tai daryti, kad galėtumėte pakalbėti su gyvu žmogumi arba būti išbraukti iš skambučių sąrašo. Paspaudę mygtuką galite sulaukti daugiau nepageidaujamų skambučių.

Padėkite mums išsiaiškinti sukčius

„Google“ supranta, kad tokio tipo skambučiai gali varginti. Esame pasiryžę prisidėti prie pastangų užkirsti kelią tokiems skambučiams. Tačiau tai ne visada priklauso nuo mūsų. Pavyzdžiui, daugelis šių skambintojų naudoja neatsekamus telefono numerius ir kitas pridengimo taktikas.

Padėkite mums stebėti skambučius, kurie klaidingai susiejami su „Google“. Susisiekite su mumis tiesiogiai naudodami žiniatinklio formą ir nurodykite šią informaciją:

  • skambintojo įmonę ir kontaktinę informaciją;
  • bet kokius el. laiškus ar dokumentus, gautus iš skambintojo atliekant tolesnius veiksmus;
  • bet kokią papildomą informaciją apie skambutį.

Išvenkite nepageidaujamų skambučių ateityje

  • Peržiūrėkite FTC patarimus, kaip tvarkytis su nepageidaujamais skambučiais ir automatinių skambučių ištekliais. Čia taip pat rasite papildomos informacijos apie automatinius skambučius ir veiksmus, kurių galite imtis sulaukę tokio skambučio. 
  • Pasiteiraukite savo telefono paslaugas teikiančios įmonės, ar ji gali blokuoti skambučius iš probleminių numerių.
  • Jei esate JAV, užregistruokite savo asmeninį numerį Nacionaliniame netinkamų skambinti numerių registre (angl. „National Do Not Call Registry“) adresu www.donotcall.gov/register/reg.aspx arba paskambinkite numeriu 1-888-382-1222.

Sužinokite daugiau apie tai, kaip atpažinti sukčiavimą, „Google“ saugos centre.

Susiję ištekliai

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta