비즈니스 소유자는 자동 시스템에서 걸려 온 전화를 포함하여 다양한 유형의 전화를 수신할 수 있습니다. 이 도움말은 신뢰할 수 있는 자동 시스템과 사기의 차이점을 이해하는 데 도움이 됩니다.
Google에서 걸려 오는 합법적인 전화를 식별하는 방법
자동 전화
- 자동 전화는 일련의 지정된 발신 번호에서 발신됩니다. 전화를 받으면 발신자가 Google이라는 안내와 통화 목적이 들립니다. 예를 들어 다음과 같은 음성이 들립니다.
- 안녕하세요. Google 지도에서 연락을 드립니다. 현재의 보건 상황을 고려하여 영업시간을 업데이트하려고 합니다. 이 통화는 자동 서비스이므로 Google 서비스 개선을 위해 통화 내용이 녹음됩니다. 주중 영업시간을 알려 주시겠어요?
- 안녕하세요. 사용자들이 영업 중인 식당을 찾는 데 도움을 드리고 있습니다. 이 통화는 Google에서 제공하는 자동 서비스이므로 Google 서비스 개선을 위해 통화 내용이 녹음됩니다. 지금 고객이 식당에 직접 방문하여 식사를 할 수 있나요?
- 서비스에 가입 또는 결제하거나 민감한 개인 정보를 제공하라는 요구는 하지 않습니다.
- 이러한 통화는 일반 사용자로부터 전화를 받을 목적으로 전화번호를 제공한 비즈니스만을 대상으로 합니다. 이러한 전화를 받고 싶지 않은 비즈니스의 경우 전화를 받아 거부 의사를 표시하면 통화 대상에서 제외됩니다.
Google 담당자
- 비즈니스 개발, 고객 서비스 또는 Google Ads, Google Play 및 기타 Google 계정 관련 지원 목적으로 Google 담당자가 전화할 수도 있습니다. 하지만 Google에서는 절대 전화로 결제 정보를 요청하거나 Google 제품에서 유리한 게재위치를 보장하지 않습니다.
의심스러운 전화를 받을 때 해결 방법
불행히도 사기성 있고 허위적인 전화를 하는 부도덕한 개인이나 회사가 많습니다. 때로는 전화 통화나 자동녹음전화를 통해 'Google에서' 또는 'Google용'이라는 허위 주장을 펴, 의심 없는 개인 및 회사에 다양한 계획안 및 온라인 마케팅 서비스를 판매하려 합니다.
고객이 전화 통화를 허용하지 않는 한, 이런 전화는 대부분 미국 법에 근거하여 불법이며, Google에서 결코 하지 않는 일입니다.
Google이 아닌 다른 단체에서 원하지 않는 자동녹음전화를 받는 경우 해결 방법은 다음과 같습니다.
미국 내에서 의심스러운 전화 신고하기
미국에 거주하며 원하지 않는 전화를 계속 받는 경우 연방 통상 위원회(FTC)에 불만사항을 제출하실 수 있습니다. 정식으로 불만사항을 제기하려면 www.donotcall.gov를 방문하시거나 1-888-382-1222로 전화하세요. 연방 통신 위원회(FCC)에 불만사항을 제출하실 수도 있습니다.
전화 끊기
Google 직원이나 Google과 협력하고 있다고 주장하는 사람으로부터 원하지 않는 전화를 받는 경우 언제든지 전화를 끊으세요. 실제로 사람과 통화를 하거나 전화 목록에서 삭제되기를 원하면 키를 누르라고 음성 녹음에서 지시하더라도 따르시면 안 됩니다. 키를 누르면 원하지 않는 전화가 더 많이 걸려 올 수 있습니다.
사기꾼을 추적하기 위해 Google에 통보하기
Google에서는 이러한 유형의 전화가 얼마나 성가신지 알고 있으며, 이를 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 항상 Google에서 통제할 수 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 이러한 전화는 추적할 수 없는 전화번호 및 기타 클로킹 기술을 사용하여 이루어지는 경우가 많습니다.
Google과 관련이 있다는 허위 주장을 하는 전화의 추적을 도와주세요. 웹 양식을 통해 직접 신고하고 다음 정보를 포함하세요.
- 발신자의 회사 및 연락처 정보
- 후속 작업의 일환으로 발신자로부터 받은 모든 이메일 또는 문서
- 통화에 대한 추가 정보
향후 원하지 않는 전화 차단하기
- 원하지 않는 전화를 받을 경우 해결 요령에 대한 FTC의 도움말과 자동녹음전화에 대한 정보 및 자동녹음전화를 받을 경우의 조치를 볼 수 있는 자동녹음전화 자료를 확인합니다.
- 문제가 있는 전화번호로부터 걸려 오는 전화를 차단할 수 있는지 통신 회사에 문의합니다.
- 미국에 거주하는 경우 개인 전화번호를 Do Not Call Registry(www.donotcall.gov/register/reg.aspx)에 등록하거나 1-888-382-1222로 전화하세요.
Google 안전 센터에서 사기를 식별하는 방법을 알아보세요.