不正な通話からの保護

ビジネスオーナーは、自動発信システムからの電話など、さまざまな種類の電話を受ける可能性があります。この記事は、信頼できる自動システムと詐欺の違いを理解するのに役立ちます。

Google からの正当な電話を特定するには

自動通話

重要: Google がお客様にかける電話は、Google アシスタントからの電話連絡に関する記事に記載されている国から発信されます。Google は、自動システムを使用したセールス電話を、お客様の同意なくかけることはありません。ただし、Google ユーザーに代わってセールス以外の用件（Google マップに表示されているビジネス情報の確認、利用予約、面談予約など）で、お客様のビジネスに自動通話を行うことはあります。場合によっては、オペレーターからご連絡させていただくこともあります。

自動通話は指定の電話番号から発信されます。通話の開始時には、通話が Google からのものであること、およびご連絡の理由をお知らせいたします。メッセージの例は次のとおりです。

お世話になっております。Google マップからのご連絡です。本日は、新型コロナウイルス感染症の影響を踏まえ、お客様のビジネスの営業時間について、情報を更新する必要がありお電話いたしました。こちらは自動発信サービスです。この通話は、Google サービスの改善のために録音させていただいております。早速ですが、お客様のビジネスの今週の営業時間を教えていただけますでしょうか。
いつも Google をご利用いただきありがとうございます。本日は、営業中のレストランを検索しているユーザーのため、情報のご提供をお願いしたくご連絡いたしました。こちらは Google の自動発信サービスです。この通話は、Google サービスの改善のために録音させていただいております。早速ですが、お客様のお店では現在、店内での食事の提供を行っていらっしゃいますか。

この件で、サービスへの登録、お支払い、機密性の高い個人情報の提供が求められることはありません。
このような電話によるご連絡の対象となるのは、一般ユーザーからの電話を受けるために電話番号を公開しているビジネスのみです。これらの電話を希望されない場合は、通話中にその旨をお伝えくだされば、停止することが可能です。

Google のオペレーター

顧客の開拓や顧客サービス、および Google 広告、Google Play などの Google アカウントに関するサポートを目的として、Google のオペレーターからお電話させていただくことがあります。ただし、通話中にお客様のお支払い情報を尋ねたり、Google の各種サービスで有利な位置への広告掲載をお約束したりすることはありません。

不審な電話を受けたときの対処方法

残念ながら、多くの悪意のある個人や企業が、相手を騙す不正な電話をかけています。時には、口頭あるいは事前に録音されたロボコールで、「Google と一緒に」働いている、または「Google で」働いているなどと偽って、さまざまなスキームやオンラインマーケティングサービスを個人や企業に対して販売しようとしています。

多くの場合、こうした電話をかけることは（電話を受けることが認められていない限り）米国の法律では許可されておらず、Google は関係していません。

Google 以外のエンティティから、迷惑な自動ロボコールを受けた場合の対処方法は次のとおりです。

不審な電話を報告する（米国の場合）

米国内で、迷惑な電話を継続して受けている場合は、連邦取引委員会（FTC）に申し立てることができます。正式な申し立てを行うには、www.donotcall.gov にアクセスするか、1-888-382-1222 までお電話ください。また、連邦通信委員会に苦情を提出することもできます。

電話を切る

Google であると主張する、または Google と連携していると主張している人物から迷惑電話を受けた場合は、いつでも電話を切ってかまいません。録音音声によって、オペレーターと通話したり、通話リストから削除するためにボタンを押すよう促されても、ボタンは押さないでください。キーを押すと、迷惑電話が増える可能性があります。

詐欺師の追跡への協力

Google では、こうした電話がかけられることが迷惑であることを理解しており、お客様へかけられることがなくなるよう努めています。しかし、Google が迷惑電話を常に制御できるわけではありません。たとえば、これらの発信者の多くは、追跡ができない電話番号から電話をかけるなどの手口を使っています。

不正に Google を騙る通話の追跡にご協力ください。次の情報とともに、Google のウェブフォームを介して直接ご報告ください。

発信者の会社と連絡先情報。
補足として発信者から受信した電子メールや文書。
通話に関するその他の追加情報。

今後の迷惑電話を防ぐ

迷惑電話への対処方法に関する FTC のヒントと、ロボコールに関する追加情報と着信した場合に取るべき手順について記載されたロボコールのリソースをご確認ください。
問題のある番号からの通話をブロックできるかどうか、電話会社に確認してください。
米国在住の場合は、www.donotcall.gov/register/reg.aspx にアクセスするか、1-888-382-1222 に通話して、National Do Not Call Registry にお客様の個人番号を登録してください。

詐欺の特定について詳しくは、Google セーフティセンターをご覧ください。