כבעלי עסקים ייתכן שאתם מקבלים שיחות טלפון מסוגים שונים, כולל שיחות ממערכות אוטומטיות. המאמר הזה יעזור לכם להבחין בין מערכות אוטומטיות מהימנות לבין תרמיות.
איך מזהים שיחות לגיטימיות מ-Google?
שיחות אוטומטיות
- שיחות אוטומטיות מבוצעות מקבוצת מספרים ייעודיים. בתחילת השיחה תשמעו שהשיחה היא מ-Google ואת הסיבה לשיחה. לדוגמה, ייתכן שתשמעו משהו כזה:
- שלום, זוהי שיחה ממפות Google. בגלל המצב הבריאותי בתקופה זו, אני רוצה לעדכן את שעות הפעילות שלך. זהו שירות אוטומטי. לכן השיחה הזו מוקלטת כדי לשפר את שירותי Google. אשמח לדעת מהן שעות הפעילות השבוע
- שלום, המטרה שלי היא לעזור אנשים למצוא מסעדות פתוחות. זהו שירות אוטומטי של Google והשיחה הזו מוקלטת כדי לשפר את שירותי Google. האם המסעדה פתוחה כרגע לישיבה במקום?
- לא תתבקשו להירשם לשירות כלשהו, לבצע תשלום או למסור מידע אישי רגיש.
- שיחות כאלה יוצאות רק לעסקים שסיפקו את מספר הטלפון שלהם באופן גלוי במטרה לקבל שיחות מהקהל הרחב. בעלי עסקים שלא רוצים לקבל שיחות כאלה יכולים לבטל את הסכמתם לקבלת שיחות במהלך השיחה עצמה.
נציגים של Google
- ייתכן שתקבלו שיחות מנציגי Google שמטרתן לספק לכם שירותי פיתוח, שירות לקוחות או שירותי תמיכה שקשורים לחשבון Google Ads, לחשבון Google Play או לכל חשבון אחר שיש לכם ב-Google. עם זאת, נציג של Google לעולם לא יבקש מכם למסור פרטי תשלום בטלפון, ולא יבטיח לכם מיקום מועדף במוצרים שלנו.
מה עושים אם מקבלים שיחה חשודה?
לצערנו, יש הרבה חברות ואנשים חסרי מצפון שמתקשרים לאנשים במטרה לרמות ולהטעות אותם. לפעמים, הגורמים הבעייתיים האלה משתמשים בשיחות אוטומטיות שהוקלטו מראש או מתקשרים לחברות או לאנשים תמימים וטוענים שהם "עובדים עם Google" או "עובדים בשביל Google", בניסיון למכור להם שירותי שיווק אונליין ולהוציא מהם כסף במרמה.
הרבה מהשיחות האלה נאסרו על פי חוק בארצות הברית (אלא אם אישרתם שאתם רוצים לקבל שיחות מהסוג הזה) ו-Google אף פעם לא יוזמת אותן.
קיבלתם שיחה אוטומטית לא רצויה לא מ-Google? זה מה שצריך לעשות:
דיווח על שיחות חשודות בארה"ב
אם אתם נמצאים בארה"ב וממשיכים לקבל שיחות לא רצויות, אתם יכולים להגיש תלונה לוועדת המסחר הפדרלית (FTC). כדי להגיש תלונה רשמית, צריך להיכנס לאתר www.donotcall.gov או להתקשר למספר 1-888-382-1222. אפשר גם להגיש תלונה לרשות התקשורת הפדרלית (FCC).
מנתקים את השיחה
אם קיבלתם שיחה לא רצויה ממישהו שטוען שהוא מ-Google או עובד עם Google, אתם יכולים פשוט לנתק. חשוב לא ללחוץ על לחצנים שונים בטלפון, גם אם בהקלטה נטען שלחיצה על מקש מסוים תעביר אתכם לשיחה עם נציג או שצריך ללחוץ על מקש כדי שיסירו את המספר שלכם מרשימת מספרי הטלפון. לחיצה על מקש עשויה לגרום לכך שתקבלו עוד שיחות לא רצויות.
עוזרים לנו לאתר נוכלים
אנחנו מבינים ששיחות מהסוג הזה יכולות להיות מטרד ומחויבים לעשות את חלקנו כדי לעזור למגר את התופעה. אבל לא הכול בשליטתנו. לדוגמה, הרבה מהמתקשרים משתמשים במספרי טלפון חסויים ובשיטות הסוואה אחרות.
רוצים לעזור לנו לעקוב אחרי שיחות מאנשים שטוענים במרמה שיש להם קשר ל-Google? דווחו לנו ישירות באמצעות טופס האינטרנט וציינו את הפרטים הבאים:
- שם החברה שממנה התקשרו אליכם והפרטים ליצירת קשר שסופקו לכם בשיחה.
- כל הודעת אימייל או תיעוד שקיבלתם מהמתקשר כחלק מהמשך הקשר איתכם לאחר השיחה.
- כל מידע נוסף לגבי השיחה.
איך אפשר למנוע קבלת שיחות לא רצויות בעתיד?
- כדאי לקרוא את הטיפים של ה-FTC על טיפול בשיחות לא רצויות ולעיין במקורות מידע על שיחות אוטומטיות, שם תמצאו מידע נוסף על שיחות אוטומטיות ועל מה שתוכלו לעשות אם תקבלו שיחה כזו.
- מומלץ לפנות לחברת הטלפון ולבדוק אם ניתן לחסום שיחות ממספרים בעייתיים.
- אם אתם נמצאים בארה"ב, מומלץ לרשום את המספר הפרטי שלכם במרשם National Do Not Call Registry בכתובת: www.donotcall.gov/register/reg.aspx או להתקשר למספר 1-888-382-1222.
מידע נוסף על זיהוי של תרמיות זמין במרכז הבטיחות של Google.