בעלי עסקים יכולים לקבל סוגים שונים של שיחות טלפון והודעות SMS, כולל כאלה שמגיעות ממערכות אוטומטיות. כדי להגן על העסק, חשוב שתדעו להבחין בין מערכות אוטומטיות מהימנות לבין תרמיות.
איך מזהים שיחות לגיטימיות מ-Google
שיחות אוטומטיות מגיעות מקבוצה של מספרים ייעודיים. יכול להיות שנתקשר אליכם כדי לבדוק את פרטי העסק שלכם במפות Google, להזמין משהו, לאמת את המחיר והזמינות של שירותים ומוצרים בחנות או לקבוע תורים ופגישות מטעם משתמשי Google. לפעמים השיחות האלה מגיעות מנציג אנושי. מידע על הודעות SMS ושיחות אוטומטיות מ-Google לעסק
כשתענו, תשמעו שהשיחה היא מ-Google ואת הסיבה לשיחה. לדוגמה, יכול להיות שתשמעו:
- "שלום, זוהי שיחה ממפות Google כדי לעדכן את שעות הפעילות של העסק שלך. זהו שירות אוטומטי, והשיחה הזו מוקלטת כדי לשפר את שירותי Google. אפשר לשאול מהן שעות הפתיחה שלך השבוע?"
- "שלום, אנחנו עוזרים לאנשים למצוא מסעדות. זהו שירות אוטומטי של Google, והשיחה הזו מוקלטת כדי לשפר את שירותי Google. האם מוגשות במסעדה מנות צמחוניות?"
חשוב:
- יכול להיות שנציגי Google יתקשרו אליכם כדי לספק לכם תמיכה בחשבון Google Ads, בחשבון Google Play או בחשבונות אחרים של Google. עם זאת, אף פעם לא נבקש מכם למסור פרטי תשלום בטלפון, ולא נבטיח לכם יחס מועדף במוצרים שלנו.
- לא תתבקשו להירשם לשירות כלשהו, לשלם כסף או למסור פרטים אישיים.
- שיחות כאלה יוצאות רק לעסקים שציינו את מספר הטלפון שלהם באופן גלוי כדי לקבל שיחות מהקהל הרחב. בעלי עסקים שלא רוצים לקבל שיחות כאלה יכולים לבטל את ההסכמה במהלך השיחה עצמה.
איך מזהים הודעות SMS והודעות וואטסאפ לגיטימיות מ-Google
עסקים במדינות מסוימות עשויים לקבל הודעות וואטסאפ או הודעות SMS מ-Google כדי שנוכל לאסוף או לאמת את פרטי הפרופיל שלהם. כדי להגן על העסק שלכם, הגיבו רק להודעות מחשבונות רשמיים ומאומתים של Google:
- וואטסאפ: אפשר לזהות את החשבון הרשמי לפי תג האימות (סימן וי כחול)
. השם של חשבון הוואטסאפ המאומת יופיע כ-"Google Maps" או כ-"Google Maps [שם המדינה שלכם]", למשל Google Maps Indonesia. מידע נוסף על חשבונות עסקיים מאומתים בוואטסאפ
- הודעות RCS: אם הפעלתם הודעות RCS במכשיר Android או iOS, אתם יכולים לזהות הודעות מחשבונות רשמיים לפי תג האימות (סימן וי כחול)
. השם של חשבון הוואטסאפ המאומת יופיע כ-"Google Maps" או כ-"Google Maps [שם המדינה שלכם]", למשל Google Maps Indonesia. חשוב: Google אף פעם לא תבקש מכם למסור פרטים אישיים או רגישים. אם קיבלתם הודעה מחשבון לא מאומת או משם פרופיל שלא תואם לפורמט הרשמי הזה, אל תגיבו, אל תלחצו על קישורים ואל תמסרו מידע.
איך לטפל בשיחות ובהודעות SMS חשודות
יש אנשים וחברות שמשתמשים בשיחות ובהודעות SMS חשודות כדי להטעות אחרים. יכול להיות שהם יאמרו שהם עובדים "עם Google" או "בשביל Google". הם מנסים למכור שירותי שיווק אונליין לעסקים או לאנשים תמימים, ולהוציא מהם כסף במרמה.
מה עושים אם מקבלים שיחה חשודה
אם מישהו מתקשר אליכם ומתחזה לנציג של Google, נתקו את השיחה. אל תלחצו על כפתורים, גם אם בשיחה נאמר לכם לעשות את זה. לחיצה על כפתורים עלולה להוביל ליותר שיחות חשודות.
דיווח על שיחות חשודות בארה"ב
אם אתם ממשיכים לקבל שיחות חשודות, אתם יכולים להגיש תלונה ל-Federal Trade Commission (נציבות הסחר הפדרלית, FTC). כדי להגיש תלונה רשמית:
- נכנסים לאתר www.donotcall.gov.
- מתקשרים למספר 1-888-382-1222.
אפשר גם להגיש תלונה ל-Federal Communications Commission (רשות התקשורת הפדרלית, FCC).
עזרה באיתור נוכלים
אנחנו מבינים ששיחות כאלה הן מטרד, ואנחנו מחויבים לעשות את חלקנו כדי לעזור למגר את התופעה. אבל לא הכול בשליטתנו. לדוגמה, הרבה מהמתקשרים משתמשים במספרי טלפון חסויים ובשיטות הסוואה אחרות.
אתם יכולים לעזור לנו לאתר שיחות מאנשים שמתחזים לנציגי Google. כדי לעשות את זה, מלאו את הטופס האינטרנטי וציינו את הפרטים הבאים:
- שם החברה והפרטים ליצירת קשר שצוינו בשיחה.
- כל אימייל או מסמך שקיבלתם מהמתקשר כחלק מהמשך ההתקשרות אחרי השיחה.
- כל מידע נוסף לגבי השיחה.
מה עושים אם מקבלים הודעת SMS או הודעת וואטסאפ חשודה
אם קיבלתם הודעת SMS לא צפויה שבה ביקשו מכם למסור מידע אישי או פיננסי:
- אל תלחצו על קישורים: חברות לגיטימיות לא ישלחו לכם הודעות SMS כדי לבקש מידע רגיש על החשבון.
- אמתו את ההודעה באופן עצמאי: כדי לבדוק אם הודעה מסוימת היא אמיתית, פנו לחברה ישירות באמצעות מספר טלפון או אתר מהימנים. אל תשתמשו בפרטים ליצירת קשר שמופיעים בהודעה עצמה.
דיווח על הודעות SMS והודעות וואטסאפ חשודות באפליקציית ההודעות
- Android: איך מדווחים על ספאם ב-Google Messages
- iOS: איך מדווחים על ספאם וחוסמים שולחים באפליקציית Messages באייפון
- וואטסאפ: מידע על חסימה ודיווח בוואטסאפ
איך להפסיק לקבל שיחות והודעות SMS שמקורן בתרמית
- קראו את הטיפים של ה-FTC על טיפול בשיחות לא רצויות ובהודעות SMS שהן ספאם.
- פנו לחברת הסלולר ובקשו לחסום שיחות והודעות SMS ממספרים בעייתיים.
- בארה"ב:
- אתם יכולים להוסיף את מספר הטלפון שלכם אל National Do Not Call Registry (מאגר "אל תתקשרו אליי") בכתובת https://www.donotcall.gov/ או להתקשר למספר 1-888-382-1222.
- אם קיבלתם הודעת SMS שהיא ספאם, העתיקו את ההודעה והעבירו אותה למספר 7726 (SPAM). כך ספק הסלולר יוכל לזהות ולחסום הודעות דומות בעתיד.
- אתם יכולים לדווח על שיחות והודעות SMS שמקורן בתרמית ל-FTC בכתובת ReportFraud.ftc.gov.